राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) एक सार्वजनिक संस्थान के रूप में जुलाई 1988 में राष्ट्रीय आवास बैंक अधिनियम, 1987 के तहत भारत सरकार द्वारा आवास वित्त की सामर्थ्य के लिए स्थापित किया गया था। एनएचबी का दृष्टिकोण आवास बाजार में स्थिरता के साथ समावेशी विस्तार को बढ़ावा देना है।
NHB का मुख्य उद्देश्य विभिन्न आय समूहों में आवास ऋण/ऋण सामर्थ्य के लिए लागत प्रभावी आवास वित्त प्रणाली और आवास वित्त संस्थानों के एक समर्पित नेटवर्क को बढ़ावा देना है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
राष्ट्रीय आवास बैंक के पास आवास वित्त संस्थानों और कंपनियों की गतिविधियों की निगरानी और नियमन करने की भी शक्ति है। लोग हाउसिंग लोन की शिकायतों, हाउसिंग, फाइनेंस कंपनियों (एचएफसी), क्रेडिट उपलब्धता और हाउसिंग कंपनियों द्वारा अनैतिक प्रथाओं के बारे में एनएचबी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आवास ऋण भुगतान के कुछ सामान्य मुद्दे:
- हाउसिंग लोन/डिपॉजिट अकाउंट अप्रूवल – HFC द्वारा डॉक्यूमेंट वेरिफिकेशन, होम लोन का अप्रूवल, बिना किसी कारण के रिजेक्ट, लोन स्कीम, सरकारी लोन स्कीम के लाभ से इनकार, और अन्य।
- गृह ऋण/ जमा/ निवेश/ भुगतान – ईएमआई, चुकौती, अधिक शुल्क, धन जमा करना, ईएमआई भुगतान में देरी, शेष राशि हस्तांतरण, निवेश संबंधी, एचएफसी के साथ शुल्क/ पूर्व-भुगतान संबंधी मुद्दे, और अन्य आवास ऋण शिकायतें।
- पीएमएवाई और अन्य सरकारी योजनाएं – पीएमएवाई या किसी अन्य पात्र सरकारी योजना के तहत आवास ऋण आवेदन की स्वीकृति या अस्वीकृति, ऋण भुगतान में छूट, एचएफसी में अनैतिक प्रथाओं और भ्रष्टाचार, और अन्य शिकायतें जो संबंधित आवास वित्त कंपनियों द्वारा निवारण नहीं की जाती हैं .
यदि संबंधित आवास वित्त कंपनियों द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो एनएचबी के तहत पंजीकृत किसी भी आवास वित्त कंपनी के आवास ऋण के उपभोक्ता एनएचबी के ग्रिड्स पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या एनएचबी शिकायत निवारण कार्यालय को भौतिक शिकायत फॉर्म ई-मेल कर सकते हैं।
आइए आवास वित्त कंपनियों और आगे राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी) को आवास ऋण के बारे में शिकायत दर्ज करने के चरणों का पता लगाएं। होम लोन या ईएमआई के भुगतान के मुद्दों का तेजी से निवारण पाने के लिए निर्देशों, दिशानिर्देशों और सही प्रक्रिया का पालन करें।
गृह वित्त के बारे में राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) में शिकायत दर्ज करें
NHB (नेशनल हाउसिंग बैंक) हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों (HFC) की देखरेख करता है जो कम आय वाले समूहों और उच्च आय वाले लोगों को सस्ती ब्याज दरों पर होम लोन प्रदान करते हैं।
यदि 30 दिनों के भीतर संबंधित एचएफसी द्वारा वित्त, ऋण और गृह ऋण के बारे में शिकायतों का निवारण नहीं किया जाता है, तो एनएचबी वह प्राधिकरण है जहां ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
NHB/एचएफसी द्वारा शिकायत पंजीकरण शुल्क और प्रतिक्रिया समय:
शिकायत पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
प्रतिक्रिया समय : 30 दिन
अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : एनएचबी का नागरिक चार्टर
आवास वित्त/ऋण के बारे में शिकायत दर्ज करने के चरण:
- आवास वित्त कंपनियां (एचएफसी)
- राष्ट्रीय आवास बैंक या CPGRAMS के शिकायत निवारण अधिकारी
- एनएचबी का सीजीआरओ
- लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी)
- कानूनी प्राधिकरण या संबंधित अपीलीय न्यायाधिकरण।
आइए हम एचएफसीएस और एनएचबी के आधिकारिक हेल्पलाइन, शिकायत निवारण कार्यालयों और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण कार्यालयों को जानने का प्रयास करें। हाउसिंग फाइनेंस या होम लोन के बारे में सफल शिकायतें दर्ज करने के लिए सभी सत्यापित सूचनाओं का पालन करें।
1. आवास वित्त कंपनियां
जिन आवास वित्त कंपनियों से आपने ऋण लिया है या गृह ऋण के लिए नए आवेदन के लिए आवेदन करना चाहते हैं, वे एचएफसी के शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत दर्ज करा सकती हैं।
