मध्य प्रदेश (MP) मुख्यमंत्री (सीएम) हेल्पलाइन एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है, जिसे 2014 में मध्य प्रदेश राज्य सरकार द्वारा लोक सेवा प्रबंधन विभाग के तहत शुरू किया गया था। नागरिक सरकारी योजनाओं/सेवाओं या सरकारी कार्यालयों/विभागों जैसे पंचायती राज, एमपी पुलिस और शहरी स्थानीय निकायों के बारे में शिकायतें और मांग/सुझाव दर्ज कर सकते हैं।
मध्य प्रदेश लोक सेवा गारंटी अधिनियम, 2010 के अनुसार, प्रत्येक नागरिक को निर्धारित समय सीमा के भीतर बुनियादी सार्वजनिक सेवाओं की गारंटी के साथ सार्वजनिक सेवाओं का अधिकार है। यदि नहीं पहुंचा तो संबंधित विभाग के खिलाफ एमपी सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से नियुक्त अपीलीय अधिकारी को शिकायत दर्ज कराएं।
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सीएम हेल्पलाइन के अंतर्गत आने वाले जिला कार्यालय:
- भोपाल
- रायसेन
- राजगढ़
- सीहोर
- विदिशा
- मुरैना
- श्योपुर
- भिंड
- ग्वालियर
- अशोकनगर
- शिवपुरी
- दतिया
- गुना
- आलीराजपुर
- बड़वानी
- बुरहानपुर
- इंदौर
- धार
- झाबुआ
- खंडवा
- खरगोन
- बालाघाट
- छिंदवाड़ा
- जबलपुर
- कटनी
- मंडला
- नरसिंहपुर
- सिवनी
- डिंडोरी
- बेतुल
- हरदा
- नर्मदापुरम
- रीवा
- सतना
- सीधी
- सिंगरौली
- छतरपुर
- दमोह
- पन्ना
- सागर
- टीकमगढ़
- निवाड़ी
- अनुपपुर
- शाहडोल
- उमरिया
- आगर मालवा
- देवास
- मन्दसौर
- नीमच
- रतलाम
- शाजापुर
- उज्जैन
क्या आप मध्य प्रदेश में सरकारी विभागों/कार्यालयों के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप एमपी सीएम हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप और मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो आप उच्च प्राधिकारी में नियुक्त नोडल अधिकारियों से अपील कर सकते हैं।
इससे संबंधित सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें:
- सरकारी योजनाएँ/सेवाएँ
- सार्वजनिक सेवाओं/बुनियादी ढांचे की मांग या सुझाव
- भ्रष्टाचार के मामले
- एमपीपीएसजीए अधिनियम, 2010 के तहत बुनियादी सार्वजनिक सेवाओं का वितरण
सीएम हेल्पलाइन, मध्य प्रदेश सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें?
