नेटमेड्स (Netmeds) फार्मेसी, हेल्थकेयर और वेलनेस उत्पादों और सेवाओं के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है, जिसका स्वामित्व रिलायंस रिटेल लिमिटेड (RRL) के पास है। कंपनी का मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। प्रमुख उत्पादों और सेवाओं में ई-फार्मेसी, दवाएं और स्वास्थ्य देखभाल और सौंदर्य उत्पादों के साथ प्रयोगशाला परीक्षण शामिल हैं।
नेटमेड्स की अतिरिक्त सेवाएँ एवं स्वास्थ्य लाभ उत्पाद (शिशु देखभाल, पशु चिकित्सा और उपचार), शल्य चिकित्सा उपकरण और दवाओं की डिलीवरी हैं।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- फ़ार्मेसी: नेटमेड्स द्वारा बेची जाने वाली दवाओं, अस्वीकृत दवाओं की डिलीवरी, या आयुर्वेद और होम्योपैथी वस्तुओं जैसे समाप्त हो चुके उत्पादों/दवाओं के बारे में चिंताएँ।
- स्वास्थ्य देखभाल: व्यक्तिगत देखभाल और कल्याण उत्पादों, इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, प्रयोगशाला परीक्षणों, या फिटनेस और पोषण अनुपूरकों से संबंधित मुद्दे।
- सदस्यताएँ: सदस्यता योजना, दवा वितरण, या सेवा शुल्क सहित नेटमेड्स सदस्यता के बारे में शिकायतें।
- ऑर्डर और डिलीवरी: ऑनलाइन खरीदारी, डिजिटल भुगतान, या कैश ऑन डिलीवरी, साथ ही फार्मेसी और स्वास्थ्य देखभाल वस्तुओं की गुणवत्ता, डिलीवरी में देरी और संबंधित शुल्क से संबंधित समस्याएं।
- व्यवसाय/स्वास्थ्य साझेदार: नेटमेड्स व्यवसाय साझेदारों या पंजीकृत स्वास्थ्य साझेदारों के बारे में चिंताएँ, जिनमें प्लेटफ़ॉर्म की समस्याएँ, भुगतान निपटान या आंतरिक विवाद शामिल हैं।
नेटमेड्स सेवाओं के साथ समस्याओं का अनुभव कर रहे हैं? हाँ? टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके, अपनी चिंताओं के साथ एक ईमेल भेजकर, या अपने पंजीकृत खाते या नेटमेड्स मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके नेडमेड्स सहायता टीम तक पहुंचें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को रिलायंस रिटेल लिमिटेड में नेटमेड्स के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
नेटमेड्स की शिकायत कैसे दर्ज करें?
नेटमेड्स की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि स्तर 1 पर नेटमेड्स से प्रारंभिक ग्राहक सहायता के बाद आपकी शिकायत अनसुलझी रहती है, तो मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास भेजा जा सकता है।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन (यह भिन्न हो सकता है, कृपया रिफंड/रद्द करें और नेटमेड्स की सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 व्यावसायिक दिन या 30 दिन तक |
| रद्दीकरण/वापसी | डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, नेटमेड्स
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत प्रस्तुत करना
- नेटमेड्स ऐप
- स्तर 2: नेटमेड्स, रिलायंस रिटेल लिमिटेड के शिकायत अधिकारी के पास शिकायत बढ़ाएं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत नेटमेड्स द्वारा निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं की जाती है, तो आप मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए), या उपभोक्ता आयोग केपास उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, नेटमेड्स
यदि आपके पास नेटमेड्स उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतें हैं, जैसे कि ऑनलाइन दवा ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, सदस्यता सदस्यता, या भुगतान संबंधी समस्याएं, तो आप टोल-फ्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप (यदि उपलब्ध हो) का उपयोग करके ग्राहक सेवा टीम को अपनी चिंताएं बता सकते हैं।
तेजी से समाधान के लिए आप अपनी शिकायत नेटमेड्स पर ऑनलाइन भी दर्ज करा सकते हैं। अपनी चिंताएँ प्रस्तुत करते समय, प्रदान करें:
- आर्डर आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- मुद्दे का विवरण
- प्रासंगिक दस्तावेज़, यदि कोई हो, शामिल करें, जैसे दवा/उत्पादों की छवियां, बिल इत्यादि।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- नेटमेड्स शिकायत नंबर: +917200712345
- ईमेल: cs@netmeds.com; damaged@netmeds.com, missing@netmeds.com (क्षतिग्रस्त/लापता उत्पादों के लिए)
- नेटमेड्स पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @नेटमेड्स
विशिष्ट दवा के अनुरोध के लिए (यदि नहीं मिली), तो आप नेटमेड्स को rx@netmeds.com पर ईमेल कर सकते हैं
सुझाव: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक नेटमेड्स ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: आप नेटमेड्स और उसके भागीदार खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाने वाले खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, नेटमेड्स (RRL)
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, यदि स्तर 1 पर नेटमेड्स ग्राहक सेवा के साथ दायर की गई शिकायतों का समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप अपनी शिकायत नेटमेड्स के लिए नामित RRL के शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं।
अपने लिखित शिकायत पत्र या ईमेल में निम्नलिखित आवश्यक विवरण शामिल करें:
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- नेटमेड्स से राहत की उम्मीद
- प्रासंगिक तथ्यों और दस्तावेजों के साथ मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, Netmeds को grievance.officer@netmeds.com पर एक ईमेल भेजें। नेटमेड्स फार्मा स्टोर से संबंधित शिकायतों के लिए, आप रिलायंस रिटेल लिमिटेड से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, नेटमेड्स |
| ईमेल | grievance.officer@netmeds.com, nodalofficer@netmeds.com |
| पता | नेटमेड्स के लिए शिकायत अधिकारी – रिलायंस रिटेल लिमिटेड, तीसरी मंजिल, कोर्ट हाउस, लोकमान्य तिलक मार्ग, धोबी तलाओ, मुंबई – 400002। |
क्या नेटमेड्स द्वारा बेची जाने वाली दवाओं या दवाओं की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है? भारत सरकार के CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) को शिकायत दर्ज करें।
नेटमेड्स के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आपको नेटमेड्स (RRL) द्वारा प्रदान किया गया समाधान असंतोषजनक लगता है, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के साथ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आप विवाद को आंतरिक रूप से सुलझाने के लिए रिलायंस रिटेल लिमिटेड के साथ मध्यस्थता का विकल्प चुन सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप नेटमेड्स या उसके भागीदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