प्रत्येक आवास वित्त कंपनी के पास संपर्क का पहला बिंदु (पीओसी)/नोडल अधिकारी होता है जहां ग्राहक अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। आप अपनी समस्या को उठाने के लिए इन बैंकों के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों का भी उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, ऋण, ब्याज दरों, भुगतान, और बहुत कुछ के बारे में ई-मेल करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
| आवास वित्त कंपनियां (एचएफसी) संपर्क/नोडल अधिकारियों का पहला बिंदु | |
|---|---|
| नोडल अधिकारी/जीआरओ संपर्क नंबर/ई-मेल | देखें/डाउनलोड देखें/संशोधित |
प्रमुख एचएफसी और उनके शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) ई-मेल/संपर्क नंबर:
| बैंक / हाउसिंग फाइनेंस कंपनी | ई-मेल/संपर्क नंबर |
|---|---|
| टाटा कैपिटल हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड | 022-61070206 Nodalofficer.housing@tatacapital.com |
| पीएनबी हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड | nodalofficer@pnbhousing.com |
| साउथ Gro.south@pnbhousing.com |
|
| नॉर्थ Gro.north@pnbhouseing.com |
|
| वेस्ट Gro.west@pnbhouseing.com |
|
| आवास विकास वित्त निगम (एचडीएफसी लिमिटेड) | gro@hdfc.com |
| वास्तु हाउसिंग फाइनेंस कॉर्पोरेशन लिमिटेड | grievance.officer@vastuhfc.com |
| सुंदरम बीएनपी परिबास होम फाइनेंस लिमिटेड | 044-28515267 customercare@sundaramhome.in |
| एसआरजी हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड | 0294-2561882 cgrcell@srghouseing.com |
| गोदरेज हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड | nodalofficer@godrejhf.com |
| आईसीआईसीआई होम फाइनेंस कंपनी लिमिटेड | 022-66493431 node.office@icicihfc.com |
| मणप्पुरम होम फाइनेंस लिमिटेड | headcompliance@manappuramhomefin.com |
| मोतीलाल ओसवाल होम फाइनेंस लिमिटेड | hfgro@motilaloswal.com |
| मुथूट होमफिन (इंडिया) लिमिटेड | grievanceredressalofficer@muthoothomefin.com |
*अधिक देखने के लिए, नोडल अधिकारी की सूची डाउनलोड करें ।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान आवास वित्त कंपनियों/बैंकों के इन नोडल अधिकारियों द्वारा 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है तो राष्ट्रीय आवास बैंक के GRIDS पोर्टलपर शिकायत दर्ज करें
2. राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB): ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, यदि आवास वित्त, जमा और गृह ऋण के बारे में संबंधित एचएफसी/बैंकों द्वारा 30 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो एनएचबी के जीआरओ सेल में शिकायत दर्ज करें। .
शिकायत निवारण प्रस्ताव/प्रकोष्ठ में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ता एनएचबी के शिकायत पंजीकरण और सूचना डेटाबेस सिस्टम (ग्रिड्स) पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। आप राष्ट्रीय आवास बैंक के जीआरओ के आधिकारिक पते पर लिखित शिकायत प्रपत्र जमा करके शारीरिक रूप से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
युक्तियाँ – आपNHB के GRO को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
| जीआरओ/सीजीआरओ (एनएचबी) को ऑनलाइन शिकायत/अपील फाइल करने के लिए लिंक | |
|---|---|
| NHB को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत फाइल करें |
| मौजूदा शिकायत के लिए अपील | अब अपील करें |
| शिकायत/अपील की स्थिति को ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| एनएचबी से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |
जीआरसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
- एनएचबी के जीआरसी (शिकायत निवारण कक्ष) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक पर जाएं।
- प्राधिकरण (एचएफसी/एनएचबी/पीएमएवाई-सीएलएसएस या अन्य) का चयन करें।
- आवश्यकता के अनुसार हां या ना चुनें।
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में सभी आवश्यक जानकारी भरें।
- दस्तावेज़ अपलोड करें (यदि पूछा गया है या अनिवार्य है)।
