ज़ोमैटो, 2010 में लॉन्च किया गया, एक भारतीय ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों, रेस्तरां और डिलीवरी पार्टनर्स को जोड़ता है। इसका स्वामित्व ज़ोमैटो लिमिटेड के पास है और इसका मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है। यह रेस्तरां खोज, भोजन वितरण, टेबल बुकिंग और भुगतान विकल्प जैसी सेवाएं प्रदान करता है।
ज़ोमैटो अपने मार्केटिंग टूल, कुशल डिलीवरी श्रृंखला और हाइपरप्योर नामक एक खरीद समाधान के साथ डिलीवरी भागीदारों के लिए पारदर्शी कमाई के अवसरों के साथ रेस्तरां भागीदारों की भी मदद करता है।
क्या आप ज़ोमैटो सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? बिल्कुल! आप ज़ोमैटो के ग्राहक सहायता से फोन, ईमेल या ऑनलाइन वेब फॉर्म, सोशल मीडिया चैनल या मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन सबमिट करके संपर्क कर सकते हैं।
आप इनसे संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं:
- खाद्य वितरण: भोजन वितरण, ऑर्डर की समस्याएं, रद्दीकरण, डाइनिंग टेबल बुकिंग और भोजन की गुणवत्ता के संबंध में चिंताएं।
- ऑर्डर: ऑर्डर बुकिंग, तकनीकी गड़बड़ियां और डिलीवरी शुल्क, वॉलेट और कैंसिलेशन रिफंड सहित भुगतान के मामले।
- रेस्तरां भागीदार: भुगतान निपटान, कमीशन दरों और विपणन/विज्ञापन समस्याओं के विवादों को भी संबोधित किया जा सकता है। डिलिवरी पार्टनर्स से संबंधित अन्य विवाद।
- अन्य: ज़ोमालैंड, गोल्ड सब्सक्रिप्शन, हाइपरप्योर, एंटरप्राइज़ के लिए ज़ोमैटो और अन्य सेवाओं से संबंधित शिकायतें
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप शिकायत को ज़ोमैटो के शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
ज़ोमैटो की शिकायत कैसे दर्ज करें?
ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान को दो स्तरों में विभाजित किया जा सकता है। प्रारंभ में, आप ज़ोमैटो ऐप या ईमेल पर ऑनलाइन चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क कर सकते हैं। यदि आपकी दर्ज की गई शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप इसे अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया नियम एवं शर्तें और ज़ोमैटो की रिफंड/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 कार्यदिवस |
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, ज़ोमैटो
- टोल-फ्री शिकायत नंबर (यदि उपलब्ध हो)
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- मोबाइल एप्लिकेशन
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ज़ोमैटो
कृपया ध्यान दें: यदि आप ज़ोमैटो के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या मुआवजे के लिए उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ज़ोमैटो
यदि आप ज़ोमैटो के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, जैसे कि आपके भोजन या किराने के ऑर्डर (हाइपरप्योर), डिलीवरी में देरी, या भुगतान संबंधी चिंताएं, तो आप हेल्पलाइन नंबर (यदि उपलब्ध हो), ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा तक पहुंच सकते हैं। त्वरित प्रतिक्रिया के लिए, आप ज़ोमैटो ऐप का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शामिल करना सुनिश्चित करें:
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत का विषय निर्दिष्ट करें
- उत्पाद या सेवा से जुड़ी समस्या का विस्तार से वर्णन करें.
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- ज़ोमैटो शिकायत नंबर: +911133107581 (ज़ोमैटो बुक सर्विस), 04-4376083 (UAE)
- ईमेल: order@zomato.com, dining@zomato.com
- ज़ोमैटो से ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- ज़ोमैटो गोल्ड: अपनी चिंताएँ gold@zomato.com पर ईमेल करें
- वॉलेट: पेमेंट वॉलेट के बारे में शिकायत करने के लिए, wallet@zomato.com पर ईमेल करें
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक ज़ोमैटो ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: आप ज़ोमैटो या उसके भागीदार रेस्तरां द्वारा वितरित खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
हाइपरप्योर
ज़ोमैटो के हाइपरप्योर के बारे में शिकायत करने का विवरण:
| हाइपरप्योर कस्टमर केयर नंबर | +911161267126 |
| ईमेल | help@hyperpure.com |
| हाइपरप्योर पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत करने के लिए क्लिक करें |
रेस्तरां पार्टनर्स
रेस्तरां, ज़ोमालैंड और उद्यम शिकायतों के लिए ज़ोमैटो का संपर्क विवरण:
| ज़ोमैटो सेवा | ईमेल |
|---|---|
| रेस्तरां भागीदार | priority@zomato.com |
| एंटरप्राइज़ के लिए ज़ोमैटो | Enterprise@zomato.com, zfesupport@zomato.com |
| ज़ोमालैंड | hello@zomaland.com, Giftcards@zomato.com |
यदि आपको ज़ोमैटो की ऑनलाइन रेस्तरां पार्टनर सेवाओं को पंजीकृत करने या उपयोग करने में समस्या आ रही है, तो आप ऑनलाइन सहायता प्राप्त करने के लिए “पार्टनर विद ज़ोमैटो ” प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन या पंजीकरण कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ज़ोमैटो
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुसार, यदि आपकी प्रारंभिक रूप से प्रस्तुत शिकायत (स्तर 1) का समाधान दिए गए समय के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं होता है, तो आप इसे ज़ोमैटो के नामित शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
अपने ईमेल या शिकायत पत्र में, यह प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- संदर्भ संख्या: अपनी अनसुलझे शिकायत की टिकट संख्या का उल्लेख करें।
- आदेश कामतत्व
- बताएं कि आप असंतुष्ट क्यों हैं, बताएं कि आप किस समाधान की उम्मीद करते हैं, और कोई भी सहायक साक्ष्य जैसे कि चित्र या चालान/बिल प्रदान करें।
अपनी ज़ोमैटो शिकायत यहां दर्ज करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ज़ोमैटो |
| ईमेल | grievance@zomato.com, nodal@zomato.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – ज़ोमैटो लिमिटेड, पायनियर स्क्वायर, ग्राउंड फ्लोर, गोल्फ कोर्स एक्सटेंशन, गुरुग्राम, हरियाणा – 122102। |
क्या शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान अवधि से आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
यदि आप ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया से नाखुश हैं, तो टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) के साथ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
इसके अलावा, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय में ज़ोमैटो के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं । वैकल्पिक रूप से, आप सीधे ज़ोमैटो के साथ आंतरिक मध्यस्थता के माध्यम से विवाद को हल कर सकते हैं।
उल्लंघन की सूचना
आप ज़ोमैटो द्वारा बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन और गोपनीयता के उल्लंघन की रिपोर्ट शिकायत अधिकारी को भी कर सकते हैं या कानूनी नोटिस भेजकर अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं।
कानूनी नोटिस: कानूनी विवादों के मामले में, अपना लिखित कानूनी नोटिस ज़ोमैटो के कानूनी प्रधान कार्यालय को legal@zomato.com पर भेजें । इसमें शामिल सभी पक्षों के पते और ईमेल आईडी शामिल करें।
