हाउसिंग डेवलपमेंट फाइनेंस कॉर्पोरेशन लिमिटेड (HDFC) बैंक कॉर्पोरेट बैंकिंग क्षेत्र में भारत के सबसे बड़े निजी बैंकों में से एक है। HDFC की स्थापना 1994 में एक निजी क्षेत्र के बैंक के रूप में भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) से अनुमोदन प्राप्त करने के बाद की गई थी। इस बैंकिंग और वित्तीय सेवा प्रदाता कंपनी का मुख्यालय फिलहाल मुंबई में है।
HDFC बैंक की प्रमुख वित्तीय और बैंकिंग सेवाओं में खुदरा बैंकिंग, थोक बैंकिंग और ट्रेजरी शामिल हैं। बैंक HDFC समूह की सहायक कंपनी है। समूह की कुछ अन्य सहायक सेवाएं हैं HDFC सिक्योरिटीज, म्यूचुअल फंड, HDFC लाइफ, HDFC एर्गो, पेंशन और HDB फाइनेंशियल सर्विसेज।
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| अनुक्रमणिका |
HDFC बैंकिंग सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, HDFC बैंक के शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग करें। प्रारंभिक चरण में, आपको टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल पर कॉल करना चाहिए, या ग्राहक प्रतिनिधियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अभी भी असंतुष्ट या अनसुलझे मुद्दे? शिकायत अधिकारी या बैंक के उच्च अधिकारी को शिकायत भेजें।
HDFC बैंकिंग सेवाओं के कुछ प्रमुख मुद्दे जिनका समाधान किया जा सकता है:
- बैंकिंग सेवाएं:
- बैंकिंग खातों, डिजिटल बैंकिंग सेवाओं या नेट बैंकिंग से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करें।
- डिपॉजिट, सुरक्षित बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग (एसएमई डिजिटल, माईकार्ड, यूपीआई, आदि) से संबंधित चिंताएं
- व्यक्तिगत, वर्तमान और व्यवसाय (कॉर्पोरेट) बैंकिंग सेवाओं के मामले।
- क्रेडिट कार्ड, प्रेषण, और विदेशी (अंतर्राष्ट्रीय) लेनदेन (विदेशी मुद्रा) से संबंधित कोई भी मामला
- भुगतान (धन):
- UPI, IMPS, RTGS, NEFT, CardPay, आदि के माध्यम से धन हस्तांतरण के बारे में चिंता।
- HDFC कार्ड (डेबिट/क्रेडिट), बिल भुगतान, रिचार्ज, या भुगतान समाधान से संबंधित मुद्दे
- PayZAPP, FASTag, टैक्स, पेमेंट गेटवे आदि जैसे HDFC भुगतान समाधानों की समस्याओं की रिपोर्ट करें।
- बैंक खाते:
- बचत, वेतन, चालू या ग्रामीण बैंक खातों से संबंधित मुद्दे।
- जमा (आरडी/एफडी), सुरक्षित जमा लॉकर, पेंशन फंड, या उच्च-नेट-वर्थ बैंकिंग से संबंधित शिकायतें
- निवेश:
- Demat/ट्रेडिंग अकाउंट, बॉन्ड और सिक्योरिटीज, म्युचुअल फंड, या एनपीएस की चिंताओं की रिपोर्ट करें।
- ऋण:
- व्यक्तिगत, घर/वाहन, ग्रामीण, या व्यवसाय ऋण के बारे में शिकायतें
- फ्लेक्सी पे (अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें), एसेट पर लोन (गॉड, प्रॉपर्टी, एमएफ) या दूसरे तरह के लोन से जुड़ी समस्याएं
- आपातकालीन क्रेडिट लाइन सुविधा (ईसीएलएफ), पीएमएवाई-यू ऋण, सरकार प्रायोजित कार्यक्रम और पेशेवर (व्यवसाय) ऋण से संबंधित मामले
- बीमा:
- एच डी एफ सी के जीवन, स्वास्थ्य और दुर्घटना तथा वाहन बीमा से संबंधित शिकायतें
- यात्रा, साइबर और अन्य बीमा पॉलिसियों से संबंधित मामले
- कुछ सरकारी प्रमुख कार्यक्रम जैसे APS, PM-JJBY (जीवन ज्योति बीमा योजना), या PM-SBY (सुरक्षा बीमा योजना)
- अन्य:
- HDFC बैंक द्वारा दी जाने वाली बैंकिंग सेवाओं और अन्य सहायक वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
मूल रूप से, HDFC बैंक की शिकायत समाधान प्रक्रिया में 3 स्तर शामिल हैं (शिकायत निवारण नीति के अनुसार)। स्तर 1 में, ग्राहक सीधे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को शिकायत दर्ज करा सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं हुआ है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को स्तर 2 (शिकायत अधिकारी) तक बढ़ाएँ।
फिर भी संतुष्ट या अनसुलझे नहीं? फिर से, नोडल या प्रधान नोडल अधिकारी, HDFC बैंक को स्तर 3 पर तथ्यों और पिछली शिकायत के अद्वितीय संदर्भ/टिकर नंबर के साथ आगे बढ़ाएँ। अभी भी असंतुष्ट? अनसुलझी शिकायतें? भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) द्वारा नियुक्त HDFC के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें
क्या HDFC द्वारा 30 दिनों के भीतर बैंकिंग शिकायतों का समाधान नहीं किया गया है? उग्र न हों, आपको भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल के पास HDFC बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज करनी चाहिए। ग्राहक HDFC बैंक के साथ मध्यस्थता द्वारा विवाद समाधान प्रक्रिया का विकल्प भी चुन सकते हैं।
इसके अलावा, उपभोक्ता सेवाओं, शेयर बाजार और प्रतिभूतियों, बीमा, पेंशन, आवास ऋण आदि की गुणवत्ता की शिकायतों के लिए संबंधित नियामक निकायों या अधिकरणों जैसे एनसीडीआरसी (उपभोक्ता आयोग), SEBI, IRDAI, PFRDA , एनएचबी, आदि से संपर्क करें।
HDFC बैंक (हाउसिंग डेवलपमेंट फाइनेंस कॉर्पोरेशन लिमिटेड) में शिकायत कैसे दर्ज करें?
