शॉपक्लूज़ (ShopClues) एक भारतीय ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका स्वामित्व क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड के पास है। 2011 में स्थापित, इसका मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है। इसकी ई-कॉमर्स सेवाएँ टियर-1 मेगासिटीज के साथ-साथ टियर-II और टियर-III शहरों में भी उपलब्ध हैं। कंपनी के पास व्यापारियों के लिए भारत का ऑनलाइन बाज़ार भी है, जिसे शॉपक्लूज़ बाज़ार कहा जाता है।
शॉपक्लूज़ के प्रमुख उत्पाद और सेवाएँ फैशन, घरेलू और रसोई उपकरण, खेल और स्वास्थ्य उत्पाद और व्यापारी बाज़ार हैं। क्षेत्रीय भारतीय खरीदारी के लिए विशेष सुविधा NRH (राष्ट्रीय क्षेत्रीय विरासत) है।
क्या आपको शॉपक्लूज़ के बारे में कोई शिकायत है? आप शॉपक्लूज़ की ग्राहक सेवा टीम को अपनी चिंताएँ दर्ज करा सकते हैं। यदि समाधान न हो तो मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।
शॉपक्लूज़ की ई-कॉमर्स और शॉपिंग सेवाओं जैसे फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरण, बरतन और जीवनशैली उत्पादों से संबंधित चिंताओं की रिपोर्ट करें, जिसमें पैकेज्ड खाद्य पदार्थ, किराने का सामान, दवा और चिकित्सा उपकरण जैसी आवश्यक वस्तुएं शामिल हैं। इसके अलावा, भुगतान विकल्पों (कैश ऑन डिलीवरी, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और ई-वॉलेट), रिटर्न/रद्दीकरण, विलंबित/गलत डिलीवरी, शॉपक्लूज़ बाज़ार वीआईपी क्लब, और शॉपक्लूज़ बाज़ार (छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) के लिए) के बारे में शिकायतें शामिल हैं।
फिर भी असंतुष्ट या समाधान नहीं? आप इस शिकायत को क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड में शॉपक्लूज़ के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
शॉपक्लूज़ को शिकायत कैसे दर्ज करें?
शॉपक्लूज़ की परिभाषित ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है।यदि प्रारंभिक स्तर पर समाधान नहीं होता है, तो विवादित मामले को शॉपक्लूज़ के भीतर अगले नामित प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया शॉपक्लूज़ की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 10 दिन (डिलीवरी के बाद) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक/व्यापारी सहायता, शॉपक्लूज़
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
- शॉपक्लूज़ ऐप
- स्तर 2: शॉपक्लूज़ एट क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड के लिए शिकायत को शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ।
आप ग्राहक सहायता टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को प्रथम स्तर पर आंतरिक समाधान के लिए शॉपक्लूज़ ग्राहक/व्यापारी सहायता प्रमुख के पास भेजने के लिए भी कह सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि शॉपक्लूज़ के साथ दर्ज आपकी शिकायत निर्धारित समाधान समय सीमा के भीतर संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुई है, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, शॉपक्लूज़
प्रारंभ में, यदि आप शॉपक्लूज़ उत्पादों और सेवाओं के साथ वस्तुओं/उत्पादों के ऑनलाइन ऑर्डर, व्यापारी सौदे (व्यवसाय के लिए), डिलीवरी में देरी, सदस्यता योजना, स्टोर सेवाओं या भुगतान संबंधी समस्याओं का अनुभव करते हैं, तो ग्राहक सहायता टीम को टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करें।
अपनी शिकायत दर्ज कराते समय निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- आर्डर ID
- व्यापारी विवरण (शॉपक्लूज़ बाज़ार के लिए)
- शिकायत का विषय/प्रकृति
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- उत्पाद/डिलीवरी बॉक्स, बिल या रसीदों की छवियों जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ मुद्दे का विवरण।
शॉपक्लूज़ के साथ शिकायत दर्ज करने पर, स्थिति जानने के लिए अपने संदर्भ के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर नोट करना सुनिश्चित करें। यदि समाधान नहीं हुआ तो मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने पर विचार करें।
कृपया ध्यान दें: खाद्य/पोषण उत्पादों की गुणवत्ता से संबंधित शिकायतों के लिए, भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को शिकायत दर्ज करें।
शॉपक्लूज़ कस्टमर केयर नंबर
शॉपक्लूज़ ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| शॉपक्लूज़ शिकायत नंबर | +911244414888 |
| व्यापारी हेल्पलाइन नंबर | +911244669777 |
| व्हाट्सएप (ग्राहक) | +911244414888 |
| व्हाट्सएप (व्यापारी) | +911244669777 |
उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित चिंताओं के लिए, आप संबंधित ब्रांड या कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
शॉपक्लूज़ के साथ ऑनलाइन शॉपिंग, ई-कॉमर्स सौदों और व्यापारी सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| शॉपक्लूज़ पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| व्यापारी सहायता | यहां क्लिक करें (shopclues.com) |
| ईमेल | info@shopclues.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक शॉपक्लूज़ ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, शॉपक्लूज़
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, शॉपक्लूज़ की मूल कंपनी, क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड ने अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित विवादों के समाधान के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नामित किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का स्तर 1 पर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो इस मुद्दे को शॉपक्लूज़ में नामित नोडल अधिकारी के पास ले जाने की सिफारिश की जाती है।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर ID
- असंतोष का कारण
- शॉपक्लूज़ से अपेक्षित समाधान
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों की छवियां, चालान, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, आप शॉपक्लूज़ को grievance@shopclues.com पर एक ईमेल भेज सकते हैं ।विशेष रूप से शॉपक्लूज़ सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, शॉपक्लूज़ |
| फ़ोन नंबर | 0124-4414888 |
| ईमेल | grievance@shopclues.com |
| पता | शॉपक्लूज़ के लिए शिकायत अधिकारी, जीआईसी-ग्राहक सहायता, क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड, 1404-07, 14वीं मंजिल, टॉवर – बी यूनिटेक साइबर पार्क, सेक्टर 39 गुरुग्राम, हरियाणा – 122003। |
क्या आप शॉपक्लूज़ से खरीदी गई दवाओं या औषधियों की गुणवत्ता को लेकर चिंतित हैं? आप भारत सरकार द्वारा सुविधा प्रदान किए गए CPGRAMS (केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के तहत केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या शॉपक्लूज़ के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी
यदि शिकायत अधिकारी या शॉपक्लूज़ के मुख्य कार्यालय में दर्ज की गई आपकी शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं होता है, तो आपके पास निम्नलिखित कानूनी अधिकारियों से संपर्क करने का विकल्प है:
1. उपभोक्ता/व्यावसायिक विवाद:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: यदि शॉपक्लूज़ के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को सुलझाने के लिए शॉपक्लूज़ के मालिक कंपनी क्लूज़ नेटवर्क प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता (विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों के लिए) चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: अपने नुकसान की भरपाई के लिए शॉपक्लूज़ या उसके भागीदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. कानूनी कार्रवाई:
- यदि आप आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने के बाद भी शॉपक्लूज़ के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।
- आपके मामले के आधार पर, आप ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में शॉपक्लूज़ के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।
क्या आप शॉपक्लूज़ के ख़िलाफ़ मामला दर्ज करना चाहते हैं? जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
आगे की कार्रवाई करने से पहले विवादों के प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के तहत कानूनी सलाह लेना अनिवार्य है। यह सुनिश्चित करता है कि आपको दी गई स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी है।
