वाराणसी नगर निगम (Varanasi Municipal Corporation), जिसे बनारस नगर निगम के रूप में भी जाना जाता है, उत्तर प्रदेश राज्य के वाराणसी शहर (बनारस/काशी) का शहरी स्थानीय सरकारी निकाय है। नगर निगम की स्थापना 24 जनवरी 1959 को नगर निगम अधिनियम 1959 के तहत नगर महापालिका के रूप में की गई थी ।
1994 में, इसे नगर निगम में अपग्रेड किया गया और 1992 के 74वें संवैधानिक संशोधन अधिनियम द्वारा शासित किया गया। वाराणसी एक पर्यटन स्थल और तीर्थस्थल भी है जहां तीर्थयात्रियों और पर्यटकों की भारी आमद देखी जाती है। VNN (वाराणसी नगर निगम) कुल 82 वर्ग किमी क्षेत्र को कवर करता है जो 90 वार्डों में विभाजित है।
यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक निवासी और नागरिक बिना किसी समस्या के नागरिक सेवाओं और सार्वजनिक उपयोगिताओं तक पहुँच प्राप्त कर सके। यदि आप किसी समस्या का सामना कर रहे हैं तो VNN के संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज की जानी चाहिए।
वाराणसी नगर निगम के क्षेत्र:
- आदमपुर
- भेलूपुर
- दशाश्वमेध
- कोतवाली
- वरुणापार
क्या आप वाराणसी नगर निगम में नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? आप कचरा संग्रहण, सड़क/जल निकासी रखरखाव, पानी/सीवरेज कनेक्शन, और अन्य व्यापार/व्यवसाय/कर मुद्दों सहित सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक सेवाओं से संबंधित चिंताओं को उठा सकते हैं।
नगर निगम के निवासी टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल पर कॉल कर सकते हैं या शिकायत निवारण मंच द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं हुआ तो शिकायत को विभाग के प्रमुख (उप नगर आयुक्त) तक पहुंचाएं।
अभी भी समाधान नहीं हुआ है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? अपने विवादित मामले को जन शिकायत प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारी या वाराणसी नगर निगम के नगर आयुक्त/महापौर तक पहुँचाएँ।
वाराणसी नगर निगम (VNN) में शिकायत कैसे दर्ज करें?
वाराणसी नगर निगम के पास नागरिक निकायों, सार्वजनिक उपयोगिताओं (सड़क, पानी, स्ट्रीटलाइट, सार्वजनिक शौचालय) और व्यापार/कर गतिविधियों सहित नागरिक-केंद्रित सेवाओं से संबंधित शिकायतों को हल करने के लिए एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र है। तो, आप वाराणसी नगर निगम के संबंधित विभाग को ऑनलाइन/ऑफ़लाइन मोड के माध्यम से शिकायतें जमा कर सकते हैं।
नगर निगम वाराणसी द्वारा जारी नागरिक चार्टर के अनुसार , शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं। यदि प्रारंभिक चरण में आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो अगले स्तर के नियुक्त अधिकारी के पास जाएँ।
शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:
- स्तर 1: संबंधित विभाग को शिकायत दर्ज करें:
- टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर
- ऑनलाइन शिकायत निवारण (व्हाट्सएप/ईमेल/ऑनलाइन फॉर्म)
- लिखित शिकायत पत्र (आंचलिक कार्यालय/मुख्यालय)
- स्तर 2: लोक शिकायत कक्ष, वाराणसी नगर निगम (ई-नगरसेवा) तक पहुंचें
- स्तर 3: शिकायत को शहरी विकास विभाग, सरकार के राज्य अपीलीय प्राधिकरण तक पहुँचाएँ
महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न सेल, VNN: नगर निगम के सदस्यों/अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा यौन उत्पीड़न की किसी भी घटना की रिपोर्ट घटना के 3 महीने के भीतर महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न सेल की आंतरिक शिकायत समिति को करें। प्रकोष्ठ के नियुक्त अधिकारी को वीडियो, चित्र या अन्य सबूत जमा करें।
ध्यान दें – यदि आप अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या प्रस्तुत शिकायत का समाधान वाराणसी नगर निगम (नगर आयुक्त/महापौर सहित) द्वारा दी गई समाधान अवधि के भीतर नहीं किया जाता है, तो विवादित मामले को शहरी विकास विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के राज्य अपीलीय प्राधिकारी के पास भेज दें।
नागरिक हेल्पलाइन नंबर, VNN
नागरिक सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक वाराणसी नगर निगम (VNN) के केंद्रीकृत टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं। आप जोनल कार्यालयों के आपातकालीन नियंत्रण कक्ष से भी संपर्क कर सकते हैं या अपनी चिंताओं को व्हाट्सएप कर सकते हैं।
प्रतिनिधि अधिकारी को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- फ़ोन नंबर या संपर्क विवरण
- वार्ड नं. और आपका आंचलिक कार्यालय
- प्रासंगिक जानकारी और तथ्यों के साथ शिकायत का विवरण
नागरिक शिकायत दर्ज करने के लिए वाराणसी नगर निगम का नागरिक हेल्पलाइन नंबर:
| टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर | 1533 |
| नगर निगम शिकायत नंबर | +915422720005 |
| वाराणसी नगर निगम हेल्पलाइन नंबर | 18001805567 |
| COVID-19 आपातकालीन नंबर | 1077 |
| अधिकारी का संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | nagarnigamvns@gmail.com |
नोट – यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का समाधान दी गई समय सीमा (नागरिक चार्टर के अनुसार) के भीतर नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है तो विवादित मामले को वाराणसी नगर निगम के संबंधित विभाग के शिकायत अधिकारी/नामित अधिकारी के पास भेजें।
इसके अलावा, मामले को नगर निगम, वाराणसी के उप नगर आयुक्त या नगर आयुक्त तक बढ़ाएँ।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
वाराणसी के निवासी एकीकृत शिकायत पंजीकरण पोर्टल ई-नगरसेवा के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और शहरी स्थानीय नागरिक निकायों की ई-सेवाओं तक भी पहुंच सकते हैं। यदि आप भी अपनी समस्याएं ईमेल, सोशल चैनल या ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र जैसे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रस्तुत करना चाहते हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
फॉर्म में इन विवरणों का अवश्य उल्लेख करें:
- शिकायतकर्ता का विवरण: नाम, पता और संपर्क नंबर
- शिकायत विवरण: मुद्दे का विषय और वार्ड/क्षेत्र के नाम सहित संदर्भ के साथ शिकायत का विवरण।
- शिकायत का स्थान: वह स्थान जहां समस्या संबंधित है या हाल ही में घटित हुई है
- अनुलग्नक: सहायक दस्तावेज़, चित्र आदि अपलोड या संलग्न करें।
नोट– प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ क्रमांक नोट करना न भूलें। लिखित शिकायत के मामले में, नगर निगम के मुख्य कार्यालय के नामित अधिकारी या रिसेप्शन से प्रमाण के रूप में पावती रसीद मांगें।
नगर निगम में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के तरीके:
- वाराणसी नगर निगम पोर्टल (एनएनवीएनएस) द्वारा
- ई-नगरसेवा, उत्तर प्रदेश द्वारा
- वाराणसी स्मार्ट सिटी (वीएससीएल) द्वारा