मध्य प्रदेश लोक सेवा गारंटी अधिनियम, 2010 ने म.प्र. के नागरिकों को राज्य सरकार के विभागों, सार्वजनिक प्राधिकरणों और स्थानीय निकायों (ग्रामीण/शहरी) द्वारा एक निश्चित अवधि के भीतर सार्वजनिक सेवाओं का अधिकार दिया है।
सार्वजनिक सेवाओं/योजनाओं, स्थानीय सरकारी अधिकारियों, या विभाग/मंत्रालय से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए, एमपी सीएम हेल्पलाइन (जन हेतु – जन सेतु), एक एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) पोर्टल के माध्यम से अपीलीय अधिकारियों को एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें। समाधान न होने पर विभाग के अपीलीय प्राधिकार में अपील करें।
कुछ प्रमुख विभाग हैं:
- गृह विभाग
- सामान्य प्रशासन
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास
- शहरी विकास और आवास
- पशुपालन एवं डेयरी
- लोक निर्माण
- लोक स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- वित्त
- जल संसाधन
- विद्यालय शिक्षा
एमपी सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत वृद्धि के 3 स्तर:
- स्तर 1: सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
- स्तर 2: प्रथम अपील अधिकारी से अपील
- लोक शिकायत अधिकारी
- नोडल अधिकारी
- स्तर 3: द्वितीय अपील अधिकारी को अपील
- विभागाध्यक्ष
- अपीलीय प्राधिकरण
- मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ)
फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी बढ़ी हुई शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो आप मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) में अपीलीय प्राधिकरण को लिख सकते हैं या संबंधित नियामक या वैधानिक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
ध्यान दें: ऐसे मामलों में जहां अंतिम अपीलों या विभाग के अपीलीय अधिकारियों से उलझने के बावजूद विवाद का समाधान नहीं होता है, तो मध्य प्रदेश में नियामक निकायों या न्यायिक अदालतों के भीतर कानूनी कार्रवाई करने पर विचार किया जा सकता है। कानूनी कार्यवाही शुरू करने से पहले, किसी को अच्छी तरह से सूचित और उपयुक्त कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए एक कानूनी विशेषज्ञ से मार्गदर्शन लेना चाहिए।
एमपी सीएम हेल्पलाइन नंबर
एमपी सीएम हेल्पलाइन नंबर, सरकार पर कॉल करें। मध्य प्रदेश के:
| एमपी सीएम हेल्पलाइन नंबर | 181 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917552555582 |
| ईमेल | cmhelpline@mp.gov.in |
| मिस्ड कॉल दें | +917552706666 (वृक्षारोपण) +917552599999 (शौचालय स्वछता- टीसीएमएस) |
तकनीकी समस्याओं के लिए, आप राज्य/जिला लोक सेवा प्रबंधन विभाग को locseva001@gmail.com पर ईमेल कर सकते हैं या संपर्क करने के लिए “यहां क्लिक करें (cmhelpline.mp.gov.in)“।
नोट: क्या केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एमपी सीएम हेल्पलाइन (जन-सेतु) के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- शिकायतकर्ता का विवरण: नाम, मोबाइल नंबर और जिला, ब्लॉक और गांव/शहर का पता।
- विभाग/मंत्रालय
- उप विभाग
- शिकायत की प्रकृति
- जिला, गांव/शहर और स्थानीय सरकारी कार्यालय से शिकायत का विवरण (यदि लागू हो)
- स्कैन किए गए दस्तावेज़ या सहायक साक्ष्य (पीडीएफ/चित्र) संलग्न करें।
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक सबमिट करने के बाद, टोकन नंबर या संदर्भ आईडी का रिकॉर्ड अवश्य रखें। आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो उच्च अधिकारियों से अपील करते समय इसे संदर्भ के रूप में उपयोग कर सकते हैं।
एमपी सीएम हेल्पलाइन, मध्य प्रदेश में नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:
| एमपी सीएम हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें (cmhelpline.mp.gov.in) |
