अपस्टॉक्स (Upstox) एक भारतीय स्टॉकब्रोकर और वित्तीय सेवा मंच है, जिसका स्वामित्व RKSV सिक्योरिटीज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और RKSV कमोडिटीज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के साथ-साथ संबंधित सहायक कंपनियों के पास है। 2009 में स्थापित, इसका मुख्यालय नई दिल्ली में है।
कंपनी की प्रमुख सेवाएं स्टॉक और ट्रेडिंग, डीमैट खाते, निवेश उत्पाद (म्यूचुअल फंड, ईटीएफ, बांड/प्रतिभूतियां, आदि) और अन्य वित्तीय सेवाएं हैं।
क्या आप अपस्टॉक्स के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? यदि आप अपने ट्रेडिंग, निवेश या डीमैट खातों से संबंधित तकनीकी या वित्तीय समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप सहायता और समाधान पाने के लिए अपस्टॉक्स के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या आप अपस्टॉक्स के साथ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप अपस्टॉक्स ग्राहक सेवा सहायता से संपर्क करके शुरुआत कर सकते हैं। आप टोल-फ़्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, या अधिकारियों के साथ ऑनलाइन चैट कर सकते हैं। संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुआ? आपके पास मामले को अपस्टॉक्स के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाने का विकल्प भी है।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- खाता-संबंधित: अपस्टॉक्स ऐप के माध्यम से डीमैट और ट्रेडिंग खाते खोलने के लिए कागज रहित और ऑनलाइन प्रक्रिया के बारे में चिंताएं या खाता शुल्क, ब्रोकरेज शुल्क, डीपी शुल्क और अन्य लेनदेन शुल्क के विवादों सहित खाता सत्यापन और जानकारी अपडेट करने में कठिनाइयां।
- निवेश: अपस्टॉक्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करके स्टॉक, ईटीएफ और आईपीओ जैसे विभिन्न वित्तीय उपकरणों को खरीदने, बेचने और व्यापार करने से संबंधित शिकायतें। अपस्टॉक्स के माध्यम से इक्विटी शेयरों, ईटीएफ, आईपीओ, डेरिवेटिव (एफएंडओ), और मुद्रा जोड़े में व्यापार के मामले।
- बाजार: अपस्टॉक्स के माध्यम से वायदा और विकल्प (एफएंडओ) और कमोडिटी ट्रेडिंग, म्यूचुअल फंड लेनदेन और अमेरिकी शेयरों में व्यापार से संबंधित मुद्दे, जिसमें अपस्टॉक्स प्रो से वैयक्तिकृत स्टॉक सिफारिशें प्राप्त करने के बारे में चिंताएं शामिल हैं।
- वित्तीय सेवाएँ: अपस्टॉक्स के माध्यम से ऋण के लिए आवेदन करते समय और धन प्रबंधन सेवाओं तक पहुँचने में समस्याएँ, डिजिटल सोने में निवेश करने और अपस्टॉक्स के परिसंपत्ति प्रबंधन समाधान, पोर्टफोलियो डैशबोर्ड और स्टॉक प्रबंधन सहित म्यूचुअल फंड योजनाओं को खरीदने में कठिनाइयाँ।
- सामान्य सेवाएँ: ग्राहक सहायता सेवा की गुणवत्ता, ब्रोकर/व्यावसायिक साझेदारी के बारे में चिंताएँ और मूल्य निर्धारण, शुल्क और अपस्टॉक्स द्वारा वसूले जाने वाले कमीशन/ब्रोकरेज से संबंधित पारदर्शिता के मुद्दों के बारे में शिकायतें।
- अन्य: अपस्टॉक्स ऐप, ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म आदि जैसे कुछ तकनीकी मुद्दों सहित वित्तीय निर्णय लेने के लिए भ्रामक शोध रिपोर्ट और निवेश सलाह के बारे में शिकायतें।
समाधान से असंतुष्ट या समाधान नहीं? आप अपनी शिकायत अपस्टॉक्स के अनुपालन अधिकारी और RKSV सिक्योरिटीज के अपस्टॉक्स के CEO (मुख्य कार्यकारी अधिकारी) तक पहुंचा सकते हैं।
अपस्टॉक्स की शिकायत कैसे दर्ज करें?
