भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) एक वैधानिक निकाय है जो भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण अधिनियम, 1997 में उल्लिखित दूरसंचार सेवाओं, टैरिफ के निर्धारण/संशोधन और अन्य प्रसारण सेवाओं को नियंत्रित करता है। ट्राई केंद्र सरकार के प्रशासन के अंतर्गत आता है। .
ट्राई निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा और सर्वोत्तम इंटरनेट, ब्रॉडबैंड और अन्य दूरसंचार सेवाओं के लिए दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के लिए एक पारदर्शी और प्रतिस्पर्धी खेल का मैदान सुनिश्चित करता है। यह एकाधिकार की ओर ले जाने वाली गतिविधियों या मार्केटिंग रणनीतियों पर अंकुश लगाने के लिए दूरसंचार कंपनियों की गतिविधियों पर भी नज़र रखता है।
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2000 में, दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) की स्थापना TRAI से अधिनिर्णय और विवाद कार्यों को लेने के लिए की गई थी। टीडीसैट (अर्ध-न्यायिक न्यायाधिकरण) एक लाइसेंसकर्ता (ट्राई, केंद्र सरकार) और एक लाइसेंसधारी (दूरसंचार सेवा प्रदाता), दो या दो से अधिक सेवा प्रदाताओं, और एक सेवा प्रदाता और एक व्यक्ति या उपभोक्ताओं के समूह के बीच विवादों के मामले लेता है।
उपभोक्ता या सेवा प्रदाता कुछ विवादों या मामलों पर ट्राई के अंतिम आदेश, निर्णय और निर्देश के खिलाफ टीडीसैट में अपील कर सकते हैं। इसलिए, यदि कुछ दूरसंचार प्रदाताओं (एयरटेल, जियो, वोडाफोन आइडिया, बीएसएनएल, आदि) द्वारा दूरसंचार सेवाओं या प्रसारण सेवाओं के बारे में आपकी शिकायत का समाधान निश्चित समय सीमा के भीतर नहीं होता है, तो आप टीडीसैट से संपर्क कर सकते हैं।
प्रमुख दूरसंचार कंपनियां और ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाता:
- भारती एयरटेल लिमिटेड
- रिलायंस जियो इन्फोकॉम लिमिटेड
- महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड
- वोडाफोन आइडिया लिमिटेड (VI)
- भारत संचार निगम लिमिटेड
- रिलायंस कम्युनिकेशंस लिमिटेड
- टाटा टेलीसर्विसेज लिमिटेड
- क्वाड्रेंट टेलीवेंचर्स लिमिटेड
यदि शिकायत अधिकारियों (नोडल अधिकारी, अपीलीय प्राधिकारी) के अंतिम आदेश के बाद भी इन संबंधित वायरलेस टेलीकॉम कंपनियों और ब्रॉडबैंड/इंटरनेट प्रदाताओं द्वारा आपकी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो आप ट्राई (वीएएस सीएमएस) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं, आगे, आप गुणवत्ता या मानक संबंधी शिकायतों के लिए टीडीसैट में अपील कर सकते हैं।
आइए हम उस प्रक्रिया का पता लगाएं जिसका पालन इंटरनेट/दूरसंचार मुद्दों के तेजी से निवारण के लिए किया जाना चाहिए। आपकी सुविधा के लिए आधिकारिक हेल्पलाइन, ऑनलाइन शिकायत पोर्टल विवरण और शिकायत या अपील फॉर्म नीचे दी गई तालिका में उपलब्ध होंगे। अपने मामले के अनुसार प्रत्येक निर्देश का पालन करें।
दूरसंचार, इंटरनेट, या ब्रॉडबैंड सेवाओं के बारे में TRAI को शिकायत/अपील दर्ज करें
उपभोक्ता या दूरसंचार सेवा प्रदाता संबंधित दूरसंचार कंपनी के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों पर विभिन्न दूरसंचार सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं ताकि मुद्दों या नेटवर्क, इंटरनेट/ब्रॉडबैंड, या फाइबर कनेक्शन की समस्याओं का निवारण किया जा सके। आप शिकायतें दर्ज करने के लिए ऑनलाइन पोर्टल और शिकायत निवारण विकल्पों का भी उपयोग कर सकते हैं।
दूरसंचार या ब्रॉडबैंड सेवाओं के लिए शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय:
शिकायत पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण का समय : 30 दिनों तक
⇒ अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : शिकायत के निवारण की समय सीमा
दूरसंचार सेवाओं की सूची:
- बुनियादी दूरसंचार सेवाएं
