भारतीय जीवन बीमा निगम एक सरकारी स्वामित्व वाली सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनी है। LIC की स्थापना सितंबर 1956 में जीवन बीमा निगम अधिनियम, 1956 के तहत हुई थी। प्रमुख बीमा सेवाएं पूरे भारत में और विदेशी नागरिकों के लिए भी उपलब्ध हैं।
एलआईसी की बीमा सेवाएं जीवन बीमा योजनाएं, पेंशन योजनाएं, सूक्ष्म बीमा, जमा, स्वास्थ्य बीमा, सरकारी बीमा योजनाएं (पीएमजेजेबीवाई, पीएमजेडीवाई, आदि) और अन्य योजनाएं हैं। यह ऋण, दीर्घकालिक जमा, SIIP- आधारित निवेश और कई अन्य वित्तीय सेवाओं की सुविधा भी प्रदान करता है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
यदि आप एलआईसी या पॉलिसीधारक के ग्राहक हैं और एलआईसी की सेवाओं के साथ किसी समस्या का सामना कर रहे हैं तो आप अधिकारियों को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए पॉलिसीधारक या कोई भी व्यक्ति टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन), ई-मेल पर कॉल कर सकता है या एलआईसी के शिकायत पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है।
सेवाओं के मुद्दे:
- पारंपरिक जीवन बीमा पॉलिसी : दावों से संबंधित (मृत्यु के दावे या परिपक्वता के दावे), प्रीमियम या खाता विवरण के मुद्दे, पुनर्निवेश संबंधी, प्रस्ताव प्रसंस्करण, भुगतान या धनवापसी के मुद्दे, वार्षिकी या पेंशन का भुगतान नहीं, शाखा स्थानांतरण, और अन्य नीति संबंधी शिकायतें।
- स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी : मृत्यु दावा निपटान या अन्य संबंधित दावे (लंबित या अन्य मुद्दे), देय प्रीमियम, कटौती की गई राशि लेकिन अभी तक अद्यतन नहीं, किसी शिकायत या अन्य मुद्दों से संबंधित स्वास्थ्य बीमा।
- पेंशन और यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस पॉलिसी : बीमा पॉलिसी में अनुचित व्यवहार, पेंशन प्रीमियम लंबित है या एलआईसी प्राधिकरण द्वारा पेंशन का भुगतान अभी तक नहीं किया गया है। अनुमोदन या अस्वीकृति के मुद्दे, और अन्य पेंशन और यूनिट-लिंक्ड बीमा शिकायतें।
- अन्य शिकायतें : एलआईसी के कर्मचारियों या एजेंटों द्वारा अनैतिक व्यवहार, उच्च शुल्क, भुगतान रसीद से इनकार, कमीशन की मांग और अन्य प्रकार की शिकायतें।
एलआईसी की निर्दिष्ट प्रक्रिया के अनुसार आपकी शिकायतों का समाधान किया जाएगा। पॉलिसीधारक लिखित आवेदन में शिकायत दर्ज कराने के लिए क्षेत्रीय शाखा से भी संपर्क कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो आप शिकायत को उच्च अधिकारियों और अंचल शाखा तक पहुंचा सकते हैं।
एलआईसी की विभिन्न शाखाओं के ई-मेल और हेल्पलाइन नंबर यहां दिए गए हैं। आप अपने मुद्दों के सफल निवारण के लिए इन शिकायत पंजीकरण विवरणों का उपयोग कर सकते हैं।
टिप्स – यदि आप एलआईसी के अंतिम जवाबों से संतुष्ट नहीं हैं तो आप अपने क्षेत्र के बीमा लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं। पॉलिसीधारक भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) से भी संपर्क कर सकते हैं।
भारतीय जीवन बीमा निगम (LIC ) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
एलआईसी के पास पॉलिसीधारकों (ग्राहकों) और सेवा उपयोगकर्ताओं की शिकायतों को हल करने के लिए एक तेज़ और पारदर्शी शिकायत निवारण प्रणाली है। आप अपने सर्कल की क्षेत्रीय शाखा में जा सकते हैं या अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए एलआईसी हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं। यहां तक कि आप संबंधित विभाग या शाखा में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए एलआईसी पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।