HDFC बैंक की सेवाओं से संबंधित असंतुष्ट या अनसुलझी शिकायतों का सबसे आम कारण शिकायत निवारण तंत्र के बारे में ज्ञान की कमी है। कई ग्राहकों को इस समस्या का सामना करना पड़ता है। लेकिन, बैंक के सिटीजन चार्टर में समाधान प्रक्रिया को अच्छी तरह से परिभाषित किया गया है ।
HDFC बैंक: शिकायत पंजीकरण शुल्क और समाधान का समय:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| संकल्प समय | 30 दिन (बैंक की शिकायत निवारण नीति के अनुसार) |
| वापसी की अवधि | 3 से 7 कार्य दिवसों के भीतर (RBI दिशानिर्देशों के अनुसार) |
HDFC बैंक की शिकायत निवारण नीति के अनुसार समाधान प्रक्रिया को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि प्रस्तुत की गई शिकायतों का समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या ग्राहक अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो नियुक्त अधिकारी को अगले स्तर तक आगे बढ़ाएं।
विभिन्न बैंकिंग सेवाओं और लेनदेन के लिए HDFC बैंक द्वारा निर्धारित समय:
| बैंकिंग लेनदेन | समय लिया |
|---|---|
| टेलर काउंटर पर नकद जमा | 5 मिनट तक। |
| टेलर काउंटर पर नकद निकासी | 5 मिनट तक। |
| डिमांड ड्राफ्ट या प्रबंधक का चेक जारी करने के लिए | 7 से 10 मि. |
| प्रबंधक के चेक या डिमांड ड्राफ्ट का भुगतान | 7 से 10 मि. |
| एक सावधि जमा के मोचन के लिए | 5 मिनट। |
| एक नया बैंक खाता खोलना | 10 से 15 मि. |
| चेकों के संग्रह के लिए: | |
| (1) स्थानीय (शाखा) | समाशोधन गृह के नियमों के अनुसार |
| (2) शाखा स्थानों पर बाहरी आहरित | 7 से 14 दिन (स्थान के आधार पर) |
| (3) गैर-शाखा स्थान (संपर्की बैंक टाई-अप पर) | अधिकतम 14 कार्य दिवस |
| (4) गैर-शाखा स्थान (गैर-संवाददाता बैंक) | अधिकतम 14 कार्य दिवस |
| (5) विदेशी चेक | 2 से 16 अंतर्राष्ट्रीय कार्य दिवस (मूल्य तिथि से) |
| फंड ट्रांसफर | एक दिन तक |
*नोट – बैंकिंग लेनदेन के लिए ये समय मानदंड सांकेतिक हैं और बैंक में स्थान या पीक/नॉन-पीक अवधि के आधार पर शाखाओं द्वारा संभाली जाने वाली मात्रा पर भिन्न हो सकते हैं।
बैंकिंग और वित्तीय मुद्दों में भुगतान (लेन-देन), बैंक खाते, बीमा, धन जमा, निवेश और डिजिटल बैंकिंग (UPI) शामिल हैं। कई अन्य शिकायतें HDFC बैंक के अधिकृत अधिकारी को भी प्रस्तुत की जा सकती हैं।
बैंकिंग शिकायत के समाधान के स्तर:
- स्तर 1:
- कस्टमर केयर प्रतिनिधि को कॉल करके या ऑनलाइन फॉर्म भरकर अपनी शिकायत दर्ज करें।
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन) डायल करें, अपनी चिंताओं को ई-मेल करें, या अपने निकटतम HDFC शाखा कार्यालय में जाएँ
- ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें, कार्यकारी (ईवा) से चैट करें, या शाखा प्रबंधक को लिखें।
- यदि 10 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो स्तर 2 तक बढ़ाएँ।
- लेवल 2:
- शिकायत निवारण प्रकोष्ठ (GRC), HDFC बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी को पिछली अनूठी शिकायत संदर्भ संख्या (सीआरएन) के साथ शिकायत भेजें।
- अपनी चिंताओं को ई-मेल, या संपर्क नंबर के माध्यम से सबमिट करें, या क्षेत्रीय GRO, HDFC बैंक को एक शिकायत पत्र लिखें।
- अंतिम प्रतिक्रिया प्राप्त करने में 10 कार्य दिवस तक का समय लगेगा। यदि इस अवधि के भीतर शिकायत प्राप्त नहीं होती है, तो शिकायत को स्तर 3 तक बढ़ाएँ।
- स्तर 3:
- नोडल/प्रधान नोडल अधिकारी, HDFC बैंक के पास अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत दर्ज करें
- संपर्क नंबर, ई-मेल, या आधिकारिक पते पर एक पत्र लिखकर अधिकारियों से संपर्क करें।
- अंतिम समाधान प्राप्त करने के लिए 10 कार्य दिवसों तक प्रतीक्षा करें।
- संकल्प से अनसुलझे या असंतुष्ट? अंत में, बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें।
बैंकिंग लोकपाल:
यदि HDFC बैंक को प्रस्तुत की गई आपकी शिकायतों का समाधान 30 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है, तो आपको पहले प्रस्तुत की गई शिकायतों के संबंध में कुछ आवश्यक जानकारी के साथ RBI बैंकिंग लोकपाल को बैंकिंग समस्या के बारे में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। वैकल्पिक रूप से, आप अपने विवादों को हल करने के लिए HDFC बैंक के आंतरिक लोकपाल का विकल्प भी चुन सकते हैं।
नोट – क्या शिकायतें Demat खाते (स्टॉक और प्रतिभूतियां), बीमा, पेंशन, या बैंकिंग सेवाओं के अलावा अन्य से संबंधित हैं? SEBI, PFRDA, IRDAI आदि जैसे संबंधित नियामक निकायों से संपर्क करें।
HDFC बैंक कस्टमर केयर नंबर
अनधिकृत लेनदेन, बैंकिंग मुद्दों और अन्य तकनीकी या इंटरनेट बैंकिंग के बारे में शिकायत दर्ज करने का सबसे तेज़ तरीका HDFC बैंक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को कॉल करना है। सिटीजन चार्टर के अनुसार, कॉरपोरेट (बिजनेस) ग्राहकों सहित बैंकिंग ग्राहकों को टोल-फ्री हेल्पलाइन और HDFC ग्राहक नंबर प्रदान की जाती है।