- यूनिफाइड एक्सेस सर्विसेज
- सेलुलर मोबाइल टेलीफोन सेवा
- इंटरनेट/ब्रॉडबैंड या फाइबर सेवाएं
उपभोक्ताओं और दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के बीच या दो दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के बीच विवादों को TRAI और आगे TRSAT में उठाया जा सकता है। शिकायत दर्ज करने के चरण और प्रक्रिया नीचे दी गई है।
शिकायत दर्ज करने के लिए चरण
इंटरनेट, नेटवर्क, ब्रॉडबैंड, फाइबर, रिचार्ज, भुगतान, रिफंड, टेलीकॉम इंफ्रास्ट्रक्चर और अन्य ऑनलाइन सेवाओं जैसी दूरसंचार सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने की सही प्रक्रिया और कदम। ट्राई अधिनियम, 1997 और दूरसंचार उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत निवारण विनियम, 2007 के अनुसार, आपको इन चरणों और निर्देशों का पालन करना चाहिए।
शिकायत दर्ज करने के चरण:
पहला चरण हैं – 1. दूरसंचार सेवा प्रदाता से संपर्क करें ⇒ 2. नोडल अधिकारी ⇒ 3. अपीलीय प्राधिकरण ⇒ 4. ट्राई ⇒ 5. टीडीसैट ⇒ 6. कानूनी प्राधिकरण (न्यायालय)।
टिप्स – चरण 4 में, आप दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता के लिए उपभोक्ता आयोग (एनसीएच) या उपभोक्ता न्यायालय में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं
विस्तृत निर्देश और आधिकारिक संपर्क विवरण नीचे दिए गए अनुभागों में दिए गए हैं, चरणों का पालन करें।
दूरसंचार सेवा प्रदाताओं/कंपनियों से संपर्क करें
दूरसंचार सेवाओं के बारे में संबंधित टीएसपी (कंपनी) को शिकायत दर्ज करने के चरण हैं:
1. दूरसंचार सेवा प्रदाता
चरण 1 : प्रत्येक दूरसंचार सेवा प्रदाता के अपने स्वयं के हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण प्रणाली/पोर्टल होते हैं। आप अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए इन आधिकारिक विवरणों का उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, उनके अपने नोडल अधिकारी और अपीलीय प्राधिकरण संपर्क विवरण, फॉर्म और ई-मेल हैं। तेजी से निवारण पाने के लिए आप इन अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को शिकायत दर्ज करने के चरण:
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा केंद्र : संबंधित दूरसंचार सेवा प्रदाता (टीएसपी) के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों पर कॉल करें या अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग करें। कॉमन टेलीकॉम कस्टमर केयर नंबर: 198 ; दूसरों को नीचे से देखें।
- ई-मेल : एक ई-मेल भेजें जो ग्राहक सेवा, सहायता, या इंटरनेट/ब्रॉडबैंड, या अन्य सेवा मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए प्रदान किया गया हो।
- ऑनलाइन शिकायत : ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने के लिए लिंक पर जाएं, या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग करें।
- डॉकेट/संदर्भ संख्या : शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद संदर्भ संख्या या डॉकेट संख्या प्राप्त करें और अपनी शिकायत दर्ज होने की पुष्टि करने के लिए इसका उपयोग करें। शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए आप इन नंबरों का उपयोग भी कर सकते हैं।
टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं के कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए यहां जाएं:
शिकायत निवारण समय सीमा:
| शिकायत का प्रकार | समय सीमा |
|---|---|
| सेवा में दोष/विघ्न (नेटवर्क, इंटरनेट) | 3 दिन |
| अन्य दूरसंचार शिकायतें | 7 दिन |
नोट – यदि आपकी शिकायत समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है तो आप चरण 2 में टीएसपी के नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
सुझाव – नोडल अधिकारी को शिकायत आगे बढ़ाने के लिए पिछली शिकायत का संदर्भ/डॉकेट संख्या का उल्लेख करना न भूलें।
2. नोडल अधिकारी
चरण 2 : संबंधित दूरसंचार कंपनियों के नोडल अधिकारी या प्राधिकरण शिकायत निवारण प्राधिकरण हैं जहां ग्राहक सेवा केंद्र या ऑनलाइन शिकायत की अंतिम असंतोषजनक प्रतिक्रिया या समय सीमा पार/समाप्त होने के बाद पिछली शिकायत को आगे बढ़ाया जा सकता है।
आप टोल-फ्री कस्टमर केयर सेंटर, ई-मेल, या ऑनलाइन पोर्टल/ऐप पर पहले से पंजीकृत शिकायत के संदर्भ/डॉकेट नंबर के साथ अपने क्षेत्र के संबंधित नोडल प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
नोडल अधिकारी द्वारा शिकायत निवारण की समय सीमा:
| शिकायत के प्रकार | समय सीमा |
|---|---|
| सेवा में दोष/विघ्न (नेटवर्क, इंटरनेट) | 3 दिन |
| अन्य दूरसंचार शिकायतें | दस दिन |
टिप्स – ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं और नोडल अथॉरिटी का संपर्क पता, हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल प्राप्त करें। आपसंबंधित टीएसपी कंपनी के नोडल अधिकारी का संपर्क विवरण प्राप्त करने के लिए ग्राहक सेवा केंद्र को भी कॉल कर सकते हैं।
नोट – आगे, यदि आपकी शिकायत का समय सीमा के भीतर समाधान नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो चरण 3 में आप 30 दिनों के भीतर दूरसंचार कंपनी/टीएसपी के अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं ।
3. अपीलीय प्राधिकारी
चरण 3 : अपीलीय प्राधिकरण दूरसंचार सेवा प्रदाता/कंपनी का सर्वोच्च शिकायत निवारण प्राधिकरण है। उपभोक्ता या उपयोगकर्ता 30 दिनों के भीतर प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं यदि उनकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या नोडल अधिकारी के अंतिम निवारण/प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं।
अपीलीय प्राधिकारी के पास अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए विशिष्ट अपील संख्या प्राप्त करें।
| अपीलीय प्राधिकरण | समय सीमा |
|---|---|
| सभी विवाद/शिकायतें | 39 दिन |
संबंधित दूरसंचार कंपनियों द्वारा ग्राहकों की शिकायतों को उठाने के लिए हेल्पलाइन/टोल-फ्री संपर्क नंबर, ई-मेल और पते प्रदान किए जाते हैं। आप क्षेत्रीय आधिकारिक पते पर एक लिखित शिकायत प्रपत्र भी जमा कर सकते हैं। कुछ कंपनियों के अपीलीय प्राधिकारियों के संपर्क विवरण नीचे तालिका में दिए गए हैं।
फॉर्म : अपीलीय प्राधिकरण में अपील करने के लिए शिकायत पंजीकरण फॉर्म डाउनलोड करें – डाउनलोड करें
अपीलीय प्राधिकारियों के संपर्क विवरण, फॉर्म और पते के लिंक:
| दूरसंचार कंपनियां / टीएसपी | अपीलीय प्राधिकरण के लिए लिंक |
|---|---|
| रिलायंस जियो इन्फोकॉम लिमिटेड | अभी शिकायत करें |
| भारती एयरटेल | प्रीपेड/पोस्टपेड | ब्रॉडबैंड / फाइबर |
| वोडाफोन आइडिया (VI) | संपर्क नंबर/ई-मेल |
ट्राई में दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के नियामक प्राधिकरण संपर्क विवरण:
| दूरसंचार सेवा प्रदाता | अपीलीय प्राधिकरण (लिंक) |
|---|---|
| दूरसंचार कंपनियां/टीएसपी अपीलीय प्राधिकरण (एयरटेल, जियो, VI, आरकॉम, एमटीएनएल, बीएसएनएल, आदि) |
संपर्क देखें |
नोट – यदि शिकायत लंबित है या 3 महीने के भीतर हल नहीं हुई है या अंतिम आदेश/संकल्प से संतुष्ट नहीं है, तो आप ट्राई और आगे टीडीसैट को शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
TRAI को शिकायत दर्ज करें
TRAI (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) दूरसंचार सेवा प्रदाताओं या कंपनियों के खिलाफ वायरलेस, इंटरनेट, फाइबर, ब्रॉडबैंड, लैंडलाइन और अन्य दूरसंचार सेवाओं जैसी दूरसंचार सेवाओं और मूल्य वर्धित सेवाओं (वीएएस) के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए उच्च प्राधिकरण है।
