Swiggy एक भारतीय ऑनलाइन फूड ऑर्डरिंग, डाइनिंग टेबल बुकिंग और डिलीवरी सर्विस प्लेटफॉर्म है, जिसका स्वामित्व बंडल टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड के पास है। इसका मुख्यालय बैंगलोर में है और यह भारत के लगभग सभी टियर 1 और टियर 2 शहरों में संचालित होता है।
स्विगी की सहायक सेवाएँ हैं:
- इंस्टामार्ट
- स्विगी डाइनआउट
- स्विगी जिन्न
क्या आप स्विगी सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? हाँ! आप SWIGGY ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, सोशल चैनल और मोबाइल ऐप के माध्यम से स्विगी को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
यदि आपके पास निम्नलिखित के बारे में शिकायत है तो स्विगी से संपर्क करें:
- स्विगी फ़ूड: भोजन की डिलीवरी या ऑर्डर, रद्दीकरण/धनवापसी, भोजन बुकिंग और भोजन की गुणवत्ता सहित खाद्य एग्रीगेटर्स से संबंधित मुद्दे।
- पार्टनर और राइडर: भुगतान निपटान, उच्च कमीशन, या स्विगी प्लेटफ़ॉर्म पर लिस्टिंग और विज्ञापनों के अन्य मुद्दे। इसके अलावा, डिलीवरी राइडर्स (साझेदारों) से संबंधित मुद्दे
- इंस्टामार्ट: किराने की डिलीवरी की चिंता, डिलीवरी में देरी या गायब आइटम, और डिलीवरी शुल्क सहित अन्य भुगतान विवाद।
- स्विगी जिनी: उसी दिन पैकेज डिलीवरी, शुल्क, पार्सल की बुकिंग आदि से संबंधित विवादों के लिए।
अभी भी हल नहीं हुआ? आप शिकायत को स्विगी प्रधान कार्यालय के शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
स्विगी की शिकायत कैसे दर्ज करें?
SWIGGY ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। सबसे पहले, स्विगी ऐप या ईमेल पर ऑनलाइन चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा अधिकारियों से संपर्क करें। यदि आपकी सबमिट की गई भोजन या किराने की शिकायत स्तर 1 पर अनसुलझी है, तो इसे अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया SWIGGY की नियम एवं शर्तें और रिफंड/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| रिटर्न/रिफंड अवधि* | 5 से 7 कार्यदिवस |
*ध्यान दें: डेबिट/क्रेडिट कार्ड, नेट बैंकिंग (NB), अमेज़ॅन पे (सीसी/डीसी/NB), फोन पे (सीसी/डीसी/NB), और सोडेक्सो जैसी भुगतान विधियों के लिए, रिफंड प्रोसेसिंग का समय 5-7 है। कार्य दिवस। UPI, लेज़ी पे जैसे वॉलेट और वॉलेट-पेटीएम/ मोबिक्विक/ फ्रीचार्ज में रिफंड प्रोसेसिंग के लिए 2 घंटे का त्वरित समय लगता है।
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, स्विगी
- टोल फ्री शिकायत नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, स्विगी
कृपया ध्यान दें: यदि आप स्विगी के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मुआवजे के लिए मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
नोट: स्विगी HDFC बैंक क्रेडिट कार्ड शिकायतों के लिए, HDFC बैंक से संपर्क करें और अपने क्रेडिट कार्ड विवादों का समाधान करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, स्विगी
यदि आपको ऑनलाइन किराना/खाद्य ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, स्विगी वन और इंस्टामार्ट की सदस्यता, और भुगतान विधियों और शुल्कों सहित स्विगी से संबंधित उत्पादों/सेवाओं से कोई समस्या है, तो हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
तेजी से समाधान पाने के लिए आप स्विगी ऐप का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत भी कर सकते हैं। अधिकारियों को अपनी शिकायत दर्ज करते समय, प्रदान करें:
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत का विषय
- उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्या का विवरण
ग्राहक सेवा नंबर और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके ग्राहक सेवा से संपर्क करें:
- स्विगी शिकायत नंबर: +918067466729 (आदेश रद्द करें)
- ईमेल: support@swiggy.in, support.officeperks@swiggy.in (डिस्काउंट वाउचर)
- स्विगी पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- व्हाट्सएप नंबर: +918068422430 पर मैसेज करें (स्विगी डिलीवरी पार्टनर)
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक स्विगी ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: आप स्विगी या उसके भागीदार रेस्तरां द्वारा वितरित खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
पार्टनर्स एवं डिलिवरी राइडर्स
रेस्तरां और डिलीवरी पार्टनर की शिकायतों के लिए स्विगी का संपर्क विवरण:
| रेस्टोरेंट पार्टनर कस्टमर केयर नंबर | +918067466777, +918068179777 |
| ईमेल | partnersupport@swiggy.in, onboarding@swiggy.in |
यदि आपको पंजीकरण या ऑनबोर्डिंग की ऑनलाइन रेस्तरां भागीदार सेवाओं के साथ कोई समस्या है, तो आप ऑनलाइन सहायता प्राप्त करने के लिए स्विगी के साथ भागीदार के साथ लॉग इन/पंजीकरण कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, स्विगी
स्विगी की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, यदि आपकी स्तर 1 शिकायत का ग्राहक सेवा द्वारा समाधान अवधि के भीतर संतोषजनक ढंग से समाधान नहीं किया जाता है, तो आप इसे स्विगी द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
अपने ईमेल या शिकायत पत्र में, शामिल करें:
- संदर्भ संख्या: अनसुलझी शिकायत का टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण, अपेक्षित समाधान और साक्ष्य। उदाहरण के लिए -फोटो, बिल (रसीद), आदि।
अपनी स्विगी शिकायत यहां दर्ज करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, स्विगी |
| फ़ोन नंबर | +918068422422 |
| ईमेल | support@swiggy.in, grievances@Swiggy.in |
| पता | शिकायत अधिकारी – बंडल टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड, रेग कार्यालय: टॉवर 5I&5J, एम्बेसी टेक विलेज रोड, बेंगलुरु, कर्नाटक 560103। |
शिकायत अधिकारी द्वारा समय सीमा के साथ आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आप अपनी शिकायत पर स्विगी की प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं, तो आप टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप स्विगी के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत कर सकते हैं । एक अन्य विकल्प आंतरिक मध्यस्थता द्वारा सीधे स्विगी के साथ मुद्दे को हल करने का प्रयास करना है।
उल्लंघन की सूचना
कानूनी नोटिस: किसी भी कानूनी विवाद के लिए, अपना लिखित कानूनी नोटिस पार्टियों के ई-मेल आईडी सहित पते के साथ स्विगी के कानूनी प्रधान कार्यालय को legal@swiggy.in पर ईमेल करें।
इसके अतिरिक्त, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुसार, आप स्विगी द्वारा बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन और गोपनीयता के उल्लंघन की रिपोर्ट भी शिकायत अधिकारी को कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप Brand-protection@swiggy.in पर ईमेल कर सकते हैं ।
टिप: उल्लंघन की सूचना का प्रारूप (फॉर्म) डाउनलोड करें और इसे अपने भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के साथ ईमेल के माध्यम से recruitments@swiggy.in पर भेजें।