LIC द्वारा शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण समय सीमा : 15 कार्य दिवसों तक
⇒ अधिक जानने के लिए, लआईसी का नागरिक चार्टर
ग्राहक बीमा पॉलिसी, भुगतान, रिफंड, दावे और अन्य मुद्दों के बारे में अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए एक ई-मेल भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप उच्च अधिकारियों (ब्रांच मैनेजर, रीजनल हेड ब्रांच और जोनल ब्रांच) को शिकायत कर सकते हैं।
समय सीमा प्रत्येक चरण में निर्दिष्ट है, यदि यह अधिक हो जाती है तो आप उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) को पंजीकृत शिकायत भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप IRDAI और बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
LIC टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
पॉलिसीधारक पूछताछ, पूछताछ और मदद के लिए हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं और शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। अपनी चिंताओं को व्यक्त करने और सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए एलआईसी टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें।
टोल-फ्री LIC कस्टमर केयर नंबर:
| LIC शिकायत नंबर | +9102268276827 |
| क्षेत्रीय कस्टमर जोन हेल्पलाइन नंबर | संपर्क देखें |
| एसएमएस LICHELP (‘LICHELP <pol. no.>’) |
9222492224 56767877 |
हेल्थ इंडिया इंश्योरेंस टीपीए सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड स्वास्थ्य दावे के लिए के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर:
| स्वास्थ्य बीमा कस्टमर केयर नंबर | +918976923091 |
| सीनियर सिटीजन हेल्पलाइन नंबर | +918976923092 |
| ईमेल | helpdesklic@healthindiatpa.com |
नोट – यदि आपकी शिकायत का अभी तक समाधान नहीं हुआ है तो आप एलआईसी की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (आईसीएमएस) द्वारा ऑनलाइन पंजीकरण कर सकते हैं। आप ई-मेल या लिखित आवेदन द्वारा अपनी मंडली के एलआईसी शाखा प्रबंधक को भी शिकायत भेज सकते हैं। नीचे दिए गए अनुभाग से विवरण प्राप्त करें।
LIC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
LIC ने एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (आईसीएमएस) प्रदान की है जहां कोई भी पॉलिसीधारक बीमा पॉलिसियों, भुगतान, दावों और पॉलिसी या व्यवसाय में अनैतिक प्रथाओं के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है। आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए एलआईसी ग्राहक ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं।
LIC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| LIC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी शिकायत करें |
| LIC शाखा कार्यालय जीआरओ ई-मेल और संपर्क नंबर | डाउनलोड देखें |
| LIC पोर्टल हेल्पडेस्क (शिकायत) | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक विकल्प:
| मोबाइल एप्लिकेशन | ग्राहक ऐप:एंड्रॉयड |आईओएस MyLIC:एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है तो आप एलआईसी के मंडल कार्यालय में ई-मेल कर सकते हैं, आवेदन लिख सकते हैं या प्रबंधक को कॉल कर सकते हैं। कृपया पूर्व में पंजीकृत शिकायतों की शिकायत संख्या या संदर्भ संख्या का उल्लेख करें।
LIC आईसीएमएस द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
चरण 1 : ऊपर दी गई तालिका से लिंक (शिकायत दर्ज करें) पर जाएं, और साइन अप करें या लॉग इन करें। अब आप डैशबोर्ड देख सकते हैं।
चरण 2 : छवि में दिखाए अनुसार ‘शिकायत’ विकल्प पर क्लिक करें। शिकायत डैशबोर्ड से, मेनू में दिखाए गए ‘शिकायत दर्ज करें’ पर क्लिक करें।
