SBICAP (एसबीआई कैपिटल मार्केट्स) सिक्योरिटीज लिमिटेड एक प्रमुख स्टॉक ब्रोकर, वित्तीय और निवेश सेवा संस्थान है, जो भारतीय स्टेट बैंक समूह का एक हिस्सा है। एसबीआई सिक्योरिटीज को भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) द्वारा विनियमित किया जाता है और भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) द्वारा अधिकृत किया जाता है। यह नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (NSE) और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज (BSE) में पंजीकृत है।
एसबीआई सिक्योरिटीज के निवेश उत्पाद और सेवाएं स्टॉक ट्रेडिंग, वायदा और विकल्प, म्यूचुअल फंड, एफएक्स (विदेशी मुद्रा मार्जिन ट्रेडिंग), घरेलू और विदेशी बांड और विदेशी स्टॉक हैं। वित्तीय सेवाओं में ऋण, बीमा और अन्य उत्पाद शामिल हैं।
क्या आपको SBI सिक्योरिटीज के बारे में कोई शिकायत है? चिंताओं को दूर करने के लिए, एसबीआई सिक्योरिटीज की ग्राहक सेवा टीम या नामित ग्राहक सेवा अधिकारियों से संपर्क करके समाधान प्रक्रिया शुरू करें। यदि समाधान नहीं होता है, तो अपनी शिकायत क्लाइंट सर्विसिंग प्रमुख और बाद में यदि आवश्यक हो तो एसबीआई सिक्योरिटीज के नोडल अधिकारी को भेजें।
आप इक्विटी ट्रेडिंग, डेरिवेटिव, निश्चित आय (बॉन्ड/डिबेंचर), म्यूचुअल फंड, वित्तीय उत्पाद (ऋण/बीमा), ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म मुद्दे, डीमैट खाते (डीपी शुल्क/ब्रोकरेज), सलाहकार बाज़ार विवाद संबंधी चिंताओं और धन के संबंध में एसबीआई सिक्योरिटीज की शिकायतों की रिपोर्ट कर सकते हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि एसबीआई सिक्योरिटीज के साथ आपकी चिंताएं अनसुलझी हैं, तो शिकायत को प्रधान नोडल अधिकारी (वित्तीय सेवाएं) तक पहुंचाएं। इसके अतिरिक्त, SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी को और अधिक शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
SBI सिक्योरिटीज को शिकायत कैसे दर्ज करें?
एसबीआई सिक्योरिटीज द्वारा परिभाषित शिकायत निवारण नीति और निवेशक शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया में पांच स्तर होते हैं। टोल-फ़्री हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करके, ईमेल भेजकर या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके शुरुआत करें। यदि समाधान न हो तो मामले को अगले प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक ( एसबीआई सिक्योरिटीज का निवेशक शिकायत चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, एसबीआई सिक्योरिटीज
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- एसबीआई सिक्योरिटीज ऐप
- स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, SBI सिक्योरिटीज
- स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, एसबीआई सिक्योरिटीज
- स्तर 4: मुख्य व्यवसाय अधिकारी (CBO)
- स्तर 5: SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO)।
अग्रेषण के बाद भी 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं? आप संपूर्ण जांच के लिए भारतीय प्रतिभूति विनिमय बोर्ड (SEBI) और संबंधित एक्सचेंजों (CDSL/NSDL, NSE/BSE) जैसे नियामक अधिकारियों के पास एसबीआई सिक्योरिटीज के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
असहमति में, औपचारिक मध्यस्थता के लिए एसबीआई सिक्योरिटीज या संबंधित संस्थानों के साथ स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) का उपयोग करें, जो निवेशकों, सूचीबद्ध कंपनियों और संस्थानों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कृपया ध्यान दें: एसबीआई सिक्योरिटीज के साथ ऋण और वित्तीय सेवाओं से संबंधित अनसुलझे विवादों के लिए,जांच और समाधान के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, एसबीआई सिक्योरिटीज
SBI सिक्योरिटीज के साथ चिंताओं को हल करने के लिए, ग्राहक सहायता टीम के साथ शिकायत दर्ज करके समाधान प्रक्रिया शुरू करें। टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें, ईमेल भेजें या क्लाइंट सर्विसिंग अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- ग्राहक आईडी/क्लाइंट कोड
