Myntra एक फैशन ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस कंपनी है जिसे 2007-08 में स्थापित किया गया था और 2014 में Flipkart द्वारा अधिग्रहित किया गया था। Myntra के मुख्य उत्पाद फैशन, जीवन शैली, उपहार और सौंदर्य उत्पाद हैं। खरीदारी के लिए लगभग सभी राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय फैशन और सौंदर्य ब्रांड उत्पाद उपभोक्ताओं के लिए सूचीबद्ध हैं। विक्रेता और खरीदार दोनों अपने उद्देश्यों के लिए मंच का उपयोग कर सकते हैं।
इस कंपनी के पास अपने उपभोक्ताओं और विक्रेताओं/आपूर्तिकर्ताओं के लिए निर्बाध और तेज सेवाएं प्रदान करने के लिए एक अच्छी शिकायत निवारण प्रणाली है। यदि आप उत्पाद की गुणवत्ता, भुगतान, या वितरण से संबंधित अन्य समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो अपनी समस्या के समाधान के लिए मिंत्रा के हेल्पलाइन और शिकायत पंजीकरण पोर्टल का उपयोग करें।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
सामान्य मुद्दे जिन्हें हल किया जा सकता है:
- उपभोक्ता : उत्पाद ऑर्डर, ऑनलाइन शॉपिंग, भुगतान लेनदेन, धनवापसी, डिलीवरी में देरी, ऑर्डर रद्द करना, वापसी या विनिमय, उत्पाद की सस्ती/कम गुणवत्ता, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद वितरित किया गया, धनवापसी में देरी, और अन्य धनवापसी, विनिमय , और वितरण संबंधी शिकायतें।
- विक्रेता/आपूर्तिकर्ता : कमीशन शुल्क, भुगतान निपटान, रिफंड में देरी, उत्पाद की डिलीवरी, लौटाए गए उत्पाद में दोष, उच्च शुल्क और विक्रेताओं द्वारा उत्पाद और सेवा से संबंधित अन्य शिकायतें।
शिकायत दर्ज करने के लिए Myntra द्वारा टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन), ई-मेल और अन्य आधिकारिक विवरण प्रदान किए गए हैं। आप ऑर्डर विवरण के साथ पोर्टल या मोबाइल ऐप पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
ये कुछ सामान्य मुद्दे हैं जिन्हें कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के पास रजिस्टर किया जा सकता है। मिंत्रा के उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायत करने के लिए आप किसी भी उपलब्ध साधन का उपयोग कर सकते हैं। विशिष्ट समस्या के अनुसार दी गई समय सीमा के भीतर इसका समाधान किया जाएगा।
नोट – यदि आपकी शिकायत समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है तो आप मिंत्रा के शिकायत अधिकारी (उच्च अधिकारियों) को शिकायत भेज सकते हैं और आगे आप सेवा की गुणवत्ता, भुगतान, के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता आयोग/न्यायालय से संपर्क कर सकते हैं। या उत्पाद।
टिप्स – मिंत्रा के हेल्पलाइन और अन्य आधिकारिक विवरण कंप्लेंट हब द्वारा सत्यापित किए जाते हैं, आप इस जानकारी का उपयोग अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए कर सकते हैं। आपके पास निष्पक्ष, उच्च मानक और गुणवत्ता वाली सेवाएं पाने का अधिकार है जिसके लिए आपने भुगतान किया है।
Myntra में शिकायत कैसे दर्ज करें?