वाराणसी नगर निगम में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| वाराणसी नगर निगम (ऑनलाइन शिकायत) | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | nagarnigamvns@gmail.com |
| वाराणसी स्मार्ट सिटी (वीएससीएल) | mail@varanasismartcity.gov.in |
| ई-नगरसेवा, यूपी | यहाँ क्लिक करें |
| स्मार्ट सिटी वाराणसी के माध्यम से शिकायत करें | अभी जमा करे |
शिकायत दर्ज करने के अतिरिक्त तरीके:
| ट्विटर | @nagarnigamvns |
| फेसबुक | @स्वच्छभारतमिशनवाराणसी |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉइड | आईओएस |
अभी भी समाधान नहीं हुआ है या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? शिकायत को वाराणसी नगर निगम के उपायुक्त/नगर आयुक्त तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, संदर्भ संख्या के साथ महापौर, नगर आयुक्त से संपर्क करें।
ई-सेवाएं
वाराणसी नगर निगम की ई-सेवाओं के माध्यम से नए पानी/सीवरेज कनेक्शन के लिए ऑनलाइन आवेदन करें। इसके अतिरिक्त, आप संपत्ति कर का भुगतान कर सकते हैं, व्यापार लाइसेंस, भवन अनुमोदन, एनओसी आदि के लिए आवेदन कर सकते हैं।
| ई-सेवाओं का प्रकार | लिंक |
|---|---|
| संपत्ति कर का भुगतान ऑनलाइन करें | अब भुगतान करें |
| ट्रेड लाइसेंस के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| जन्म/मृत्यु पंजीकरण | अभी अप्लाई करें |
| VNN की अन्य ऑनलाइन सेवाएँ | यहाँ क्लिक करें |
लोक शिकायत सेल, वाराणसी नगर निगम
नगर निगम यूपी सिटीजन चार्टर के अनुसार, यदि आपकी शिकायतों का समाधान वाराणसी नगर निगम के नामित अधिकारियों द्वारा दी गई समाधान अवधि के भीतर नहीं किया जाता है, तो इस शिकायत को नगर निगम के संबंधित विभाग/जोन के प्रथम अपील कार्यालय में भेजें।
इसके अलावा, आप विवादित मामले को लोक शिकायत प्रकोष्ठ, वाराणसी नगर निगम (मुख्यालय) के शिकायत अधिकारी (जोनल कार्यालय/विभाग के उप नगर आयुक्त) को लिख या ईमेल कर सकते हैं।
अंत में, यदि आप प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो मामला ई-नगरसेवा यूपी के माध्यम से शहरी स्थानीय निकाय के नगर आयुक्त और मेयर के पास भेजा जाएगा।
तो, निम्नलिखित विवरण के साथ एक शिकायत पत्र या ईमेल लिखें:
- नाम और संचार विवरण
- अनसुलझा/असंतोषजनक शिकायत का विषय
- पहले प्रस्तुत की गई शिकायत की संदर्भ/शिकायत संख्या या पावती रसीद की प्रति।
- सन्दर्भ/तथ्यों सहित मुद्दे का विवरण।
- प्रतिक्रिया की एक प्रति संलग्न करें (यदि प्राप्त हो)।
- प्रासंगिक दस्तावेज़ों, छवियों या घटना के वीडियो के लिंक (यदि कोई हो) की प्रतियां संलग्न करें।
लिखित शिकायत आवेदन या ईमेल वाराणसी नगर निगम मुख्यालय के शिकायत काउंटर या संबंधित विभाग के प्रमुख को यहां भेजें:
| पद | नगर आयुक्त, वाराणसी नगर निगम |
| फोन नंबर | +915422720005 |
| ईमेल | nagarnigamvns@gmail.com |
| पता | लोक शिकायत सेल – मुख्यालय, वाराणसी नगर निगम, स्पोर्ट्स स्टेडियम, नगर निगम रोड, छित्तूपुरा के पास, सिगरा, वाराणसी-221002, उत्तर प्रदेश। |
ध्यान दें – यदि प्रस्तुत शिकायत का समाधान वाराणसी नगर निगम द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो विवादित मामले को जनसुनवाई यू.पी. के माध्यम से उत्तर प्रदेश सरकार के शहरी विकास विभाग के राज्य अपीलीय प्राधिकारी (सचिव) को भेजें।
क्लिक करें : जनसुनवाई (समाधान) यूपी के माध्यम स ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