- फॉर्म जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करें।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है तोलिंक पर जाकर 30 दिनों के भीतर मौजूदा शिकायत के लिए मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी (CGRO) से अपील करें।
और पढ़ें : एनएचबी की शिकायत निवारण नीति
युक्तियाँ – यदि आपकी शिकायत का 45 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या संतुष्ट नहीं है तो लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) (केवल एनएचबी कार्यालय के बारे में) या किसी भी कानूनी प्राधिकरण (ट्रिब्यूनल या अदालतों) को एचएफसी के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
यह भी पढ़ें: – IRDAI को ऑनलाइन बीमा शिकायत दर्ज करें
ऑफलाइन या भौतिक रूप से शिकायत दर्ज करने के चरण
आपके पास एनएचबी के शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ/सीजीआरओ) को भौतिक रूप में शिकायत दर्ज कराने का विकल्प है। आधिकारिक शिकायत प्रपत्र और पता नीचे दिए गए अनुभागों में दिए गए हैं। निर्देशों का पालन करें।
कदम:
- NHB का आवास वित्त/ऋण शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
- एक प्रिंटआउट लें और शिकायत फॉर्म भरें।
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण लिखें।
- एचएफसी विवरण और शिकायत संदर्भ संख्या प्रदान करें।
- सहायक दस्तावेज और प्रमाण संलग्न करें।
- शिकायत फॉर्म को जीआरओ, एनएचबी के आधिकारिक पते पर डाक से भेजें या स्वयं जमा करें।
टिप्स – भविष्य के संदर्भ के लिए आवेदन पत्र की एक प्रति अपने पास रखें। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो पिछले शिकायत फॉर्म की एक प्रति के साथ मुख्य शिकायत निवारण अधिकारी (सीजीआरओ), NHB को भेजें
राष्ट्रीय आवास बैंक के जीआरओ/सीजीआरओ का आधिकारिक पता और संपर्क विवरण
मुख्य/शिकायत निवारण अधिकारी, NHB:
पता :
शिकायत निवारण कक्ष,
विनियमन और पर्यवेक्षण विभाग,
राष्ट्रीय आवास बैंक,
कोर 5 ए, इंडिया हैबिटेट सेंटर, लोधी रोड,
नई दिल्ली – 110003।
फोन : 011-39187023
और देखें : शिकायत निवारण अधिकारी, एनएचबी
नोट – अंतिम अपील के बाद, यदि आप NHB के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप संबंधित एचएफसी के खिलाफ डीपीजी या कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
उपयोगी ऑनलाइन सेवाएं
नागरिक/उपभोक्ता राष्ट्रीय आवास बैंक की कुछ ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं जैसे ओआरएमआईएस (ऑनलाइन रिपोर्टिंग प्रबंधन सूचना प्रणाली) पोर्टल, पीआईडीपीआई के तहत शिकायतें (सार्वजनिक हित प्रकटीकरण और मुखबिर का संरक्षण), पीएमएवाई (प्रधानमंत्री आवास योजना सीएलएसएस (क्रेडिट लिंक्ड सब्सिडी) योजना) पोर्टल, और PMAY RHISS (ग्रामीण आवास ब्याज सब्सिडी योजना) पोर्टल। आप अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इन सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। सूचना के अधिकार से संबंधित शिकायत दर्ज करने के लिए, नीचे दी गई तालिका के लिंक का अनुसरण करें।
| एनएचबी ऑनलाइन सेवाएं | |
|---|---|
| पीआईडीपीआई के तहत शिकायत दर्ज करें | शिकायत दर्ज करें pidpi@nhb.org.in |
| पीएमएवाई सीएलएसएस सेवाएं/प्रश्न | यहां क्लिक करें .nhb@gmail.com पर पहुंचें |
| ओआरएमआईएस पोर्टल | यहां क्लिक करें drsdmc@nhb.org.in ; ormis.support@nhb.org.in |
| पीएमएवाई-रिस्स पोर्टल | यहाँ क्लिक करें |
मुद्दों का प्रकार
- HFC : जमा-संबंधी, निवेश-संबंधी, ऋण-संबंधी (वितरण/नियम और शर्तें, शुल्क/बंद करने के शुल्क के लिए, ब्याज की दर, वसूली कार्रवाई/अनुचित व्यवहार, चुकौती/पूर्व भुगतान, मंजूरी/प्रसंस्करण, या मूल दस्तावेजों की वापसी) .
- PMAY CLSS : बैलेंस ट्रांसफर, प्रश्न, सब्सिडी के लिए अपात्र, आंशिक सब्सिडी, PLI के पास लंबित, सब्सिडी प्राप्त नहीं हुई या NHB के भीतर प्रक्रियाधीन।
- एनएचबी : पूंजी/बांड/जमा संबंधी, मानव संसाधन मुद्दे, परियोजना वित्त/पुनर्वित्त, सब्सिडी दावा या सतर्कता (अनैतिक व्यवहार/भ्रष्टाचार) संबंधी शिकायतें।
- PIDPI (सार्वजनिक सूचना प्रकटीकरण), PMAY RHISS, आदि के बारे में अन्य शिकायतें।