चरण 3 : आवश्यक जानकारी के साथ ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें और शिकायत के मुद्दों और विवरण का विवरण भी प्रदान करें। अंत में फॉर्म सबमिट करें।
चरण 4 : अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या या टिकट संख्या को नोट कर लें। इसके लिए आपको बस लॉगिन करना होगा और उसी शिकायत अनुभाग पर जाना होगा और मेनू से ‘शिकायत स्थिति’ का चयन करना होगा।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है तोनीचे उल्लिखित उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों को संदर्भ संख्या का उपयोग करके शिकायत को अग्रेषित करें ।
LIC की महत्वपूर्ण ऑनलाइन सेवाएं
LIC ने एक ऑनलाइन पोर्टल प्रदान किया है ताकि ग्राहक आसानी से बीमा सेवाओं का उपयोग कर सकें और कुछ सरल चरणों का पालन करके लाभ प्राप्त कर सकें। कुछ महत्वपूर्ण ऑनलाइन सेवाएं हैं – ऑनलाइन प्रीमियम भुगतान, दावों के लिए आवेदन करना, दावों और अन्य प्रपत्रों को डाउनलोड करना, नई नीतियों के लिए आवेदन करना और अन्य।
ऑनलाइन सेवाओं के लिए LIC पोर्टल के लिंक:
| ऑनलाइन LIC प्रीमियम का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| LIC क्लेम और अन्य फॉर्म डाउनलोड करें | डाउनलोड/देखें |
| LIC पॉलिसी प्रीमियम कैलकुलेटर | यहाँ क्लिक करें |
LIC के उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों को शिकायत दर्ज करें: एस्केलेशन लेवल
यदि आपकी पूर्व में दर्ज शिकायत का समाधान नहीं होता है या 15 दिनों से अधिक समय से लंबित है तो आप पंजीकृत शिकायत को आगे बढ़ाकर उच्च अधिकारियों को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यहां तक कि अगर आप अंतिम जवाबों से संतुष्ट नहीं हैं तो भी आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
स्तर 1
LIC के मंडल कार्यालय में प्रबंधक (सीआरएम) का ई-मेल और संपर्क विवरण:
| संभागीय कार्यालय में प्रबंधक | डाउनलोड देखें |
कदम : एक ई-मेल भेजें या अधिकारी को एक आवेदन पत्र लिखें। साथ ही, पूर्व में पंजीकृत शिकायतों की संदर्भ संख्या या डॉकेट संख्या का उल्लेख करें। आवेदन में, पॉलिसी नंबर, समस्या का विवरण और व्यक्तिगत संपर्क विवरण का उल्लेख करें (यदि आवश्यक हो तो दस्तावेज संलग्न करें)
लेवल 2
अंचल शिकायत निवारण अधिकारी – ई-मेल, फोन नंबर और क्षेत्रीय प्रबंधक (सीआरएम) का पता:
| क्षेत्र (LIC) | ई-मेल, फोन नंबर और कवर किए गए राज्य और केंद्र शासित प्रदेश |
|---|---|
| उत्तरी क्षेत्र मुख्यालय- नई दिल्ली |
011-49841705 nz_rmcrmps@licindia.com कवर : हरियाणा, हिमाचल प्रदेश, जम्मू और कश्मीर, लद्दाख, पंजाब, दिल्ली, चंडीगढ़ और राजस्थान। |
| उत्तर मध्य क्षेत्र मुख्यालय- कानपुर |
0512-2314594 ncz_rmcrmps@licindia.com कवर : उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड। |
| मध्य क्षेत्र मुख्यालय-भोपाल |
0755-2676222 cz_rmcrmps@licindia.com कवर : छत्तीसगढ़, मध्य प्रदेश। |
| पूर्वी क्षेत्र मुख्यालय- कोलकाता |
033-22126312 ez_rmcrmps@licindia.com कवर : अरुणाचल प्रदेश, असम, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड, सिक्किम, त्रिपुरा, पश्चिम बंगाल और अंडमान निकोबार। |
| दक्षिण मध्य क्षेत्र मुख्यालय- हैदराबाद |
040-23235613 scz_rmcrmps@licindia.com कवर : आंध्र प्रदेश, तेलंगाना, कर्नाटक। |
| दक्षिणी क्षेत्र मुख्यालय- चेन्नई |
044-28604122 sz_rmcrmps@licindia.com कवर : केरल, तमिलनाडु, पुडुचेरी, लक्षद्वीप। |
| पश्चिमी क्षेत्र मुख्यालय- मुंबई |
022-22825980 wz_rmcrmps@licindia.com कवर : गोवा, गुजरात, महाराष्ट्र, दादरा नगर हवेली, दमन और दीव। |
