व्हर्लपूल ऑफ इंडिया लिमिटेड घरेलू उपकरण उद्योग में वैश्विक अग्रणी व्हर्लपूल कॉरपोरेशन की सहायक कंपनी है। कंपनी भारत में प्रमुख घरेलू उपकरणों के सबसे बड़े निर्माताओं और विपणक में से एक है, जिसके पास रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन, एयर कंडीशनर और माइक्रोवेव ओवन से लेकर छोटे उपकरणों तक एक विस्तृत उत्पाद पोर्टफोलियो है। कंपनी का मुख्यालय गुरुग्राम में है और इसकी तीन विनिर्माण सुविधाएं फ़रीदाबाद, पांडिचेरी और पुणे में हैं।
कुछ प्रमुख उत्पाद और सेवाएँ हैं:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- रेफ्रिजरेटर
- वाशिंग मशीन
- एयर कंडिशनर
- माइक्रोवेव ओवन्स
- छोटे उपकरणों
- जल शोधक
- मिक्सर ग्राइंडर
- हैंड ब्लेंडर्स
- टोस्टर
- केटल्स
- अन्य उपकरण
व्हर्लपूल अपने ग्राहकों को मुफ्त डिलीवरी, एक्सप्रेस इंस्टॉलेशन, बिना सवाल पूछे रिटर्न, एक्सचेंज ऑफर, प्रीमियम देखभाल और वारंटी जैसी विभिन्न सेवाएं भी प्रदान करता है। कंपनी के पास एक समर्पित ग्राहक सेवा और सहायता टीम है जिससे फोन, ईमेल, व्हाट्सएप या चैट के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है।
ग्राहकों को अपने उपकरणों के साथ कुछ समस्याओं या समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। कुछ सामान्य समस्याएं जिनका ग्राहकों को सामना करना पड़ सकता है वे हैं:
- उत्पाद में खराबी या क्षति
- सेवा में देरी, वारंटी विवाद, या असंतोष
- बिलिंग, चालान, या भुगतान संबंधी समस्याएं
- ऑर्डर या भुगतान का रिफंड या रद्दीकरण
- उत्पादों और अधिकृत डीलरों या सेवा भागीदार की प्रतिक्रिया या शिकायतें
व्हर्लपूल यह सुनिश्चित करने के लिए तीन-स्तरीय एस्केलेशन प्रक्रिया का पालन करता है कि ग्राहकों की शिकायतों का समाधान और समाधान संतोषजनक ढंग से किया जाए।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, व्हर्लपूल को शिकायत दर्ज करें
व्हर्लपूल फीडबैक और शिकायतों को महत्व देता है और उन्हें यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करता है। आप शिकायतों के निवारण के लिए उपलब्ध संचार विधियों के माध्यम से शिकायतें दर्ज कर सकते हैं या प्रतिक्रिया प्रस्तुत कर सकते हैं। ये चैनल हैं:
- Whirlpoolशिकायत नंबर: आप ग्राहक सेवा अधिकारी से बात करने और शिकायत या प्रतिक्रिया दर्ज करने के लिए टोल-फ्री नंबर 18002081800 पर कॉल कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप नंबर: +919667427788 पर संदेश भेजें
- ईमेल: helpdeskindia@whirlpool.com पर एक ईमेल भेजें
- लाइव चैट: आप व्हर्लपूल चैट सपोर्ट या ऐप के माध्यम से ग्राहक सेवा कार्यकारी के साथ ऑनलाइन चैट कर सकते हैं।
- व्हर्लपूल पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- सेवा अनुरोध: आप उपकरण के लिए ” उपकरण सेवा का अनुरोध ” कर सकते हैं और अनुरोध और प्रस्तुत शिकायतों की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
आपकी शिकायत में, उत्पाद विवरण, चालान संख्या, ऑर्डर आईडी (व्हर्लपूल से ऑनलाइन ऑर्डर के लिए) और शिकायत विवरण शामिल होना चाहिए।
संकल्प से संतुष्ट नहीं? अपनी अनसुलझी शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
स्तर 2: सेवा प्रमुख, व्हर्लपूल इंडिया
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का स्तर 1 पर 48 घंटों के भीतर समाधान नहीं होता है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप servicehead_india@whirlpool.com पर एक ईमेल भेजकर व्हर्लपूल के सेवा प्रमुख को एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं और 24 घंटों के भीतर समाधान की उम्मीद कर सकते हैं।