| ईमेल | cmhelpline@mp.gov.in |
| मोबाइल एप्लिकेशन | सीएम हेल्पलाइन सिटीजन्स एंड्रॉइड | आईओएस |
यदि आपके पास नगर निगम, नगर पालिकाओं, या नगर परिषद/पंचायत से संबंधित शिकायतें हैं, तो एमपी ई-नगर पालिका में शिकायत दर्ज करें।
कृपया ध्यान दें: यदि आपको राज्य के सरकारी कार्यालयों या विभागों से अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो आपमध्य प्रदेश सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों के साथ ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
प्रक्रिया
एमपी सीएम हेल्पलाइन IPGRS पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया के चरणों का पालन करें:
चरण 1: ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं।
चरण 2: लॉगिन/पंजीकरण:
- “शिकायत/मांग सुझाव दर्ज करें” बटन पर क्लिक करें।
- अस्वीकरण पढ़ें और बॉक्स पर टिक करें।
- “शिकायत” या “मांग एवं सुझाव” चुनें
- मोबाइल नंबर दर्ज करें और ओटीपी सत्यापित करें।
चरण 3: शिकायत पंजीकरण:
- सफल लॉगिन के बाद, आप शिकायत प्रपत्र देख सकते हैं
- आवश्यक जानकारी भरें (*)
- शिकायतकर्ता की जानकारी और शिकायत का पंजीकरण विवरण प्रदान करें
- सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)
चरण 4: फॉर्म जमा करने के लिए “जन शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें।
चरण 5: शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या नोट करें।
सीएम हेल्पलाइन के साथ प्रस्तुत शिकायत की स्थिति को “शिकायत की स्थिति” से ट्रैक करें।
विभाग
मध्य प्रदेश सरकार के उन विभागों की सूची जो एमपी सीएम हेल्पलाइन (जन-सेतु) – IPGRS से जुड़े हैं:
1. प्रशासनिक एवं कानूनी मामले:
- गृह विभाग
- लोक सेवा प्रबंधन विभाग
- विधि एवं विधायी कार्य विभाग
- संसदीय कार्य विभाग
- सहकारिता विभाग
- सामान्य प्रशासन विभाग
- कार्मिक-सामान्य प्रशासन विभाग
- जनसंपर्क विभाग
- मुख्यमंत्री कार्यालय
- सूचना एवं प्रौद्योगिकी विभाग
2. शिक्षा एवं कल्याण:
- उच्च शिक्षा विभाग
- स्कूल शिक्षा विभाग
- जनजातीय कार्य विभाग
- अनुसूचित जाति कल्याण विभाग
- पिछड़ा वर्ग एवं अल्पसंख्यक कल्याण विभाग
- पुनर्वास विभाग
- भोपाल गैस त्रासदी राहत एवं पुनर्वास विभाग
3. स्वास्थ्य एवं सामाजिक सेवाएँ:
- चिकित्सा शिक्षा विभाग
- लोक स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग
- महिला एवं बाल विकास विभाग
- श्रम विभाग
- आयुष विभाग
4. कौशल विकास और संस्कृति:
- तकनीकी शिक्षा, कौशल विकास और रोजगार विभाग
- संस्कृति विभाग
- अध्यात्म विभाग
- विमुक्त घुमंतू एवं अर्द्धघुमक्कड़ जाति कल्याण विभाग
5. कृषि एवं उद्योग:
- किसान कल्याण एवं कृषि विकास विभाग
- कुटीर एवं ग्रामोद्योग विभाग
- पशुपालन एवं डेयरी विभाग
- मछुआ कल्याण एवं मत्स्य विकास विभाग
- औद्योगिक नीति और निवेश संवर्धन विभाग
- वाणिज्यिक कर विभाग
6. ऊर्जा और संसाधन:
- ऊर्जा विभाग
- खनिज साधन विभाग
- नवीन एवं नवीकरणीय ऊर्जा विभाग
7. ग्रामीण विकास और पर्यटन:
- पंचायत और ग्रामीण विकास विभाग
- परिवहन विभाग
- पर्यटन विभाग
8. वित्त:
- वित्त विभाग
- योजना, अर्थशास्त्र और सांख्यिकी विभाग
- राजस्व विभाग
9. उपयोगिताएँ और निर्माण:
- जल संसाधन विभाग
- लोक निर्माण विभाग
- जेल विभाग
10. पर्यावरण और प्रौद्योगिकी:
- जैव विविधता और जैव प्रौद्योगिकी विभाग
- विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग
- पर्यावरण विभाग
11. विशिष्ट संस्थान और प्राधिकरण:
- मध्य प्रदेश तीर्थ एवं मेला प्राधिकरण भोपाल
- आपदा प्रबंधन विभाग
- सार्वजनिक संपत्ति प्रबंधन विभाग
- माखनलाल चतुर्वेदी राष्ट्रीय पत्रकारिता एवं संचार विश्वविद्यालय (एमसीयू)
- मध्य प्रदेश निजी विश्वविद्यालय विनियामक आयोग