अंततः, राज्य अपीलीय प्राधिकारी से संतुष्ट नहीं हैं? आप अंतिम आदेश के खिलाफ संबंधित वैधानिक निकाय या न्यायिक निकाय से संपर्क कर सकते हैं। कानूनी कार्रवाई करने से पहले कृपया अपने वकील या अपने क्षेत्र के कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।
मुद्दों का समाधान करें
नागरिक या सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं से संबंधित सामान्य मुद्दे जिन्हें वाराणसी नगर निगम के संबंधित विभाग द्वारा हल किया जा सकता है:
1. सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाएँ
शिकायत के प्रकार और समाधान अवधि:
| कार्य/प्राप्त शिकायतों का प्रकार | नामित अधिकारी | समय सीमा |
|---|---|---|
| सफाई न करने/प्राथमिक कूड़ा न उठाने की शिकायत | संबंधित स्वच्छता निरीक्षक | चौबीस घंटे |
| कूड़ेदान से कूड़ा न उठाने की शिकायत | प्रभारी अधिकारी (कार्यशाला) | चौबीस घंटे |
| नाली जाम होने से पानी की निकासी नहीं हो पाने की शिकायत | संबंधित स्वच्छता निरीक्षक | एक ही दिन |
| मृत पशुओं के शव हटाने के संबंध में शिकायत | संबंधित स्वच्छता निरीक्षक | एक ही दिन |
| जन्म/मृत्यु प्रमाण पत्र जारी करना | नगर स्वास्थ्य अधिकारी अथवा उनके पदाभिहित अधिकारी | 7 दिन |
| खाद्य पदार्थों में मिलावट और सड़े-गले फलों और सब्जियों की बिक्री की शिकायतें | नगर स्वास्थ्य अधिकारी अथवा उनके पदाभिहित अधिकारी | एक ही दिन |
| संक्रामक रोग फैलने की शिकायतें | नगर स्वास्थ्य अधिकारी अथवा उनके पदाभिहित अधिकारी | एक ही दिन |
| आवारा एवं छुट्टा पशुओं के संबंध में शिकायतें | नगर स्वास्थ्य अधिकारी अथवा उनके पदाभिहित अधिकारी | एक ही दिन |
नोट- उपरोक्त शिकायतों के निस्तारण हेतु नगर स्वास्थ्य अधिकारी/अपर नगर स्वास्थ्य अधिकारी उत्तरदायी होंगे तथा शिकायतों का समय पर निस्तारण सुनिश्चित करायेंगे।
2. लोक निर्माण (पीडब्ल्यूडी)
शिकायत के प्रकार और समाधान अवधि:
| कार्य/प्राप्त शिकायतों का प्रकार | नामित अधिकारी | समय सीमा |
|---|---|---|
| गलियों का निर्माण, शुद्धिकरण या नालियों का निर्माण, सड़कों का चौड़ीकरण, फुटपाथों का निर्माण | मुख्य अभियन्ता | 6 महीने के भीतर (स्वीकृति के बाद) |
| अल्पकालिक – सड़कों की पैच मरम्मत | मुख्य/नगर अभियंता | 2 सप्ताह (अत्यधिक ठंड और बारिश में 1 महीना) |
| सार्वजनिक सड़कों और पटरियों से मलबा हटाना | सहायक यंत्री | दो दिन |
| रोड कटिंग हेतु आवेदनों का निस्तारण/अनुमति | सहायक यंत्री | 7 दिन |
| सड़क से अतिक्रमण हटाना | जोनल अधिकारी/प्रभारी अधिकारी (अतिक्रमण) | 7 दिन |
| नालियों और गली गड्ढों की मामूली मरम्मत | सहायक यंत्री | 7 दिन |
| क्रॉस ट्रेन (छोटी पुलिया) बनाना | सहायक यंत्री | 1 महीना |
| जलजमाव वाले क्षेत्रों में जल निकासी | सहायक यंत्री | एक ही दिन |
3. स्ट्रीट लाइटिंग एवं रखरखाव सेवाएँ
शिकायत के प्रकार और समाधान अवधि:
| कार्य/प्राप्त शिकायतों का प्रकार | नामित अधिकारी | समय सीमा |
|---|---|---|
| स्ट्रीट लाइट पोल पर सोडियम या ट्यूब फिटिंग लगाना | प्रभारी अधिकारी (स्ट्रीट लाइट) | दो दिन |
| मौजूदा विद्युत पोल पर नई स्ट्रीट लाइट फिटिंग की स्थापना | प्रभारी अधिकारी (स्ट्रीट लाइटिंग) | 7 दिन |
| पहले से लगी फिटिंग के न जलने की शिकायत | जोनल अधिकारी/प्रकाश अधीक्षक | 3 दिन |
| त्यौहारों/मेलों में प्रकाश की अतिरिक्त व्यवस्था करना | जोनल प्रभारी अधिकारी (स्ट्रीट लाइट) | मेलों/त्योहारों से पहले |