अपनी शिकायतों का समाधान करने के लिए निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- मुद्दे का विषय
- बैंकिंग शिकायत का संक्षिप्त विवरण
- सहायक प्रमाण, तथ्य या साक्ष्य (यदि आवश्यक हो)
नोट – ओटीपी सहित कोई भी व्यक्तिगत, संवेदनशील, या आर्थिक रूप से महत्वपूर्ण जानकारी बैंक के ग्राहक प्रतिनिधियों के साथ यहां तक कि किसी भी आधिकारिक सदस्य के साथ साझा न करें।
आपातकालीन और तत्काल बैंकिंग मामलों के लिए जैसे:
- अनधिकृत ई-लेनदेन (आपके द्वारा नहीं किए गए लेनदेन)
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड को ब्लॉक/अनब्लॉक करें
- डिजिटल ऋण और बैंकिंग उत्पाद
- क्रेडिट कार्ड की गलत वर्तनी या उत्पीड़न
- Demat खाता और ट्रेडिंग सेवाएं
समर्पित एजेंटों को HDFC बैंक के टोल-फ्री नंबर के माध्यम से कॉल करके तुरंत रिपोर्ट करें। प्रत्येक शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, संदर्भ संख्या या अद्वितीय शिकायत संख्या (ID) लेना या नोट करना न भूलें। यह स्थिति को ट्रैक करने और बैंक के उच्च अधिकारियों को चिंताओं को दूर करने के लिए बहुत उपयोगी होगा।
संबंधित विभागों में शिकायत दर्ज करने के लिए HDFC बैंक कस्टमर केयर नंबर, हेल्पलाइन और संपर्क विवरण।
| HDFC बैंक शिकायत नंबर | 18002583838 |
| HDFC बैंक टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर | 18002026161 , 18602676161 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917070022222 |
| HDFC विदेश यात्री ग्राहक सेवा | +912261606160 |
| म्यूचुअल फंड कस्टमर केयर नंबर | 18002671006 |
| स्थानीय बैंकिंग के लिए हेल्पलाइन नंबर | +919426792001 |
| अपनी क्षेत्रीय HDFC शाखा से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
अन्य बैंकिंग विवादों में मदद चाहिए? दृष्टिकोण:
- इंपीरिया अकाउंट, डायनर्स ब्लैक क्रेडिट कार्ड और इनफिनिया क्रेडिट से संबंधित शिकायतों के लिए समर्पित HDFC कस्टमर केयर नंबर +912261717606 पर कॉल करें।
- किसी भी अनधिकृत लेन-देन और PayZapp के लिए, 18001029426 नंबर पर कॉल करें या cybercell@payzapp.in पर ई-मेल करें।
- HDFC क्रेडिट कार्ड की भ्रामक बिक्री, धोखाधड़ी, या उत्पीड़न से संबंधित चिंताओं और शिकायतों के लिए 18002583838 पर कॉल करें या ई-मेल salesqueriescards@hdfcbank.com करें।
अनधिकृत लेन-देन के बारे में अधिक जानकारी चाहिए? इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन के लिए HDFC बैंक की उपभोक्ता संरक्षण नीति पढ़ें और बैंक के पंजीकृत ग्राहकों और खाताधारकों के प्रति बैंक की देनदारियों को जानें।
नोट – क्या यह 10 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं हुआ है? अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? आपको HDFC बैंक के शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) को संदर्भ संख्या के साथ शिकायत करनी चाहिए।
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक सीधे निकटतम शाखा में जा सकते हैं या HDFC बैंक के अपने क्षेत्रीय शाखा प्रबंधक को एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं
HDFC NRI (अंतर्राष्ट्रीय) बैंकिंग हेल्पलाइन नंबर
क्या आप HDFC बैंक के NRI (अनिवासी भारतीय) ग्राहक हैं? यदि मौजूदा बैंक खाताधारकों (NRI), फोन बैंकिंग के बारे में शिकायतें हैं, या NRI खाता खोलने के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो HDFC बैंक के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें। कस्टमर केयर अधिकारी या अधिकृत अधिकारी आपकी बैंकिंग समस्याओं का समाधान करेंगे।
| देश (NRI फोनबैंकिंग नंबर) | कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| मौजूदा HDFC खाता धारकों के लिए (24×7) | |
| यूएसए (संयुक्त राज्य अमेरिका) | 8559996061 |
| कनाडा | 8559996061 |
| सिंगापुर | 8001012850 |
| केन्या | 0800721740 |
| अन्य देश | +912267606161 |
| NRI खाता (HDFC बैंक) खोलने में सहायता (टोल-फ्री नंबर) | |
| USA (संयुक्त राज्य अमेरिका) | 8552078106 |
| कनाडा | 8558463731 |
| UK (यूनाइटेड किंगडम) | 8007562993 |
| सिंगापुर | 8001012798 |
| अन्य देश | कॉल प्राप्त करने के लिए यहां क्लिक करें |
NRI सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी चाहिए? मुद्दों को हल करने के लिए HDFC बैंक की NRI बैंकिंग सेवाओं को पढ़ें ।
नोट – फिर भी अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं? विवादित शिकायत HDFC बैंक के क्षेत्रीय शिकायत अधिकारी या प्रधान कार्यालय के शाखा प्रबंधक को भेजें।
मर्चेंट्स कस्टमर केयर नंबर (HDFC बैंक)
व्यापारी सेवाओं, व्यापार, या बैंकिंग के बारे में शिकायतें हैं? आपको HDFC बैंक के मर्चेंट विभाग में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। मुद्दे पीओएस टर्मिनल, भुगतान निपटान, व्यापारी खाता या भुगतान गेटवे हो सकते हैं।