| पूर्व मध्य क्षेत्र मुख्यालय-पटना |
0612-2503035 ecz_rmcrmps@licindia.com कवर : बिहार, झारखंड, ओडिशा। |
नोट – 15 दिनों के भीतर संतुष्ट नहीं या अनसुलझी शिकायत? एलआईसी के केंद्रीय शिकायत कार्यालय के स्तर 3 पर शिकायत को अग्रेषित करें।
स्तर 3
कॉर्पोरेट शिकायत निवारण अधिकारी: केंद्र कार्यालय, एलआईसी के कार्यकारी निदेशक को पंजीकृत शिकायत भेजें।
| शिकायत की प्रकृति | ई-मेल, फोन नंबर और कार्यालय |
|---|---|
| नीति सेवाएँ – पारंपरिक नीतियां | 022-22029593 co_complaints@licindia.com कार्यालय : सीआरएम मुख्यालय-मुंबई। |
| पारंपरिक नई नीतियां | 022-22024597 ed_nb@licindia.com कार्यालय : नया व्यवसाय और पुनर्बीमा, मुख्यालय-मुंबई। |
| समूह योजनाएं / वार्षिकी नीतियां | 022-22028493 ed_pgs@licindia.com कार्यालय : पी एंड जीएस, मुख्यालय-मुंबई। |
| एजेंट, विकास अधिकारी और मध्यस्थ | 022-22027527 co_mktgcomplaints@licindia.com कार्यालय : विपणन और उत्पाद विकास, मुख्यालय-मुंबई। |
नोट – यदि आप इन शिकायत अधिकारियों के अंतिम आदेश या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो आप(भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बीमा लोकपाल, CIO
यदि आपकी शिकायत केंद्रीय शिकायत निवारण अधिकारियों द्वारा 15 दिनों के भीतर या एलआईसी के अधिकारियों द्वारा निर्दिष्ट के अनुसार हल नहीं की जाती है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है तो आप आईआरडीएआई ( भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ई-मेल या ऑनलाइन पोर्टल बीमा भरोसा।
इसके अलावा, आप काउंसिल ऑफ इंश्योरेंस लोकपाल पोर्टल पर बीमा लोकपाल के पास याचिका या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं । आईआरडीएआई और बीमा लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें ।
क्लिक करें : IRDAI और बीमा लोकपाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
युक्तियाँ – फिर भी आप अपनी शिकायत के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) और कानूनी अदालतों (उच्च न्यायालय या सर्वोच्च न्यायालय) से संपर्क कर सकते हैं।
LIC की बीमा नीतियों और सेवाओं के लिए समय सीमा
LIC द्वारा सिटीजन चार्टर में निर्दिष्ट पॉलिसी सर्विसिंग बेंचमार्क के अनुसार समय सीमा इस प्रकार है:
| सेवा के प्रकार | समय सीमा |
|---|---|
| रद्दीकरण/समर्पण/वापसी/प्रस्ताव जमा का अनुरोध/बकाया प्रस्ताव की वापसी (सभी दस्तावेजों की प्राप्ति के अधीन) | 15 दिन |
| परिपक्वता दावा, उत्तरजीविता लाभ, वार्षिकी, या पेंशन | देय तिथि पर या उससे पहले |
| दावा दायर करने के बाद दावा आवश्यकताओं को उठाना | 15 दिन |
| जांच की आवश्यकता के बिना मृत्यु दावा निपटान | तीस दिन |
| जांच रिपोर्ट के साथ मौत का दावा | 120 दिन |
| प्रस्ताव की स्वीकृति के बाद पॉलिसी दस्तावेज जारी करना | पांच दिन |
| नामांकन, असाइनमेंट, पुन: असाइनमेंट और पॉलिसी दस्तावेज़ की वापसी का पंजीकरण | 3 दिन |
| सभी आवश्यकताओं की प्राप्ति पर पुनरुद्धार, परिवर्तन और डुप्लीकेट पॉलिसी जारी करना | दो दिन |
| सभी आवश्यकताओं की प्राप्ति के बाद ऋण निपटान | 3 दिन |
| एसएसएस नीतियों की स्थिति की सूचना | एक साल + बोनस की जानकारी |
| नीतियों के तहत पते में परिवर्तन या इन-आउट और अन्य पूछताछ को स्थानांतरित करना | एक ही दिन |
| पंजीकृत शिकायत की संख्या/प्राप्ति को स्वीकार करें | 3 दिन |
| एक पंजीकृत शिकायत (शिकायत) का समाधान/निवारण | 15 दिन |
नोट – अधिक जानने के लिए, एलआईसी के नागरिक चार्टर को पढ़ें। लिंक उपरोक्त अनुभाग में प्रदान किया गया है।