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत की प्रकृति
- विस्तृत विवरण में बिल, अनुबंध नोट, ई-चालान या स्क्रीनशॉट जैसे सहायक दस्तावेज़ शामिल हैं, विशेष रूप से निवेश और वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों या खाता अवरुद्ध, अनधिकृत लेनदेन या भुगतान समस्याओं जैसी आपात स्थितियों के लिए।
एसबीआई सिक्योरिटीज से शिकायत करने के बाद, निर्दिष्ट टिकट नंबर नोट कर लें। अपनी शिकायत की स्थिति की निगरानी करने के लिए इस संदर्भ आईडी का उपयोग करें और यदि आवश्यक हो, तो अनसुलझे मुद्दों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाएं।
SBI सिक्योरिटीज कस्टमर केयर नंबर
SBI सिक्योरिटीज ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| एसबीआई सिक्योरिटीज शिकायत नंबर | +912268545555 |
| ईमेल | helpdesk@sbicapsec.com |
| ईमेल (डीमैट खाता) | dp.grievance@sbicapsec.com |
| सक्रिय ट्रेडर डेस्क हेल्पलाइन | +912243487009 |
| NRI शाखा | +912243487033 |
NPS सहायता: राष्ट्रीय पेंशन योजना (NPS) से संबंधित शिकायतों के लिए, विवादित मामले के साथ npsgrievance@sbicapsec.com पर ईमेल करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एसबीआई सिक्योरिटीज के साथ अपनी स्टॉक ट्रेडिंग, वित्त और निवेश शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| एसबीआई सिक्योरिटीज से ऑनलाइन शिकायत करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ग्राहक समर्थन से संपर्क | यहां क्लिक करें (sbisecurities.in) |
| ईमेल | helpdesk@sbicapsec.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक SBI सिक्योरिटीज ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास एसबीआई सिक्योरिटीज द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने की शिकायत है, तो समाधान के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, एसबीआई सिक्योरिटीज
समाधान तंत्र के अनुसार, यदि एसबीआई सिक्योरिटीज के साथ आपकी प्रारंभिक शिकायत दो कार्य दिवसों के भीतर स्तर 1 पर अनसुलझी रहती है, तो मामले को स्तर 2 पर क्लाइंट सर्विसिंग (सीएस) के नामित प्रमुख के पास बढ़ाएं।
पिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ, नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके सीएस प्रमुख से संपर्क करें:
- सीएस हेड को हेल्पलाइन नंबर – +912269316508 पर कॉल करें
- शिकायत को टिकट संख्या के साथ complaints@sbicapsec.com पर ईमेल के माध्यम से शिकायत को बढ़ाएँ ।
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड
स्टॉक और ट्रेडिंग, डीपी, पेंशन फंड और स्तर 2 पर SEBI-विनियमित निवेश सेवाओं में अनसुलझे शिकायतों के लिए, एसबीआई सिक्योरिटीज ने एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है।
अनुपालन अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करते समय, शामिल करें:
- पिछली स्तर 2 शिकायत से टिकट/संदर्भ संख्या
- क्लाइंट कोड/ग्राहक आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- असंतोष के कारण और अपेक्षित राहत
- ई-चालान, अनुबंध नोट, स्क्रीनशॉट, या अन्य सबूत जैसे प्रासंगिक दस्तावेज़ संलग्न करें।
स्तर 2 पर पांच कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं होने वाली शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए, एसबीआई सिक्योरिटीज में नामित अनुपालन अधिकारी को एक लिखित शिकायत पत्र जमा करें:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, एसबीआई सिक्योरिटीज |
| फ़ोन नंबर | +912269316510 |
| ईमेल | Compliance@sbicapsec.com |
| पता | अनुपालन अधिकारी – SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड, मैराथन फ्यूचरएक्स, यूनिट नंबर 1201, बी-विंग/ब्लॉक, 12वीं मंजिल, एनएम जोशी मार्ग, मफतलाल मिल कंपाउंड, लोअर परेल ईस्ट, मुंबई – 400013। |