शिकायत करने के लिए तैयार हैं? कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन), ई-मेलिंग, या बैंक की संबंधित शाखाओं से संपर्क करके चिंताओं की रिपोर्ट करें। यदि समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कुछ आवश्यक जानकारी के साथ merchantsupport@hdfcbank.com पर ईमेल करें।
- संक्षेप में, चेन्नई, दिल्ली और एनसीआर, गुजरात, कर्नाटक, महाराष्ट्र, मुंबई, तेलंगाना और पश्चिम बंगाल के क्षेत्रों के लिए, मर्चेंट कस्टमर केयर नंबर (STD) 60017000 डायल करें ( अपने क्षेत्र का STD कोड जोड़ें)
- आंध्र प्रदेश, बिहार और झारखंड, कोयम्बटूर, गोवा, हरियाणा, जम्मू और कश्मीर, केरल, मध्य प्रदेश और छत्तीसगढ़, ओडिशा, पंजाब, राजस्थान, उत्तर प्रदेश और उत्तरांचल के क्षेत्रों के लिए, नंबर (STD) 6001700 डायल करें (STD कोड जोड़ें )
- यदि मर्चेंट ग्राहक उत्तर पूर्व राज्यों से संबंधित हैं, तो अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए HDFC हेल्पडेस्क नंबर 9333557000 पर डायल करें।
आपकी शिकायत दर्ज करने के लिए HDFC बैंक मर्चेंट सर्विसेज कस्टमर केयर नंबर:
| क्षेत्र (राज्य) | HDFC मर्चेंट शिकायत नंबर (हेल्पडेस्क) |
|---|---|
| आंध्र प्रदेश | +918916001700 |
| बिहार | +916576001700 |
| चेन्नई | +914460017000 |
| कोयंबटूर | +914226001700 |
| दिल्ली और NCR | +911160017000 |
| गोवा | +918326001700 |
| गुजरात | +917960017000 |
| झारखंड | +916576001700 |
| कर्नाटक | +918060017000 |
| केरल | +914846001700 |
| कोलकाता | +913360017000 |
| मध्य प्रदेश और छत्तीसगढ़ | +917316001700 |
| महाराष्ट्र | +912060017000 |
| मुंबई | +912260017000 |
| नार्थ ईस्ट (पूर्वोत्तर) | +919333557000 |
| ओडिशा | +916746001700 |
| पंजाब, हरियाणा, जम्मू-कश्मीर | +911726001700 |
| राजस्थान | +911416001700 |
| तेलंगाना | +914060017000 |
| उत्तर प्रदेश और उत्तराखंड | +915626001700 |
नोट – अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या अभी तक शिकायतों का समाधान नहीं हुआ? स्तर 2 पर अपने क्षेत्र के HDFC बैंक के मर्चेंट सर्विस मैनेजर (हेल्पडेस्क मैनेजर) को ई-मेल द्वारा शिकायत भेजें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बैंकिंग शिकायत दर्ज करने का पारदर्शी तरीका ऑनलाइन मोड है। HDFC बैंक ने चैट सुविधाएं, एक ऑनलाइन विवाद समाधान तंत्र और ई-मेल प्रदान किया है। तो, आप अपने बैंकिंग मुद्दों जैसे नेट बैंकिंग, लेनदेन विफलताओं, व्यक्तिगत/कॉर्पोरेट बैंकिंग, और बैंक की अन्य सेवाओं और उत्पादों के साथ अपनी चिंताओं को लिख सकते हैं।
निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करना चाहिए:
- शिकायतकर्ता का नाम और ग्राहक आई.डी
- मुद्दे का प्रकार
- समस्या की पहचान करने के लिए आवश्यक जानकारी के साथ शिकायत का विवरण
- साक्ष्य, प्रमाण या दस्तावेज़ साझा करें (यदि आवश्यक हो)
- नोट – खुद को घोटालों या धोखाधड़ी से बचाने के लिए वित्तीय रूप से संवेदनशील कोई भी जानकारी साझा न करें।
अपनी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के बाद, शिकायत संदर्भ संख्या (CRN) को नोट कर लें। स्थिति को ट्रैक करने के लिए और अनसुलझे या असंतोषजनक विवाद को आगे बढ़ाने के लिए इस सीआरएन नंबर का उपयोग करें।
HDFC बैंक के संबंधित विभाग को ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| HDFC बैंक | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें |
|---|---|
| HDFC ऑनलाइन विवाद समाधान | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ई-मेल (वेबफॉर्म) | ईमेल पर क्लिक करें |
| अनधिकृत बैंकिंग ई-लेनदेन | ऑनलाइन रिपोर्ट करें |
| क्रेडिट कार्ड को ब्लॉक या अनब्लॉक करें | यहाँ क्लिक करें |
| बैंकिंग अधिकारियों से संपर्क करें | संपर्क देखें |
| HDFC बैंक ऑफ़लाइन फॉर्म | डाउनलोड देखें |
नोट – 10 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं हुआ या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? दुखी महसूस कर रहा हूँ! चिंता न करें, इस शिकायत को HDFC बैंक सेल के शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर सपोर्ट | @HDFCBank_Cares |
| फेसबुक | @HDFC.bank |
| मोबाइल ऐप (HDFC) | एंड्रियोड |आईओएस |
युक्तियाँ – सेवाओं की गुणवत्ता या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की शिकायतों के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालयमें शिकायत दर्ज करें।
शिकायत अधिकारी, HDFC बैंक
HDFC बैंक शिकायत निवारण नीति और बैंक के सिटीजन चार्टर के अनुसार , शिकायत निवारण सेल (GRC), HDFC बैंक अधिकृत कार्यालय है जहां अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों को आगे बढ़ाया जा सकता है।
GRC के नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत भेजें, यदि:
- सबमिट की गई शिकायतें (खुदरा शाखाओं, फोन बैंकिंग, या वेबसाइट (ऑनलाइन) और नेट बैंकिंग द्वारा स्तर 1 में) 10 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं की जाती हैं।
- अधिकारियों द्वारा दिए गए अंतिम जवाब/संकल्प से असंतुष्ट।
- HDFC बैंक के शाखा प्रबंधकों या कर्मचारियों/कर्मचारियों के व्यवहार के खिलाफ शिकायतें।
शिकायत दर्ज करने का तरीका ऑनलाइन के साथ-साथ ऑफलाइन भी हो सकता है। आप शिकायत प्रकोष्ठ के अपने क्षेत्रीय GRO को एक पत्र लिख सकते हैं, अपने विवादों को ई-मेल कर सकते हैं, या बैंक से एक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भर सकते हैं और जमा कर सकते हैं। इस स्तर का समाधान समय 10 कार्य दिवस है, यदि इससे अधिक हो जाता है, तो विवाद को अगले अधिकृत अधिकारी को अग्रेषित करें।
GRC को निम्नलिखित जानकारी अवश्य प्रदान करें:
- पिछली शिकायत का सेवा अनुरोध या ग्राहक संदर्भ संख्या (सीआरएन)।
- नाम और संचार विवरण
- शिकायत/प्रश्न का प्रकार
- समस्या या असंतोष के कारण का विस्तृत विवरण
- पिछली शिकायत का जवाब (यदि है तो)
- प्रमाण के रूप में सहायक दस्तावेज़, चित्र या साक्ष्य संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)
अपना शिकायत पत्र लिखने या ऑनलाइन फॉर्म भरने के बाद, इसे शिकायत प्रकोष्ठ, HDFC बैंक के आधिकारिक पते पर भेजें, या अपना फॉर्म ऑनलाइन जमा करें। अंत में, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करें। यदि प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो इस नंबर का उपयोग विवाद को नोडल अधिकारी के पास ले जाने के लिए करें।
शिकायत दर्ज करने के लिए HDFC बैंक के शिकायत निवारण कक्ष (GRC) का संपर्क विवरण और पता:
| पद | शिकायत निवारण अधिकारी, GRC (HDFC बैंक) |
| फोन नंबर | 18002664060 (बैंकिंग उत्पाद), +914461084900 (क्रेडिट कार्ड) |
| अपना विवाद ई-मेल करें | ईमेल पर क्लिक करें |
| संपर्क अधिकारियों (GRO) | यहाँ क्लिक करें |
नोट – सरकार की कानून प्रवर्तन एजेंसी (LEA)पूछताछ या जांच से संबंधित जानकारी प्राप्त करने के लिए HDFC बैंक के संबंधित विभाग को LEA.Communication@hdfcbank.com पर ई-मेल कर सकती है।
1. बैंकिंग उत्पादों और डिपॉजिटरी सेवाओं के बारे में विवादों के लिए, इसे लिखें:
| पता : शिकायत निवारण अधिकारी, HDFC बैंक शिकायत निवारण सेल, HDFC बैंक लिमिटेड, पहली मंजिल, एम्पायर प्लाजा – 1, लाल बहादुर शास्त्री मार्ग, चंदन नगर, विक्रोली पश्चिम, मुंबई – 400083. फोन नंबर : 18002664060 |
2. क्रेडिट कार्ड से संबंधित विशिष्ट शिकायतों के लिए, इसे लिखें:
| पता : शिकायत निवारण अधिकारी, HDFC बैंक (चेन्नई), HDFC बैंक कार्ड डिवीजन, 8, लैटिस ब्रिज रोड, तिरुवनमियुर, चेन्नई 600041। फोन नंबर : +914461084900 |
नोट – कॉल की सुविधा बैंक अवकाश के दिन उपलब्ध नहीं होगी। आप फॉर्म भरकर हमेशा ई-मेल करना या अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करना पसंद कर सकते हैं।
फिर भी, अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? क्या 10 कार्य दिवसों के भीतर आपकी शिकायतों का समाधान नहीं किया गया है? चिंतित! स्तर 3 में, आपको विवादित मामले को अपने क्षेत्र के नोडल अधिकारी या प्रधान नोडल अधिकारी (PNO), HDFC बैंक के पास भेजना चाहिए।
HDFC Demat खाता: शिकायत दर्ज करें
Demat खाते के साथ कोई समस्या है? हाँ! HDFC बैंक के शेयर बाजार और प्रतिभूति सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करें जिसमें Demat खाता सेवाएं, डीपी शुल्क, डिपॉजिटरी सेवाएं, स्टॉक प्रबंधन, CDSL या NSDL आदि शामिल हैं।
मांग खाते से संबंधित शिकायतों के लिए HDFC बैंक (सिक्योरिटीज) के भीतर एस्केलेशन मैट्रिक्स में शामिल हैं:
- स्तर 1 : ग्राहक सेवा या ग्राहक सेवा (HDFC टोल-फ्री नंबरों का उपयोग करें)
- स्तर 2 : शिकायत निवारण प्रकोष्ठ (GRC) के ग्राहक सेवा/ग्राहक सेवा के प्रमुख
- स्तर 3 : अनुपालन अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड (Demat और ट्रेड विंग)
यदि अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप NSDL (नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड), CDSL, या SEBI (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड) के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
एस्केलेशन मैट्रिक्स : Demat अकाउंट कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और HDFC सिक्योरिटीज के अन्य आधिकारिक संपर्क विवरण:
| अधिकारी, HDFC बैंक सिक्योरिटीज (प्रतिभूति) | संपर्क विवरण (केवल Demat खाते के लिए) |
|---|---|
| HDFC कस्टमर केयर | कस्टमर केयर नंबर: 18002026161, 18602676161, +912261606160 (NRI) ई-मेल : dphelp@hdfcbank.com पता : ग्राहक सेवा विभाग, HDFC बैंक लिमिटेड एम्पायर प्लाजा – I, पहली मंजिल, एलबीएस मार्ग, चंदन नगर, विक्रोली (पश्चिम) , मुंबई – 400083। |
| ग्राहक सेवा / ग्राहक सेवा के प्रमुख | फोन नंबर : 18002664060 ईमेल : grievance.redressal@hdfcbank.com पता : शिकायत निवारण कक्ष, HDFC बैंक लिमिटेड, पहली मंजिल, एम्पायर प्लाजा -1, लाल बहादुर शास्त्री मार्ग, चंदन नगर, विक्रोली पश्चिम, मुंबई – 400083। |
| अनुपालन अधिकारी | फोन नंबर : +912233839212 पता : HDFC बैंक लिमिटेड ट्रेड वर्ल्ड “ए” विंग, दूसरी मंजिल, कमला मिल्स, सेनापति बापट मार्ग, लोअर परेल, मुंबई – 400013। |
| CEO, HDFC बैंक | फोन नंबर : +912266521002 ईमेल : managingdirector@hdfcbank.com पता : HDFC बैंक हाउस, डॉ. एनी बेसेंट रोड, वर्ली, मुंबई – 400018। |
नोट – अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? आप भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) के स्कोर के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, HDFC बैंक के Demat खाते के लिए अग्रेषण मैट्रिक्स पढ़ें।
प्रधान नोडल अधिकारी, HDFC बैंक
बैंकिंग लोकपाल योजना 2006 के दिशानिर्देशों का पालन करते हुए, HDFC बैंक ने बैंक के कॉर्पोरेट कार्यालय में राज्यवार नोडल बैंक अधिकारी और एक प्रमुख नोडल अधिकारी नियुक्त किया है।
यदि शिकायत निवारण कक्ष द्वारा 10 कार्य दिवसों के भीतर प्रस्तुत शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, तो अपने राज्य के नोडल अधिकारी और आगे बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) को अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों को अग्रेषित करें।
निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करें:
- सेवा अनुरोध या सीआरएन (शिकायत संदर्भ संख्या)
- नाम, ई-मेल और संचार विवरण
- असंतोषजनक/अनसुलझे शिकायत का विषय
- असंतोष के कारण के साथ समस्या का विवरण (यदि कोई प्रतिक्रिया प्राप्त हुई हो)
- सहायक दस्तावेज़, चित्र, या साक्ष्य का प्रमाण संलग्न करें (यदि उपलब्ध हो)
लिखित शिकायत पत्र डाक द्वारा या अपने क्षेत्र के नोडल अधिकारी को अपनी समस्या ई-मेल द्वारा भेजें। विवादित मामले की रिपोर्ट करने के लिए आप संबंधित अधिकारियों को भी बुला सकते हैं।
नोडल अधिकारियों से संपर्क करें
शिकायत दर्ज करने के लिए HDFC बैंक लिमिटेड के प्रधान नोडल अधिकारियों का आधिकारिक संपर्क विवरण:
| पद | प्रधान नोडल अधिकारी (PNO), HDFC बैंक |
| फोन नंबर | +912262841505 |
| ईमेल | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें |
| पता | HDFC बैंक लिमिटेड के प्रधान नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, 5वीं मंजिल, टॉवर बी, पेनिनसुला बिजनेस पार्क, लोअर परेल वेस्ट, मुंबई 400013। |
ग्राहक या ग्राहक संबंधित राज्यों के नियुक्त नोडल अधिकारियों से भी संपर्क कर सकते हैं या अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आपकी चिंताओं को उठाने के लिए आधिकारिक संचार विवरण नीचे दिया गया है।
राज्यवार नोडल अधिकारियों का संपर्क विवरण, HDFC बैंक लिमिटेड:
| राज्य और क्षेत्र | नोडल अधिकारी, HDFC बैंक से संपर्क करें |
|---|---|
| आंध्र प्रदेश और तेलंगाना | फोन नंबर : +914067921327 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, 8वीं मंजिल, HDFC बैंक हाउस, रोड नंबर 1, बंजारा हिल्स, हैदराबाद – 500034। |
| असम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड और त्रिपुरा | फोन नंबर : +913344065165 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड जार्डिन हाउस, 4 क्लाइव रो, कोलकाता – 700001। |
| बिहार | फोन नंबर : 18002026161 , 18602676161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, क्रॉसविंड्ज़, 41, कचहरी रोड शहीद चौक रांची के पास – 834001 झारखंड। |
| छत्तीसगढ | फोन नंबर : 18502676161 (शेष मध्य प्रदेश / छत्तीसगढ़), 18602676161 (इंदौर) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर जेड -1, आशा एवेन्यू बिल्डिंग, एमपी नगर जोन -1, भोपाल -462011 (एमपी)। |
| नयी दिल्ली | फोन नंबर : 18002026161 (बैंकिंग) नई दिल्ली-I पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक हाउस, वाटिका एट्रियम, ए – ब्लॉक, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर 53, गुड़गांव – 122002. नई दिल्ली-II पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक हाउस , वाटिका एट्रियम, ए – ब्लॉक, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर 53, गुड़गांव -122002। |
| गुजरात, दादरा और नगर हवेली, दमन और दीव केंद्र शासित प्रदेश | फोन नंबर : +917966630428 , +917961606161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक हाउस, विपक्ष। नवरंगपुरा जैन मंदिर, नवरंगपुरा, अहमदाबाद – 380009। |
| हरियाणा (पंचकुला, यमुना नगर और अंबाला को छोड़कर), गाजियाबाद और गौतम बुद्ध नगर (यूपी) | फोन नंबर : +918130306083 , 18602676161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक हाउस, वाटिका एट्रियम, ए – ब्लॉक, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर 53, गुड़गांव – 122002। |
| हिमाचल प्रदेश, पंजाब, चंडीगढ़ (यूटी), पंचकुला, यमुनानगर और अंबाला (हरियाणा) | फोन नंबर : +911724125133 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर I – 15, सेक्टर 101, अल्फा आईटी सिटी, मोहाली -160062। |
| जम्मू और कश्मीर | फोन नंबर : +918130306083 , 18602676161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक हाउस, वाटिका एट्रियम, ए – ब्लॉक, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर 53, गुड़गांव – 122002। |
| झारखंड | फोन नंबर : 18002026161 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, क्रॉसविंड्ज़, 41, कचहरी रोड शहीद चौक रांची के पास – 834001 झारखंड। |
| कर्नाटक | फोन नंबर : 18602676161 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, पहली मंजिल, 103/31, 26वीं मेन रोड, चौथा टी ब्लॉक, जयनगर, एसएसएमआरवी कॉलेज के पास, बैंगलोर – 560041। |
| केरल, लक्षद्वीप और पुडुचेरी (केवल माहे क्षेत्र) | फोन नंबर : +914714253303 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, कॉर्डियल रेजीडेंसी टावर्स, विपरीत कुरूप्स लेन, सस्थमंगलम, तिरुवनंतपुरम – 695010। |
| मध्य प्रदेश | फोन नंबर : 18002026161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर जेड -1, आशा एवेन्यू बिल्डिंग, एमपी नगर जोन -1, भोपाल -462011 (एमपी)। |
| मुंबई, मुंबई उपनगरीय और ठाणे जिले | फोन नंबर : +912224811081 लेकिन जैसे HDFC बैंक लिमिटेड, 5वीं मंजिल, टावर बी, पेनिनसुला बिजनेस पार्क, लोअर परेल वेस्ट, मुंबई 400013। |
| महाराष्ट्र (मुंबई और ठाणे को छोड़कर) और गोवा | फोन नंबर : +912224811082 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, 5वीं मंजिल, टॉवर बी, पेनिनसुला बिजनेस पार्क, लोअर परेल वेस्ट, मुंबई -400013। |
| ओडिशा | फ़ोन नंबर : +913344065165 भी भी नोडल ऑफ़िसर, HDFC बैंक लि. जार्डाइन हाउस, 4 क्लाइव रो, कोलकाता – 700001. |
| राजस्थान Rajasthan | फोन नंबर : +911412353326 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, ए-8 हनुमान नगर (ए) जयपुर – 302021, राजस्थान। |
| तमिलनाडु, पुडुचेरी (माहे को छोड़कर), और अंडमान और निकोबार द्वीप समूह | फोन नंबर : +914428616424 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक लिमिटेड, प्रिंस कुशल टावर्स, पहली मंजिल, ए विंग, 96, अन्ना सलाई, चेन्नई – 600002। |
| उत्तर प्रदेश (एनसीआर क्षेत्रों को छोड़कर) | फ़ोन नंबर : +915226160616 पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक, दूसरी मंजिल, प्रणय टावर्स, 38 दरबारी लाल शर्मा मार्ग, प्रतिभा सिनेमा के पास, लखनऊ, एरिया पिन कोड -226001। |
| उत्तराखंड और सहारनपुर, शामली, मुजफ्फरनगर, बागपत, मेरठ, बिजनौर और अमरोहा (उत्तर प्रदेश) | फोन नंबर : 18602676161 (बैंकिंग) पता : नोडल अधिकारी, HDFC बैंक, दूसरी मंजिल, प्रणय टावर्स, 38 दरबारी लाल शर्मा मार्ग, प्रतिभा सिनेमा के पास, लखनऊ -226001। |
| पश्चिम बंगाल और सिक्किम | फ़ोन नंबर : +913344065165 भी भी नोडल ऑफ़िसर, HDFC बैंक लि. जार्डाइन हाउस, 4 क्लाइव रो, कोलकाता – 700001. |
नोडल अधिकारियों के बारे में प्रश्न हैं? अपने क्षेत्र के नोडल अधिकारियों (कॉल) से संपर्क करें और अपनी समस्या बताएं।
नोट – क्या आप अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या यह 30 कार्य दिवसों (स्तर 1, 2 और 3 सहित) के भीतर हल नहीं हुआ है? चिंता मत करो! बैंकिंग लोकपाल, RBI (भारतीय रिजर्व बैंक) के पास शिकायत दर्ज करें। यदि आप चाहें तो HDFC बैंक के आंतरिक लोकपाल का विकल्प चुनें।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 के तहत एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के अनुसार , भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकिंग लोकपाल की नियुक्ति की है, जिससे संबंधित बैंकों द्वारा 30 कार्य दिवसों के भीतर प्रस्तुत शिकायतों का समाधान नहीं होने पर नागरिक उनसे संपर्क कर सकते हैं।
क्या आप HDFC बैंक के अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? इस हालत में, उचित जानकारी और तथ्यों के साथ HDFC बैंक लिमिटेड के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें। याद रखें, प्रस्तुत विवादित मामले को RBI के दिशानिर्देशों के अनुसार हल किया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
लोकपाल को ये विवरण प्रदान करना होगा:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- HDFC बैंक को जमा की गई पिछली शिकायतों का संदर्भ/सीआरएन
- बैंकिंग मुद्दे का विषय
- संबंधित नोडल अधिकारियों से प्रतिक्रिया (यदि कोई हो)
- असंतोष का कारण (यदि अंतिम प्रतिक्रिया प्राप्त हुई हो)
- बैंक के साथ विवादित मामले का विस्तृत विवरण
- सहायक दस्तावेज़, चित्र, या अन्य प्रमाण संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)
लोकपाल के साथ अपनी विवादित चिंताओं को उठाने के लिए, उपरोक्त लिंक पर जाएँ और दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अन्य वित्तीय सेवाओं जैसे बीमा, पेंशन आदि के बारे में शिकायतें हैं? नीचे बताए अनुसार इन नियामक निकायों या न्यायाधिकरणों (HDFC बैंक के साथ विवादों के लिए) से संपर्क करें:
- PFRDA (पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण)
- लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण)
- NHB, राष्ट्रीय आवास बैंक
सुझाव – लोकपाल के अंतिम आदेश से अभी भी असंतुष्ट हैं? आगे की कार्रवाई के लिए वित्तीय क्षेत्र के कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लें। सलाह लेने के बाद, आप संबंधित न्यायाधिकरणों, न्यायिक निकायों या शीर्ष अदालतों से संपर्क कर सकते हैं।
इन बैंकिंग मुद्दों को हल करें
कुछ बैंकिंग और वित्तीय मुद्दे जो HDFC बैंक की शिकायत निवारण नीति में परिभाषित हैं और शिकायत दर्ज करके हल किए जा सकते हैं, ये हैं:
- किसी भी बैंकिंग सेवा की पेशकश के साथ सेवा की कमी या त्रुटि की सूचना दें
- वित्तीय उत्पादों में गैर-अनुपालन
- बैंकिंग विवाद को हल करने के लिए जिसमें बैंक की सेवाएं शामिल हो सकती हैं
- बैंक के साथ किसी भी प्रकार के विरोध, शिकायत, आरोप या आपत्ति का सामना करना
- दिए गए समय या टीएटी से परे बैंक की सेवाएं या उत्पाद प्रदान करने में विलंब, जो हो सकता है:
- परिवर्तन या अद्यतनीकरण (पता या खाता विवरण) के लिए अनुरोध, लेकिन नहीं किया गया
- HDFC इंस्टा खाता सक्रियण के साथ मुद्दे
- चेक जमा करने के बाद भी क्रेडिट प्राप्त नहीं हुआ (निपटान अवधि से अधिक)
- खाता बंद करने में देरी हुई
- समय पर पेंशन का भुगतान नहीं होना
- उत्पादों या बैंकिंग सेवाओं के वितरण के साथ अन्य मुद्दे
- ऑनलाइन भुगतान और लेन-देन के साथ कोई विवाद या समस्या, जैसे:
- पीओएस द्वारा किए गए अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन, बैंक के क्रेडिट या डेबिट कार्ड के माध्यम से किए गए एटीएम लेनदेन
- नेट बैंकिंग, यूपीआई (यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस), पेजैप आदि द्वारा लेनदेन के विवाद।
- किसी भी भुगतान या बैंकिंग लेनदेन का दावा किया गया है जो ग्राहक द्वारा नहीं किया गया है
- PSP (भुगतान सेवा प्रदाता) के रूप में Google Pay से संबंधित विवाद
- कार्ड भुगतान या किसी भी लेन-देन की राशि के क्रेडिट में देरी से संबंधित चिंताएं
- HDFC बैंक से अपमानजनक, कठोर या दुर्व्यवहार करने वाले कॉल प्राप्त करने का दावा
- ईएमआई (बीमा, ऋण, ऋण, आदि), आरओआई, अवधि, ऋण राशि, या ऑटो भुगतान पर विवाद
- भ्रामक मार्गदर्शन या नियमों और शर्तों के प्रकटीकरण के बिना बीमा बिक्री से संबंधित कोई भी आरोप
- बैंक कर्मचारियों के व्यवहार, भ्रष्टाचार (रिश्वत की मांग), या शाखा प्रबंधकों या HDFC बैंक के कर्मचारियों के अनैतिक व्यवहार के बारे में अन्य शिकायतें।
HDFC बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. HDFC बैंक का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. HDFC बैंक के प्रतिनिधियों के साथ अपनी चिंताओं को उठाने के लिए टोल-फ्री शिकायत नंबर 18002583838, 18002026161, या 18602676161 डायल करें। आप अपने बैंकिंग विवाद सबमिट करने के लिए +917070022222 पर WhatsApp भी कर सकते हैं।
प्र. अगर HDFC बैंक के ग्राहक प्रतिनिधियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, अपने क्षेत्रीय शाखा प्रबंधक के पास शिकायत दर्ज करें या HDFC बैंक के शिकायत निवारण कक्ष (GRC) के शिकायत अधिकारी से संपर्क करें। यदि 30 दिनों के भीतर विवाद का समाधान नहीं होता है या समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मामले को सीआरएन (संदर्भ संख्या) के साथ अपने राज्य के नोडल अधिकारी या बैंक के कॉर्पोरेट कार्यालय में नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) को अग्रेषित करें। आप एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके एक पत्र, ई-मेल लिख सकते हैं या विवाद दर्ज कर सकते हैं।
प्र. यदि मैं HDFC बैंक लिमिटेड के अंतिम संकल्प/जवाब से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि आप प्रधान नोडल अधिकारी, HDFC बैंक के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, या 30 दिनों के भीतर विवाद का समाधान नहीं होता है, तो HDFC बैंक के अंतिम आदेश के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें।पारदर्शी और वास्तविक रूप से आपकी देखभाल का प्रतिनिधित्व करने के लिए सहायक साक्ष्य और तथ्यों के साथ जानकारी का उल्लेख अवश्य करें।