चरण 5 : अपीलीय प्राधिकरण की शिकायत निवारण समय सीमा (3 महीने) की अंतिम प्रतिक्रिया या समाप्ति के बाद आप केवल ट्राई को अपील या शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप ट्राई के वीएएस सीएमएस (शिकायत प्रबंधन प्रणाली)पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं
आवश्यक विवरण:
- शिकायत का संदर्भ/डॉकेट संख्या (चरण 1)।
- अपीलीय प्राधिकारी के उत्तर की प्रति (यदि उपलब्ध हो)।
- प्रमाण के रूप में अन्य सहायक दस्तावेज।
- मुआवजे की मांग (यदि कोई मौद्रिक नुकसान हो)।
ट्राई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लॉज का पोर्टल:
| वीएएस के लिए ट्राई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी शिकायत करें |
| दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निगरानी प्रणाली (TCCMS) | यहाँ क्लिक करें |
प्रश्नों और शिकायतों के लिए ट्राई का ई-मेल:
| वर्ग | ईमेल |
|---|---|
| सामान्य प्रश्न | ap@trai.gov.in |
| उपभोक्ता शिकायतें | daca@trai.gov.in |
नोट – ट्राई से आरटीआई के तहत अधिक जानकारी चाहिए,इससे संबंधित विभाग से अघोषित जानकारी प्राप्त करने के लिए एक ऑनलाइनआरटीआई फ़ाइल करें ।
ऑनलाइन सेवाओं के लिए ट्राई के महत्वपूर्ण पोर्टल:
| हैडर सूचना पोर्टल | यहाँ क्लिक करें |
| एमएनआरएल पोर्टल (मोबाइल नंबर निरसन सूची) |
यहाँ क्लिक करें |
| बी एंड सीएस इंटीग्रेटेड पोर्टल (BIPS) | यहाँ क्लिक करें |
| टैरिफ योजनाएं | टैरिफ जांचें |
| ट्राई एनालिटिक्स पोर्टल | यहाँ क्लिक करें |
विभिन्न सेवाओं के लिए ट्राई ऐप्स:
| ट्राई सेवा | ऐप स्टोर (डाउनलोड करें) |
|---|---|
| ट्राई चैनल चयनकर्ता | एंड्रॉयड|आईओएस |
| ट्राई सीएमएस (शिकायतें) | एंड्रॉयड|आईओएस |
| ट्राई डीएनडी 3.0 | एंड्रॉयड |
| ट्राई माईस्पीड | एंड्रॉयड|आईओएस |
| ट्राई माई कॉल | एंड्रॉयड|आईओएस |
| TRAIAPPS | एंड्रॉयड |
TRAI का आधिकारिक पता और संपर्क विवरण
प्रधान कार्यालय का
पता :
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण,
महानगर दूरसंचार भवन (ज़ाकिर हुसैन कॉलेज के बगल में),
जवाहरलाल नेहरू मार्ग (ओल्ड मिंटो रोड),
नई दिल्ली – 110002।
ई-मेल : ap@trai.gov.in
फोन : +911123236308 (रिसेप्शन)
फैक्स : +911123213294
TRAI क्षेत्रीय कार्यालय:
| क्षेत्रीय कार्यालय (ट्राई) | पता |
|---|---|
| हैदराबाद | ट्राई क्षेत्रीय कार्यालय – हैदराबाद कमरा नंबर 31-35, क्षेत्रीय दूरसंचार प्रशिक्षण केंद्र, बीएसएनएल गाचीबोवली, हैदराबाद – 500032, तेलंगाना। |
| कोलकाता | ट्राई क्षेत्रीय कार्यालय – कोलकाता भारत भवन (पहली मंजिल), 3, सीआर एवेन्यू, कोलकाता – 700072, पश्चिम बंगाल। |
| बैंगलोर | ट्राई क्षेत्रीय कार्यालय – बैंगलोर ग्राउंड फ्लोर, टेलीफोन हाउस नंबर 1, राजभवन रोड, जनरल पोस्ट ऑफिस (जीपीओ) के पीछे, बैंगलोर, कर्नाटक। |
| भोपाल | ट्राई क्षेत्रीय कार्यालय – भोपाल दूरसंचार संग्रहालय भवन, अरेरा टेलीफोन एक्सचेंज के पास, अरेरा हिल्स, भोपाल – 462004, मध्य प्रदेश। |
| जयपुर | ट्राई क्षेत्रीय कार्यालय – जयपुर प्रथम तल, संचार भवन, इंस्टीट्यूशनल एरिया, झालाना डूंगरी, जयपुर-302004, राजस्थान। |
नोट – यदि आपकी शिकायत का ट्राई या दूरसंचार कंपनी के अपीलीय प्राधिकरण द्वारा निवारण नहीं किया जाता है तो आप दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) में याचिका या अपील दायर कर सकते हैं ।
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संदर्भ
- दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012
- दूरसंचार (प्रसारण और केबल) सेवाएं सेवा की गुणवत्ता के मानक और उपभोक्ता संरक्षण (एड्रेसेबल सिस्टम) विनियम, 2017
- ट्राई द्वारा दूरसंचार क्षेत्र में शिकायतों/शिकायत निवारण पर सिफारिशें
- उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए उद्योग चार्टर
- उपभोक्ता शिकायतों के निवारण पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- शिकायत पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