स्तर 4: मुख्य व्यवसाय अधिकारी (CBO)
यदि सबमिट की गई शिकायत स्तर 3 पर अनुपालन अधिकारी के पास जाने के बाद दो कार्य दिवसों के भीतर अनसुलझी रहती है, तो विवादित मामले को ईमेल भेजकर या दिए गए संपर्क विवरण पर कॉल करके एसबीआई सिक्योरिटीज में मुख्य व्यवसाय अधिकारी (CBO) के पास बढ़ाएं:
- फ़ोन नंबर – +912269316596 डायल करके CBO को कॉल करें
- स्तर 3 पर पहले की गई शिकायत की टिकट/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को CBO@sbicapsec.com पर ईमेल करें।
स्तर 5: MD और CEO, SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड
यदि स्तर 4 पर मुख्य व्यवसाय अधिकारी को शिकायत भेजने के बाद दो कार्य दिवसों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो ईमेल भेजकर या दिए गए पते पर कॉल करके SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड के प्रबंध निदेशक (MD) और CEO को शिकायत बढ़ाने के लिए आगे बढ़ें।
सम्पर्क करने का विवरण:
- फ़ोन नंबर – +912269316624 डायल करके MD और CEO को कॉल करें
- स्तर 4 पर पहले की गई शिकायत की टिकट/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को escaleations@sbicapsec.com पर ईमेल करें।
- डाक द्वारा भेजें: SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड, मैराथन फ्यूचरएक्स, यूनिट नंबर 1201, बी-विंग/ब्लॉक, 12वीं मंजिल, एनएम जोशी मार्ग, मफतलाल मिल कंपाउंड, लोअर परेल ईस्ट, मुंबई – 400013।
फिर भी, एसबीआई सिक्योरिटीज द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, दलालों या एसबीआई सिक्योरिटीज के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के संबंध में आपकी शिकायतें 30 दिनों के बाद भी अनसुलझी रहती हैं, तो विवादित मामले को संबंधित नियामक अधिकारियों तक पहुंचाएं:
1. भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): SEBI को शिकायत दर्ज करें – स्कोर।
2. संबंधित स्टॉक एक्सचेंज:
- इक्विटी और मुद्रा व्यापार के लिए, नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (NSE) और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज (BSE) से संपर्क करें।
- वस्तुओं और धातु व्यापार विवादों के लिए, मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड (MCX) से शिकायत करें।
3. डिपॉजिटरी सेवाएँ:
- डिमांड अकाउंट, इक्विटी रिपॉजिटरी, स्वामित्व और शेयर ट्रांसफर जैसे मुद्दों के लिए सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड (CDSL) और नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL) से संपर्क करें ।
4. वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (NPS) की शिकायतों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के पास शिकायत दर्ज करें ।
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) से शिकायत करें।
- उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए मुआवजे के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील करें।
कृपया ध्यान दें: यदि नियामक प्रस्तावों से असंतुष्ट हैं, तो smartodr.in पर स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (स्मार्ट ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से एसबीआई सिक्योरिटीज या SBICAP सिक्योरिटीज लिमिटेड, निवेशकों या संस्थानों के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
कानूनी कार्रवाई करें: यदि अपीलीय प्राधिकारियों से अंतिम आदेश प्राप्त होने के बाद भी असंतोष बना रहता है, तो कानूनी कार्रवाई करने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लेने पर विचार करें।
नोट: आपई-कोर्ट सेवाओं के माध्यम से जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दायर कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप आगे की समीक्षा और समाधान के लिए न्यायिक निकायों या प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण जैसे संबंधित न्यायाधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं।
