एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित PharmEasy फार्मेसी, ऑनलाइन डॉक्टर परामर्श और वेलनेस/हेल्थकेयर उत्पादों और सेवाओं के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है। इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। प्रमुख उत्पादों और सेवाओं में ई-फार्मेसी (दवाएं और दवाएं), स्वास्थ्य देखभाल और सौंदर्य उत्पाद और प्रयोगशाला परीक्षण शामिल हैं।
अतिरिक्त सेवाएँ PharmEasy Plus सदस्यता, दवाओं की डिलीवरी और फ्रेंचाइजी लैब (संग्रह केंद्र) हैं।
इन मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- ई-फार्मेसी: यदि आप फार्मईज़ी द्वारा बेची जाने वाली दवाओं, अस्वीकृत दवाओं की डिलीवरी, या समाप्त हो चुके उत्पादों के बारे में चिंतित हैं।
- स्वास्थ्य देखभाल: व्यक्तिगत/सौंदर्य देखभाल उत्पादों, स्वास्थ्य वस्तुओं, स्वास्थ्य उपकरणों, प्रयोगशाला परीक्षणों, या फिटनेस और पोषण पूरक (एलर्जी या संक्रमण) से संबंधित मुद्दे।
- सदस्यता: यदि आप फार्मईज़ी प्लस सदस्यता, मुफ्त डिलीवरी सदस्यता योजना, ऑनलाइन डॉक्टर परामर्श, या अन्य सेवा शुल्क के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं।
- ऑर्डर और डिलीवरी: ऑनलाइन खरीदारी (दवा/उत्पाद ऑर्डर), डिजिटल भुगतान, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी), दवाओं और स्वास्थ्य देखभाल वस्तुओं की गुणवत्ता, डिलीवरी में देरी और संबंधित शुल्क से निपटना।
- बिजनेस/लैब पार्टनर: फार्मईजी बिजनेस पार्टनर्स (फ्रेंचाइजी) या पंजीकृत स्वास्थ्य भागीदारों के बारे में शिकायतें, जिनमें प्लेटफॉर्म, भुगतान निपटान या आंतरिक विवादों की समस्याएं शामिल हैं।
क्या आप PharmEasy सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर डायल करके, ईमेल भेजकर या अपने पंजीकृत खाते या फार्मईज़ी मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके फार्मईज़ी सहायता टीम से संपर्क करें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप इस शिकायत को एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड में PharmEasy के शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
PharmEasy की शिकायत कैसे दर्ज करें?
PharmEasy की ग्राहक सहायता नीति के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी शुरू में दर्ज की गई शिकायत का समाधान स्तर 1 पर नहीं होता है, तो आप खोले गए मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास भेज सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन (यह भिन्न हो सकता है, कृपया PharmEasy की रिफंड/रद्दीकरण और सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 कार्यदिवस |
| रद्दीकरण/वापसी | डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, फार्मईज़ी
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- फार्मईज़ी ऐप
- स्तर 2: अपनी शिकायत PharmEasy, एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं। लिमिटेड
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी शिकायत का समाधान PharmEasy द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो आप मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामले विभाग (MoCA) या उपभोक्ता आयोग (फोरम) के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, फार्मईज़ी
इस स्तर पर, आप PharmEasy ग्राहक सेवा टीम के साथ अपनी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। अपनी शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए कॉल (टोल-फ्री नंबर), ईमेल या व्हाट्सएप करें।
इसके अलावा, तेजी से समाधान के लिए अपनी शिकायत PharmEasy पर ऑनलाइन (चैट/ऑनलाइन फॉर्म द्वारा) दर्ज करें। अपनी चिंताएँ दर्ज करते समय, प्रदान करें:
- आर्डर आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- मुद्दे का विवरण
- प्रासंगिक दस्तावेज़, यदि कोई हो, संलग्न करें, जैसे कि समाप्त हो चुकी दवा/उत्पादों की तस्वीरें, बिल आदि।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- PharmEasy शिकायत नंबर: +917666100300; +917022000900 (फार्मईज़ी वॉलेट); +918046161170 (डॉक्टर परामर्श)
- ईमेल: care@pharmeasy.in
- व्हाट्सएप: +918655053484 पर संदेश भेजें
- PharmEasy पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @pharmeasyapp
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक PharmEasy ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: आप PharmEasy और उसके भागीदार खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाने वाले भोजन या स्वास्थ्य पूरक उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, फार्मईज़ी
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, यदि पहले स्तर पर PharmEasy की ग्राहक सेवा के साथ आपकी पहले की गई शिकायत का 7 दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप अपनी शिकायत PharmEasy के लिए नामित शिकायत अधिकारी, एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्रा. लिमिटेड को भेज सकते हैं।
आपके लिखित शिकायत पत्र या ईमेल में आवश्यक विवरण:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- समर्थित दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, PharmEasy को grievance-officer@pharmeasy.in पर एक ईमेल भेजें । फार्मइजी स्टोर/फ्रेंचाइजी से संबंधित शिकायतों के लिए आप एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, फार्मईज़ी |
| फ़ोन नंबर | +918048641743 |
| ईमेल | grievance-officer@pharmeasy.in |
| पता | PharmEasy के लिए शिकायत अधिकारी – एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड, कार्यालय संख्या E1-509, 5वीं मंजिल, कैलास एस्प्लेनेड परिसर को-ऑप सोसाइटी लिमिटेड, एलबीएस रोड, घाटकोपर पश्चिम, मुंबई – 400086 |
क्या PharnEasy से खरीदी गई दवाओं या औषधियों की गुणवत्ता के संबंध में कोई शिकायत है? आप भारत सरकार के CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के तहत केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या PharmEasy के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
यदि आप PharmEasy के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आप विवाद को आंतरिक रूप से सुलझाने के लिए एक्सेलिया सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुन सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए फार्मईज़ी या उसके भागीदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
