Cashify – कैशिफाई को फोन या इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करें

कैशिफाई (Cashify) रिफर्बिश्ड या पुराने फोन और मरम्मत सेवाओं सहित इलेक्ट्रॉनिक सामान बेचने/खरीदने का एक ऑनलाइन मंच है। यह मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड द्वारा नई दिल्ली में एक पंजीकृत कार्यालय के साथ संचालित किया जाता है। कैशिफाई के स्टोर या ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर, अन्य गैजेट भी उपलब्ध हैं जैसे लैपटॉप, स्मार्टवॉच और अन्य पहनने योग्य इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पाद।

Cashify की प्रमुख सेवाएँ:

• पुराने इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद खरीदें/बेचें
• अधिकृत सेवा केंद्र के माध्यम से डोरस्टेप पिकअप के साथ मरम्मत सेवाएँ
• थोक बिक्री, व्यवसाय (बायबैक, एक्सचेंज, या ट्रेड-इन कार्यक्रम)
• कैशिफाई पार्टनर प्रोग्राम

कैशिफाई के साथ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों, मरम्मत, बायबैक/एक्सचेंज, या ग्राहक सेवा टीम को भुगतान के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए कैशिफाई कस्टमर केयर नंबर पर कॉल, ईमेल/व्हाट्सएप करें, या कैशिफाई पर ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज कराएं। यदि समाधान नहीं होता है, तो अधिकारियों से विवादित मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का अनुरोध करें।

फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी चिंता का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो शिकायत को माणक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड में कैशिफाई के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी को भेजें।

कैशिफाई को शिकायत कैसे दर्ज करें?

Cashify की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया के दो स्तर हैं। यदि आपकी प्रारंभिक चिंता का समाधान स्तर 1 ग्राहक सहायता द्वारा नहीं किया जाता है, तो इसे आगे की सहायता और समाधान के लिए अधिकारीयों के अगले स्तर तक बढ़ाएँ।

शिकायत निवारण तंत्र:

शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:

• स्तर 1: ग्राहक सेवा, कैशिफाई
  • टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
  • ईमेल/व्हाट्सएप
  • ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
  • कैशिफाई ऐप
• स्तर 2: कैशिफाई के लिए शिकायत अधिकारी, मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड

आप ग्राहक सहायता टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को आंतरिक समाधान के लिए कैशिफाई ग्राहक सेवा के प्रमुख के पास भेजने का अनुरोध भी कर सकते हैं।

ध्यान दें: यदि आप Cashify के समाधान से खुश नहीं हैं, तो उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करें। यदि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन होता है तो वे मदद कर सकते हैं।

यदि आप कोई अन्य विकल्प पसंद करते हैं, तो आप वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र का उपयोग करके आंतरिक रूप से किसी भी व्यवसाय या उपभोक्ता विवाद को हल करने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, कैशिफाई

यदि आपको Cashify के साथ किसी भी समस्या का सामना करना पड़ता है, जैसे इलेक्ट्रॉनिक्स खरीदना या बेचना, भुगतान करना, मरम्मत करना, या थोक बिक्री में भाग लेना, तो आप हमारे टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके, ईमेल भेजकर या व्हाट्सएप का उपयोग करके शिकायत कर सकते हैं।

त्वरित समाधान के लिए, अपनी शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें। आवश्यक विवरण प्रदान करें जैसे:

• ऑर्डर या लेनदेन आईडी
• शिकायत की प्रकृति
• वारंटी जानकारी (यदि लागू हो)
• चालान या उत्पादों की छवियों जैसे दस्तावेज़ों के साथ समस्या का स्पष्ट विवरण, (यदि आवश्यक हो)।

यह शिकायत दर्ज करने के बाद निर्दिष्ट संदर्भ/टिकट नंबर याद रखें। यदि समस्या जारी रहती है, तो आप इसे और भी बढ़ा सकते हैं।

कैशिफाई कस्टमर केयर नंबर

Cashify के ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल:

कैशिफाई पार्टनर प्रोग्राम से संबंधित मुद्दों के लिए, आप अपनी चिंताओं के साथ partner@cashify.in पर ईमेल कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

Cashify पर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:

टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक Cashify ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!

स्तर 2: कैशिफाई के लिए शिकायत अधिकारी, मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड

आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुपालन में, मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड ने अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से संबंधित विवादों के प्रबंधन के लिए कैशिफाई के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायतें, जिनमें गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवाद जैसे पहलू शामिल हैं, स्तर 1 पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं होती हैं, तो आप मामले को कैशिफाई में नामित नोडल अधिकारी या मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) के पास भेज सकते हैं।

अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:

1. पिछली स्तर 1 शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
2. आर्डर आईडी
3. असंतोष का कारण
4. Cashify से आपका अपेक्षित समाधान
5. उत्पादों/वस्तुओं की छवियां, चालान, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।

CEO को अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, CEO@cashify.in पर एक ईमेल भेजें। कैशिफाई सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:

Cashify द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित नियामक अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग

यदि Cashify के साथ आपकी चिंताओं का समाधान उनके शिकायत अधिकारी या मानक वेस्ट मैनेजमेंट प्राइवेट लिमिटेड के मुख्य कार्यालय द्वारा नहीं किया गया है और आप अभी भी नाखुश हैं, तो आपके पास विचार करने के लिए कुछ कानूनी विकल्प हैं:

1. राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप कैशिफाई के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप उन्हें कॉल कर सकते हैं या ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। जरूरत पड़ने पर वे मध्यस्थता में भी मदद कर सकते हैं।
2. उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): यदि NCH आपके लिए इसका समाधान नहीं करता है, तो आप ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसे उपभोक्ता न्यायालय भी कहा जाता है, को ऑनलाइन औपचारिक शिकायत कर सकते हैं।
3. आंतरिक समझौता: व्यवसाय से संबंधित मुद्दों के लिए, आप विवादित मामले को आंतरिक रूप से हल करने के लिए Cashify के साथ आंतरिक मध्यस्थता का चयन कर सकते हैं।

कानूनी कार्रवाई: यदि उपरोक्त में से कोई भी काम नहीं करता है, तो आपको आगे के कदमों पर सलाह के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आवश्यक हो तो आप Cashify के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

• ऑनलाइन कोर्ट फाइलिंग: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
• कानूनी सलाह लें: कोई भी बड़ा कानूनी कदम उठाने से पहले, किसी कानूनी पेशेवर से सलाह लेना समझदारी है। सुनिश्चित करें कि आप अपने अधिकारों और विकल्पों को अच्छी तरह से समझते हैं।

याद रखें, कानूनी रास्ता अपनाना एक गंभीर कदम है। ऐसे कदम उठाने से पहले हमेशा किसी भरोसेमंद वकील या कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।

संदर्भ

• कैशिफाई के बारे में (cashify.in)
• नियम एवं शर्तें – कैशिफाई (cashify.in)