अपस्टॉक्स की शिकायत निवारण नीति के बाद, शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है। शुरुआत में ग्राहक या निवेशक ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं हुआ है, तो अनसुलझे मामले को अपस्टॉक्स के भीतर नियुक्त प्राधिकारी के अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (अपस्टॉक्स की निवेशक शिकायत निवारण नीति पढ़ें |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (अधिक जानने के लिए धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, अपस्टॉक्स
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- स्तर 2: अनसुलझे शिकायत को अपस्टॉक्स के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं
- स्तर 3: विवादित मामले को RKSV सिक्योरिटीज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी और CEO तक पहुंचाएं।
अभी भी अनसुलझा? आपके पास भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) और संबंधित प्रतिभूति एक्सचेंजों, जैसे CDSL/NSDL, एनएसई/बीएसई, या अन्य प्रासंगिक नियामक प्राधिकरणों के पास शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ाने का विकल्प है।
कृपया ध्यान दें: अपस्टॉक्स द्वारा प्रदान किए गए ऋण और वित्तीय सेवाओं से संबंधित अनसुलझे विवादों के लिए, आप भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, अपस्टॉक्स
प्रारंभ में, यदि आप समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल के माध्यम से अपस्टॉक्स की ग्राहक सहायता टीम के साथ अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं या ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप अपस्टॉक्स सेवाओं और उत्पादों के बारे में अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं, जिनमें नए खाते खोलना, ट्रेडिंग, कॉल और ट्रेड सेवाएं, वित्तीय सेवाएं (ऋण/निवेश), और खाता रुकावट या धोखाधड़ी वाले लेनदेन जैसी आपात स्थिति शामिल हैं।
शिकायत दर्ज करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- ग्राहक आईडी/ग्राहक कोड (UCC): अपना विशिष्ट ग्राहक या ग्राहक पहचान संख्या प्रदान करें। (अपस्टॉक्स के मौजूदा ग्राहक)
- ऑर्डर आईडी: अपनी शिकायत से संबंधित स्टॉक, ईटीएफ/आईपीओ और म्यूचुअल फंड ऑर्डर के लिए विशिष्ट ऑर्डर आईडी शामिल करें।
- शिकायत की प्रकृति: चाहे वह व्यापार, खाता सेवाओं, वित्तीय उत्पादों, या चिंता के किसी अन्य क्षेत्र से संबंधित हो।
- संक्षिप्त विवरण: प्रासंगिक तथ्यों के साथ समस्या का संक्षिप्त लेकिन विस्तृत विवरण प्रदान करें।
- दस्तावेज़: प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़, बिल, स्क्रीनशॉट या वीडियो लिंक संलग्न करें (यदि उपलब्ध हो)।
अपस्टॉक्स ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- अपस्टॉक्स शिकायत नंबर: +912241792999; +912269042299; +912271309999
- ईमेल: support@upstox.com; new.account@upstox.com (नए खाते के लिए)
- अपस्टॉक्स पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक अपस्टॉक्स ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कॉल और व्यापार सेवाओं के लिए, आप +912261309998 / +912271309998 (शुल्क लागू हो सकते हैं) पर कॉल कर सकते हैं।
यदि आप अपस्टॉक्स के मुख्य कार्यालय से संपर्क करना चाहते हैं, तो contact@rksv.in पर ईमेल करें या अपने प्रश्नों के लिए +912223753793 पर कॉल करें।
कृपया ध्यान दें कि यदि आपके पास अपस्टॉक्स द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में शिकायत है, तो उपभोक्ता मामलों के विभाग (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में अपनी शिकायत दर्ज करें ।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, अपस्टॉक्स
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत निर्धारित समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती है, आमतौर पर स्तर 1 पर 3 से 7 दिन लगते हैं, तो आपको अनसुलझे शिकायतों को स्तर 2 पर अपस्टॉक्स के ग्राहक सेवा के नामित प्रमुख के पास भेजना चाहिए।
स्तर 1 पर पिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ अधिकारी से संपर्क करें:
- सीएस प्रमुख को +912241792936 या +912271146936 पर कॉल करें
- इसके अतिरिक्त, टिकट नंबर के साथ complaints@upstox.com पर एक ईमेल भेजें