Myntra में शिकायतें तीन बुनियादी तरीकों से दर्ज की जा सकती हैं। सबसे आसान तरीका है कि टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें और कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव को समस्या बताएं। सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपना ऐप खोलें और ऑर्डर किए गए उत्पाद पर क्लिक करें, शिकायत करने के लिए उपलब्ध विकल्पों का चयन करें।
मिंत्रा द्वारा शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण का समय:
पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण समय : 7 से 15 दिन
⇒ अधिक जानने के लिए, Myntra वेबसाइट के नीति पृष्ठ पर जाएँ।
तीसरा तरीका ई-मेल या ऑनलाइन पोर्टल द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है। आप मिंत्रा के आधिकारिक पते पर लिखित शिकायत भी भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप संदर्भ संख्या के साथ शिकायत को उच्च अधिकारियों (शिकायत अधिकारी) तक बढ़ा सकते हैं।
ये वे विकल्प हैं जिनका उपयोग ग्राहक या विक्रेता शिकायत दर्ज करने के लिए कर सकते हैं। आप मिंत्रा से संबंधित विभाग से इस मुद्दे के तेजी से समाधान की उम्मीद कर सकते हैं।
कस्टमर केयर नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए Myntra के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन का इस्तेमाल किया जा सकता है। आप नंबर पर कॉल कर सकते हैं, भाषा और शिकायत की श्रेणी का चयन कर सकते हैं। अंत में, उत्पाद विवरण, ऑर्डर संख्या और अन्य आवश्यक जानकारी के साथ समस्या का वर्णन करें। जागरूक रहें, अपने महत्वपूर्ण वित्तीय या बैंक विवरण साझा न करें।
आपको याद रखना चाहिए कि शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या या शिकायत संख्या प्राप्त करें। इसे उच्च अधिकारियों से संपर्क करने के लिए भविष्य के संदर्भ के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
मिंत्रा कस्टमर केयर नंबर:
| मिंत्रा शिकायत हेल्पलाइन नंबर | +918061561999 |
मिंत्रा द्वारा प्रस्तुत उत्पादों और सेवा के मुद्दों के बारे में अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए आप इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
नोट – यदि आपकी शिकायत समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या Myntra कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो आप शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं। संपर्क विवरण और पता नीचे उल्लिखित है।
टिप्स – साइबर वित्तीय धोखाधड़ी और घोटालों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए हेल्पलाइन नंबर 1930 है (केवल वित्तीय धोखाधड़ी के लिए)। इसके अलावा, आप चालान, उत्पाद छवियों आदि जैसे आवश्यक विवरणों के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और उपभोक्ता न्यायालय/आयोग (राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण हेल्पलाइन) में सेवा की गुणवत्ता या उच्च भुगतान शुल्क के बारे में शिकायतें दर्ज कर सकते हैं
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
Myntra द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों, भुगतानों और सेवाओं में समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने का सबसे अच्छा तरीका मोबाइल ऐप या ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करना है। आपने जिस विशिष्ट उत्पाद का ऑर्डर दिया है, उसके लिए सहायता प्राप्त करके आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके लिए उपभोक्ता या विक्रेता ऐप में चैट विकल्प का उपयोग कर सकते हैं या आधिकारिक पोर्टल पर जा सकते हैं।अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या डॉकेट नंबर को नोट कर लें। इसे मिंत्रा के उच्च अधिकारियों तक शिकायत पहुंचाने के संदर्भ के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
मिंत्रा पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत दर्ज करें |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक | यूट्यूब |
| अपने आर्डर को ट्रेक करें | स्थिति ट्रैक करें |
शिकायत दर्ज करने के चरण:
- लिंक पर जाएं या ऐप खोलें।
- लॉग इन करें और मेनू या प्रोफाइल आइकन से हमसे संपर्क करें विकल्प पर क्लिक करें।
- हेल्प सेंटर खुल जाएगा।
- क्वेरी प्रकार का चयन करें – ऑर्डर संबंधित; गैर-आदेश संबंधित; हाल के मुद्दे।
- आदेश या उपश्रेणियों का चयन करें।
- नीचे स्क्रॉल करें और चैट विकल्प पर क्लिक करें।
- भुगतान या धनवापसी के लिए, “हमें लिखें” पर क्लिक करें और आवश्यक वित्तीय विवरण का चालान या स्क्रीनशॉट संलग्न करें।