अंतर्निर्मित उपकरणों से संबंधित किसी भी समस्या के लिए, तकनीकी सहायता के लिए 18602081010 पर कॉल करें।
अपने शिकायत पत्र में, शामिल करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट आईडी
- ऑर्डर आईडी/चालान
- शिकायत की प्रकृति
- असंतोष का कारण
- सहायक दस्तावेज़ों के साथ समस्या का विवरण
यदि ग्राहक अभी भी समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो वे अपनी शिकायत या प्रतिक्रिया को अंतिम स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
स्तर 3: सीईओ, व्हर्लपूल ऑफ इंडिया लिमिटेड
यदि स्तर 2 पर आपकी बढ़ी हुई शिकायतें अभी भी हल नहीं हुई हैं, तो शिकायत दर्ज करके या स्तर 1 और स्तर 2 पर पहले सबमिट की गई शिकायतों के संदर्भ/टिकट आईडी के साथ writetoceo@whirlpool.com पर व्हर्लपूल के सीईओ को लिखकर इसे आगे बढ़ाएं।
किसी भी गोपनीयता विवाद के लिए, legal@whirlpoolindia.com पर एक नोटिस भेजें ।
यह तनाव का उच्चतम स्तर है और सीईओ का निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होगा। इसके अलावा, आप संबंधित नियामक या उपभोक्ता प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 4: उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
यदि आप किसी भी स्तर की वृद्धि पर व्हर्लपूल द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो उच्च नियामक या अपीलीय अधिकारियों से संपर्क करें। आप ई-दाखिल प्लेटफॉर्म के माध्यम से जिला/राज्य/राष्ट्रीय उपभोक्ता न्यायालय में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (सीडीआरसी) में ऑनलाइन औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। किसी भी अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत के लिए, आपको उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत करनी चाहिए।
यहां शिकायत दर्ज करें:
प्रासंगिक विवादों के लिए कुछ अन्य नियामक प्राधिकरण हैं:
- भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): प्रतिस्पर्धा कानूनों और विनियमों का अनुपालन न करने या व्हर्लपूल इंडिया से जुड़े व्यावसायिक विवादों के लिए।
- भारतीय मानक ब्यूरो (BIS): व्हर्लपूल इंडिया द्वारा अनुपालन को सत्यापित करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता मानकों और प्रमाणपत्रों से संबंधित चिंताएं प्रस्तुत करें।
व्हर्लपूल इंडिया द्वारा इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और संबंधित उत्पादों के नियमों का अनुपालन न करने पर, जिसमें डिवाइस विनियमन, सुरक्षा, विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप और तकनीकी मानकों से संबंधित मामले शामिल हैं, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) या इलेक्ट्रॉनिक्स मंत्रालय और सूचना प्रौद्योगिकी (MeitY) को शिकायत दर्ज करें।
फिर भी संतुष्ट नहीं? आप आगे की कानूनी कार्रवाई के लिए किसी वकील या उपभोक्ता अधिकार से कानूनी सलाह या सहायता ले सकते हैं। हालाँकि, व्हर्लपूल को किसी भी बाहरी प्राधिकारी से संपर्क करने से पहले शिकायत पंजीकरण और वृद्धि के सभी आंतरिक चैनलों का उपयोग करना होगा।
व्हर्लपूल ऑफ इंडिया लिमिटेड अपने ग्राहकों के अधिकारों और उपायों का सम्मान करता है और देश के कानूनों और विनियमों का पालन करता है। लेकिन, अगर आपको लगता है कि यह एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों का उल्लंघन कर रहा है, तो कंपनी या उसके उत्पादों और सेवाओं के खिलाफ शिकायत दर्ज करने में संकोच न करें।
आप वृद्धि के स्तर और अन्य विशेष सुविधाओं के साथ व्हर्लपूल में अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए कंप्लेंट हब ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं।
संदर्भ:
