हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (HPCL) एक पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस ऊर्जा उत्पादन और वितरण कंपनी है जिसका स्वामित्व भारत सरकार के पास है। HPCL सार्वजनिक क्षेत्र की महारत्न कंपनियों में से एक है।
यह पेट्रोलियम रिफाइनरियों, प्राकृतिक गैस, पेट्रोल पंपों पर पेट्रोल और डीजल के वितरण, एलपीजी गैस वितरण और पेट्रोलियम तेलों के उत्पादों और सेवाओं आदि में सेवाएं प्रदान करता है।
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कभी-कभी एचपीसीएल के उपभोक्ताओं को एचपी गैस सेवाओं की एलपीजी गैस, एलपीजी सिलेंडरों की डिलीवरी में देरी, पाइपलाइन गैस के मुद्दों, ओवरचार्जिंग, भुगतान के मुद्दों, खुदरा और पेट्रोल पंप से संबंधित शिकायतों, ल्यूब में गुणवत्ता के मुद्दों, ईवी चार्जिंग स्टेशन की शिकायतों और कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। अधिक।
एचपीसीएल ने इन शिकायतों के निवारण के लिए कुछ हेल्पलाइन और सहायता सुविधाएं प्रदान की हैं। एलपीजी ग्राहक HP गैस के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं और ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए पोर्टल पर भी जा सकते हैं। नीचे दिए गए अनुभागों में सभी सत्यापित जानकारी प्रदान की गई है।
शिकायत निवारण समय सीमा और शुल्क:
पंजीकरण शुल्क: कोई शुल्क नहीं (0)
शिकायत निवारण समय सीमा: 7 से 30 कार्य दिवस
⇒ अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : HPCL का सिटीजन चार्टर
नीचे दिए गए अनुभागों में दिए गए सभी निर्देशों और प्रक्रियाओं को पढ़ें। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या आप अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं, तो आप एचपीसीएल या HP गैस के उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं, आप उपयुक्त कानूनी एजेंसी से भी संपर्क कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (HPCL) और एचपी गैस की हेल्पलाइन सेवाएं
HPCL (हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड) अपने ग्राहकों का ख्याल रखती है और यह अपनी सेवाओं के साथ मुद्दों को हल करने की पूरी कोशिश करती है। इसने अपने ग्राहकों के लिए कुछ आधिकारिक हेल्पलाइन प्रदान की हैं जहाँ आप अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। आप शिकायत दर्ज करने के लिए HP एलपीजी गैस या एचपीसीएल के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल या व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं।
ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए एचपीसीएल और एचपी गैस के आधिकारिक ऑनलाइन पोर्टल का भी उपयोग कर सकते हैं। यदि संबंधित विभाग द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप क्षेत्रीय एवं मंडल कार्यालय के उच्चाधिकारियों एवं शिकायत प्रकोष्ठ (अधिकारी) से संपर्क कर सकते हैं।
एचपीसीएल की सेवाओं और मुद्दों की कुछ सामान्य श्रेणियां हैं – रिफाइनरी, खुदरा (पेट्रोल पंप), एचपी गैस (एलपीजी), स्नेहक, विमानन, गैस पाइपलाइन कनेक्शन, अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संबंधी, प्राकृतिक गैस और पेट्रोलियम उत्पादों से संबंधित, और पेट्रोकेमिकल संबंधित समस्याएं और शिकायतें .
आप एचपी गैस (एलपीजी) सेवा के मुद्दों जैसे – भरे हुए सिलेंडर का कम भार, कम गुणवत्ता वाला उत्पाद, कर्मचारियों द्वारा अनैतिक व्यवहार, नए कनेक्शन और DBC से संबंधित, और अन्य योजना या सेवा संबंधी चिंताओं के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं।
HP गैस (एलपीजी) के कस्टमर केयर नंबर और HPCL के हेल्पलाइन नंबर:
| HPCL शिकायत हेल्पलाइन नंबर | 18002333555 |
| क्षेत्रीय आधिकारिक संपर्क नंबर | यहां क्लिक करें |
HP गैस हेल्पलाइन नंबर:
| आपातकालीन रिसाव हेल्पलाइन नंबर | 1906 |
| HP गैस एलपीजी व्हाट्सएप नंबर | +919222201122 |
| एचपी गैस बुकिंग आईवीआरएस नंबर | डाउनलोड देखें |
| HP एनी टाइम आईवीआरएस नंबर (एसएमएस) | 8888823456 |
नोट – यदि आपकी शिकायत हल नहीं होती है या HPCL या एचपी गैस के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं तो आप शिकायत दर्ज कराने के लिए उच्च अधिकारियों और लोक शिकायत निदेशालय से संपर्क कर सकते हैं ।
HPCL और एचपी गैस को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें
उपभोक्ता HPCL के ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं जहां वे ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर अपनी चिंता व्यक्त कर सकते हैं। आप संदर्भ संख्या के साथ शिकायत की स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं। नीचे दिए गए लिंक पर जाएं और सफल शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देश पढ़ें।
HPCL के सामान्य विभाग जहां आप अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं – एचपी रिटेल (पेट्रोल पंप), एचपी गैस (एलपीजी), एचपी डायरेक्ट सेल्स, स्नेहक और उत्पाद, एचपी रिफाइनरी और अन्य सेवाएं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए HPCL और एचपी गैस के महत्वपूर्ण लिंक:
| HP गैस की ऑनलाइन शिकायत | अभी दर्ज करें |
| HPCL खुदरा (पेट्रोल पंप) ऑनलाइन शिकायत | यहां क्लिक करें |
| एचपीसीएल ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | यहां क्लिक करें |
| नया विक्रेता पंजीकरण प्रश्न | प्रश्न भेजें |
| शिकायत की स्थिति जानें | स्थिति ट्रैक करें |
| विक्रेता प्रश्नों की स्थिति जानें | यहां क्लिक करें |
वैकल्पिक माध्यम:
| HP गैस मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
| नया गैस कनेक्शन | अभी अप्लाई करें |
| तुरंत बुक और पेमेंट करें | अभी बुक करें |
नोट – यदि आपकी शिकायत एचपीसीएल के सिटीजन चार्टर की समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं है तो आप केंद्र सरकार के ‘ सीपीजीआरएएमएस (CPGRAMS) ‘ में शिकायत दर्ज करा सकते हैं या सेवाओं के कारणों और स्पष्टीकरण का पता लगाने के लिए आप ऑनलाइन RTI दायर कर सकते हैं।
एक उपभोक्ता के रूप में, आपके पास वह सेवा प्राप्त करने के लिए ई-दखिल पर राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) और उपभोक्ता न्यायालय में मामला दर्ज करने का विकल्प है, जिसके आप हकदार हैं।
अनैतिक और भ्रष्ट आचरण के लिए सतर्कता (Vigilance)
यदि आप HPCL के कर्मचारियों द्वारा भ्रष्टाचार और अनैतिक प्रथाओं या रिश्वतखोरी की मांग के मुद्दे का सामना कर रहे हैं, तो आप अपनी चिंताओं को उठाने के लिए एचपीसीएल के सतर्कता अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए नीचे दिए गए विवरण का पालन करें।
| सतर्कता को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | यहां क्लिक करें |
सम्पर्क करने का विवरण
पता :
मुख्य सतर्कता अधिकारी
हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड
पेट्रोलियम हाउस, 17, जे टाटा रोड,
चर्चगेट, मुंबई -400020
ई-मेल : CVO@hpcl.in
फोन : 022-22839936
मुद्दों के प्रकार
एचपीसीएल के उत्पादों और सेवाओं को लेकर ग्राहक आमतौर पर इन समस्याओं का सामना करते हैं:
HP गैस एलपीजी संबंधित
- नया कनेक्शन/डीबीसी मुद्दे
- जबरन बिक्री, वितरण संबंधी
- रिसाव, सेवा, और गुणवत्ता और मात्रा
- डीबीटीएल (पहल)
- उज्जवला और डिलीवरी संबंधी
- पेटीएम डिजिटल भुगतान मुद्दा
- ऑनलाइन भुगतान और लेनदेन के मुद्दे
- सिलेंडर का कम वजन
- एचपी गैस (एलपीजी) के बारे में अन्य मुद्दे
HP रिटेल (पेट्रोल पंप) मुद्दे
- एचआर/आईआर से संबंधित मुद्दे
- सुरक्षा संबंधी मुद्दे
- सरकारी/सांविधिक निकाय और एचपीसीएल संबंधित
- ट्रांसपोर्टर और डीलर संघ
- आम जनता और भूमि स्वामित्व
- स्वच्छ भारत – पेट्रोल पंप पर शौचालय
- अन्य (पेट्रोल और डीजल की गुणवत्ता, आदि)
स्नेहक संबंधित
- उत्पादों की उपलब्धता
- उत्पाद की डिलीवरी
- उत्पाद की गुणवत्ता (कम या उच्च)
- स्नेहक सेवा से संबंधित
- सीएफए नियुक्ति संबंधी
- रिसाव/क्षतिग्रस्त कंटेनर
अन्य मामले
- एचपी कार्ड / ड्राइवट्रैक प्लस
- थोक तेल / स्नेहक
- बल्क फ्यूल / फर्नेस ऑयल / स्पेशलिटी उत्पाद
- अंतर्राष्ट्रीय व्यापार
- क्रूड और शिपिंग
- रिफाइनरीज
- एविएशन/जेट A1
- खोज और उत्पादन
- सीएसआर, नौकरी, रोजगार/भर्ती
- करियर/प्रशिक्षण/इंटर्नशिप
- निवेशक संबंध / शेयर विभाग
- जनसंपर्क और कॉर्पोरेट संचार
- स्थिरता रिपोर्ट, आदि।