4. जल आपूर्ति और सीवरेज
शिकायत के प्रकार और समाधान अवधि:
| कार्य/प्राप्त शिकायतों का प्रकार | नामित अधिकारी | समय सीमा |
|---|---|---|
| नवीन जल कनेक्शन/सीवर योजना हेतु आवेदन | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 15 दिन + 3 दिन |
| पाइपलाइन में रिसाव | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 3 दिन |
| मुख्य पाइपलाइन की मरम्मत करें | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 12 घंटे |
| प्रदूषित जल आपूर्ति में सुधार | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 12 घंटे |
| कम दबाव वाली जल आपूर्ति में सुधार | अधिशाषी/जलकल अभियंता | दो दिन |
| सार्वजनिक स्टैंड पोस्ट की मरम्मत | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 1 दिन |
| जलकर जल मूल्य बिल का संशोधन | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 3 दिन |
| शादी व अन्य अवसरों के लिए पानी का टैंकर | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 7 दिनों के भीतर |
| पम्पिंग प्रणाली की विफलता के मामले में | अधिशाषी/जलकल अभियंता | 3 घंटे के अंदर |
| हैण्डपम्प का रिबोर | मुख्य/कार्यपालक अभियंता | 3 महीने |
| हैण्डपम्प मरम्मत | जलकल अभियंता | 3 दिन |
| सीवर अवरोध की मरम्मत | जलकल अभियंता | एक ही दिन |
| मैनहोल प्रतिस्थापन | जलकल अभियंता | 7 दिन |
5. कर निर्धारण (म्यूटेशन) एवं कराधान
शिकायत के प्रकार और समाधान अवधि:
| कार्य/प्राप्त शिकायतों का प्रकार | नामित अधिकारी | समय सीमा |
|---|---|---|
| संपत्ति के हस्तांतरण, भवन स्वामी की मृत्यु या संपत्ति के विभाजन आदि के परिणामस्वरूप मूल्यांकन सूची में नाम परिवर्तन (उत्परिवर्तन) के लिए आवेदन। | जोनल उप नगर अधिकारी/प्रभारी अधिकारी (कर) | तीस दिन |
| धोखाधड़ी या जबरदस्ती नाम परिवर्तन/म्यूटेशन के खिलाफ शिकायत | इस प्रयोजन के लिए समिति/उप-समिति का गठन किया गया | तीस दिन |
| संपत्तिकर निर्धारण में भेजी गई सूचनाओं पर प्राप्त आपत्तियों का निस्तारण | इस प्रयोजन के लिए समिति/उप-समिति का गठन किया गया | तीस दिन |
वाराणसी नगर निगम के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q. नागरिक सेवा/आपातकालीन शिकायत दर्ज करने के लिए वाराणसी नगर निगम का नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर डायल करें – 1533 और 18001805567 वाराणसी के निवासियों को शिकायतों और आपातकालीन सहायता के लिए समर्पित हैं। इसके अतिरिक्त, आप मुद्दों के विवरण के साथ वाराणसी नगर निगम को garnigamvns@gmail.com पर ईमेल कर सकते हैं ।
प्र. यदि वाराणसी नगर निगम के संबंधित विभागों के नामित अधिकारियों द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आपको अनसुलझी शिकायत को लोक शिकायत कक्ष, वाराणसी नगर निगम तक पहुंचाना चाहिए। इसके अलावा, आप पिछली शिकायत की पावती विवरण के साथ उपायुक्त या मुख्य नगर आयुक्त और नगर निगम के मेयर को ऑनलाइन शिकायत लिख या जमा कर सकते हैं।
प्र. यदि वाराणसी नगर निगम द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं या कोई अनसुलझी शिकायत है तो आप जनसुनवाई यूपी के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं या शहरी विकास विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के राज्य अपीलीय प्राधिकारी (सचिव) को लिख सकते हैं।.
संदर्भ
- ” नागरिक चार्टर ” – वाराणसी नगर निगम
- ” संगठन संरचना ” – वाराणसी नगर निगम