- कमोडिटी एक्सचेंज से संबंधित शिकायतों के लिए complaints.mcx@upstox.com पर ईमेल करें ।
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, अपस्टॉक्स
RKSV सिक्योरिटीज ने सेबी द्वारा विनियमित स्टॉक और ट्रेडिंग और निवेश सेवाओं से संबंधित अनसुलझी शिकायतों से संबंधित विवादों को संबोधित करने के लिए अपस्टॉक्स के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है, जिन्हें स्तर 2 पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया है।
अपना शिकायत पत्र या ईमेल सबमिट करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- स्तर 2 पर दर्ज की गई पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक
- ग्राहक कोड (UCC)/ग्राहक आईडी (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत की प्रकृति
- असंतोष के कारण के साथ अपेक्षित राहत
- प्रासंगिक दस्तावेज़ और साक्ष्य जैसे बिल, स्क्रीनशॉट, या कोई अन्य साक्ष्य संलग्न करें जो आपकी शिकायत का समर्थन करता हो।
1. अनुपालन अधिकारी, अपस्टॉक्स
यदि स्तर 2 पर आपकी पहले की गई शिकायत निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर हल नहीं हुई है, तो अपस्टॉक्स के अनुपालन अधिकारी को शिकायत आगे बढ़ाएं:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, अपस्टॉक्स |
| फ़ोन नंबर | +912271146955, +912241792955 |
| ईमेल | compliance@upstox.com |
| पता | अनुपालन अधिकारी, अपस्टॉक्स – RKSV सिक्योरिटीज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, 30वीं मंजिल, सनशाइन टावर, सेनापति बापट मार्ग, दादर (डब्ल्यू), मुंबई – 400013। |
2. CEO, अपस्टॉक्स
इसके अलावा, आप ईमेल भेजकर या कॉल करके अनसुलझे या विवादित मामले को अपस्टॉक्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) तक पहुंचा सकते हैं:
- फोन नंबर डायल करके CEO को कॉल करें – +912271146941; +912241792941
- स्तर 3 के अनुपालन अधिकारी को बढ़ी हुई शिकायत की संदर्भ/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को ceodesk@upstox.com पर ईमेल करें।
फिर भी, अपस्टॉक्स द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक प्राधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, ब्रोकरों या अपस्टॉक्स के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म से संबंधित आपकी शिकायतें 30 दिनों के भीतर अनसुलझी रहती हैं, तो आप सेबी, मार्केट एक्सचेंज बोर्ड और एसएटी (प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण) जैसे नियामक अधिकारियों के साथ RKSV सिक्योरिटीज के खिलाफ शिकायत दर्ज करके मामले को नियामक अधिकारियों तक बढ़ा सकते हैं।
क्लिक करें: भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) को शिकायत दर्ज करें – स्कोर
संबंधित स्टॉक एक्सचेंजों और डिपॉजिटरी सेवाओं से शिकायत करें:
- इक्विटी शेयरों और मुद्रा व्यापार के लिए, एनएसई (नेशनल स्टॉक एक्सचेंज) और बीएसई (बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज) से संपर्क करें।
- कमोडिटी और मेटल ट्रेडिंग के लिए एमसीएक्स (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड) से संपर्क करें।
- डिमांड खातों, इक्विटी रिपॉजिटरी, प्रबंधन, स्वामित्व और शेयर हस्तांतरण से संबंधित मुद्दों के लिए, CDSL (सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड) और NSDL (नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड) से संपर्क करें ।
वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (एनपीएस) की शिकायतों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) से शिकायत करें ।
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) के पास शिकायत दर्ज करें ।
- यदि आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण अपस्टॉक्स से मुआवजे की मांग करना चाहते हैं, तो उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें ।
नियामक अधिकारियों से संपर्क करने के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं? आपको कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित प्राधिकारी के फैसले को चुनौती देने, जैसे कि प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण या अन्य प्रासंगिक न्यायाधिकरणों से संपर्क करने से पहले एक कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श करना चाहिए।