- समस्या का वर्णन करें और सफलतापूर्वक अपनी शिकायत दर्ज करें।
याद रखें – स्थिति को ट्रैक करने के लिए अपनी पंजीकृत ऑनलाइन शिकायत की संदर्भ संख्या को नोट करें और Myntra के शिकायत अधिकारी को शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए भी इसका उपयोग किया जा सकता है।
युक्तियाँ – उपभोक्ता उत्पादों की गुणवत्ता और उच्च शुल्क/वापसी के बारे में शिकायतों के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल करें, इसके लिए आप ऊपर दिए गए लिंक पर जा सकते हैं।
यह भी पढ़ें: फ्लिपकार्ट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
लिखित शिकायत
यदि कोई ग्राहक या विक्रेता लिखित आवेदन द्वारा शिकायत दर्ज कराना चाहता है, तो आप Myntra के आधिकारिक पते पर डाक द्वारा पत्र भेज सकते हैं। आवेदन में आवश्यक विवरण हैं:
- नाम और संपर्क विवरण
- आदेश संख्या और उत्पाद विवरण
- मुद्दे का विवरण
- चालान की प्रति, सहायक दस्तावेजों के लिंक (Google ड्राइव या वन ड्राइव लिंक, आदि)
Myntra के डाक प्रधान कार्यालय का पता:
रिटर्न प्रोसेसिंग सुविधा का
पता : रिटर्न प्रोसेसिंग सुविधा, मिंत्रा,
सर्वे नंबर 231, 232, और 233,
सौक्य रोड, समथनाहल्ली गांव,
अनुगोदनहल्ली होबली, होसकोटे तालुक,
बैंगलोर – 560067।
कॉर्पोरेट कार्यालय का
पता : Myntra डिजाइन प्रा। लिमिटेड बिल्डिंग एलिसा,
बेगोनिया, और क्लोवर एम्बेसी टेक विलेज,
आउटर रिंग रोड, देवरबीसनहल्ली विलेज, वरथुर होबली,
बेंगलुरु – 560103, भारत में स्थित है।
नोट – शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? मिंत्रा के उच्चाधिकारी शिकायत अधिकारी को शिकायत भेजें।
शिकायत अधिकारी
शिकायत अधिकारी उच्च प्राधिकारी है जहां Myntra के ग्राहक और विक्रेता/आपूर्तिकर्ता उन शिकायतों को आगे बढ़ा सकते हैं जिन्हें अभी तक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों या ऑनलाइन चैट अधिकारियों द्वारा हल नहीं किया गया है।
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में उपभोक्ता शिकायतों के निवारण और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए प्रत्येक ई-कॉमर्स कंपनी द्वारा शिकायत अधिकारी के पद के गठन के लिए स्पष्ट दिशा-निर्देश हैं।
तो, आप निर्धारित तरीकों का उपयोग करके Myntra द्वारा नामित अधिकारी को अपनी समस्या बता सकते हैं। आप निम्नलिखित विवरण के साथ ई-मेल कर सकते हैं या शिकायत आवेदन लिख सकते हैं:
- नाम और संपर्क विवरण
- उत्पाद आदेश संख्या और विवरण
- उत्पाद का चालान और चित्र (यदि है)।
- पिछली शिकायत की संदर्भ संख्या।
- मुद्दे का विवरण
- सहायक दस्तावेज़ और चित्र (ई-मेल में) संलग्न करें।
ई-मेल द्वारा आवेदन भेजें या उल्लिखित विवरण के साथ पोस्ट करें। आवेदन की एक प्रति अपने पास रखना न भूलें।
मिंत्रा शिकायत अधिकारी का ई-मेल और पता:
| फ़ोन नंबर | 08061561999 |
| ईमेल | Customergrievance@myntra.com |
| पता | पदनाम: प्रबंधक – सीसी – एस्केलेशन डेस्क, मिन्त्रा डिजाइन प्राइवेट लिमिटेड, एलिसा, बेगोनिया, और एम्बेसी टेक विलेज, आउटर रिंग रोड, देवरबीसनहल्ली गांव, वरथुर होबली, बेंगलुरु, कर्नाटक में स्थित क्लोवर: 560103, भारत। |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या मिंत्रा के शिकायत अधिकारी के आदेश से संतुष्ट नहीं है, तो आप उपभोक्ता न्यायालय/आयोग में एक याचिका दायर कर सकते हैं, जिसके आप हकदार हैं।
हम आशा करते हैं कि आपकी शिकायत का समाधान दी गई समय सीमा के अनुसार किया जाएगा। यदि आप किसी ऐसी समस्या का सामना कर रहे हैं जो सूचीबद्ध नहीं है या समस्या के निवारण के लिए सही प्रक्रिया नहीं जानते हैं, तो टिप्पणी में लिखें या हमें एक ई-मेल भेजें।
मिंत्रा के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Myntra का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. शिकायत दर्ज करने के लिए Myntra का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर +918061561999 है। अपनी पंजीकृत शिकायत की संदर्भ संख्या लेना न भूलें।
प्र. मैं मिंत्रा के खिलाफ कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. यदि आपकी शिकायत का निवारण 15 से 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो आप पहले मिंत्रा के शिकायत अधिकारी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं, फिर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. रद्दीकरण (cancellation) या लेन-देन की विफलता के बाद धनवापसी (Refund) की समय सीमा क्या है?
उ. रद्दीकरण या लेनदेन की विफलता के 7 दिनों के भीतर धनवापसी जमा की जाएगी। इसके अलावा, आप Myntra के कस्टमर केयर से संपर्क कर सकते हैं।
