Tata CLiQ लक्जरी ऑनलाइन शॉपिंग और ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में से एक है, जिसका स्वामित्व टाटा समूह की सहायक कंपनी टाटा यूनिस्टोर लिमिटेड के पास है। इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। कंपनी के पास ‘CLiQ और PiQ’ और ‘QUiQ एक्सचेंज’ सेवाओं के लिए अच्छी तरह से जुड़े हुए भौतिक स्टोर/शोरूम भी हैं।
टाटा क्लिक के उत्पाद और सेवाएँ प्रीमियम और लक्जरी फैशन, सौंदर्य और जीवन शैली उत्पाद हैं, जिनमें टाटा क्लिक लक्ज़री भी शामिल है, जिसमें परिधान, आभूषण और सहायक ब्रांडों की एक विस्तृत श्रृंखला है। इसके अलावा, यह भारतीय शिल्प कौशल और संस्कृति के लिए IndiLuxe पर भारतीय लक्जरी ब्रांड पेश करता है। Tata CLiQ के पास दुनिया भर के विक्रेताओं और B2B सौदों के लिए कई ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यापारी कनेक्टिविटी हैं।
क्या Tata CLiQ के संबंध में कोई शिकायत है? आप अपनी चिंताओं को सीधे ग्राहक सहायता टीम या उसके भौतिक खुदरा स्टोरों तक पहुंचा सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो आप अधिकारियों से मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का अनुरोध कर सकते हैं।
Tata CLiQ के विविध उत्पादों और सेवाओं, फैशन, सौंदर्य, इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू आवश्यक वस्तुओं और बहुत कुछ के बारे में चिंताओं की रिपोर्ट करें। भुगतान, रिटर्न, विनिमय और डिलीवरी से संबंधित समस्याओं का समाधान करें। भुगतान निपटान सहित विक्रेता या B2B सौदों में समस्याओं को निर्दिष्ट करें। टाटा क्लिक लक्ज़री, सब्सक्रिप्शन, गिफ्ट कार्ड और टाटा क्लिक ऐप के बारे में चिंताओं का समाधान करें, जिसमें इंस्टॉलेशन और वारंटी जैसी सहायक सेवाएं शामिल हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि Tata CLiQ के साथ आपकी चिंताओं का समाधान नहीं हुआ है, तो आप Tata UniStore लिमिटेड के शिकायत अधिकारी को शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
Tata CLiQ को शिकायत कैसे दर्ज करें?
Tata CLiQ की ग्राहक सेवा नीति के बाद, शिकायत समाधान तंत्र में दो स्तर शामिल हैं। यदि आपका मुद्दा शुरू में अनसुलझा रहता है, तो आगे की समीक्षा और समाधान के लिए मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया टाटा क्लिक की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 7 से 30 दिन (डिलीवरी के बाद) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, टाटा क्लिक
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
- टाटा क्लिक ऐप
- स्तर 2: टाटा क्लिक, टाटा यूनीस्टोर लिमिटेड के शिकायत अधिकारी के पास शिकायत को आगे बढ़ाएं।
इसके अलावा, आप ग्राहक सेवा टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को आंतरिक समाधान के लिए Tata CLiQ ग्राहक सेवा के प्रमुख के पास भेजने का अनुरोध कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि टाटा क्लिक के साथ आपकी शिकायत निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर असंतोषजनक रूप से हल हो जाती है, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, टाटा क्लिक
यदि आप Tata CLiQ से ऑनलाइन ऑर्डर, विक्रेता सौदे, डिलीवरी में देरी, टाटा लक्जरी सदस्यता योजना, साझेदारी वाली स्टोर सेवाओं या भुगतान समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप या ऑनलाइन माध्यम से ग्राहक सहायता टीम के साथ शिकायत दर्ज करें।
अपनी शिकायत दर्ज करते समय, आवश्यक विवरण प्रदान करें जैसे:
- आर्डर आईडी
- विक्रेता विवरण (Tata CLiQ विक्रेता या B2B सौदों के लिए)
- शिकायत का विषय/प्रकृति
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- समस्या का विवरण, जिसमें उत्पाद छवियाँ, वितरित वस्तु फ़ोटो, बिल या ई-चालान जैसे प्रासंगिक दस्तावेज़ शामिल हैं।
शिकायत दर्ज करने के बाद, ट्रैकिंग के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर दर्ज करना सुनिश्चित करें। यदि समाधान नहीं हुआ तो इसे उच्च अधिकारियों तक पहुंचाएं।
नोट: Tata Neu से खरीदे गए भोजन/पोषण उत्पादों की गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों के लिए, कृपया भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास अपनी शिकायत दर्ज करें।
टाटा क्लिक कस्टमर केयर नंबर
Tata CLiQ ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| टाटा क्लिक शिकायत नंबर | +919029108282 |
| ईमेल (धनवापसी के लिए) | refunds@tatacliq.com |
| ईमेल (विक्रेता) | partnersupport@tatacliq.com |
| CLiQ लक्ज़री कस्टमर केयर नंबर | +912262313777 |
| ईमेल | luxury@tatacliq.com |
यदि आपको Tata CLiQ से खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में कोई चिंता है, तो कृपया समाधान के लिए संबंधित ब्रांड या कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
Tata CLiQ के साथ ऑनलाइन शॉपिंग, ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस और विक्रेता/व्यावसायिक सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| Tata CLiQ पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| विक्रेता सहायता | यहां क्लिक करें (tatacliq.com) |
| ईमेल | refunds@tatacliq.com, partnersupport@tatacliq.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक Tata CLiQ ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
अन्य शिकायतें:
- मोबाइल, कैमरा, स्मार्टवॉच, लैपटॉप या टैबलेट जैसे डिजिटल उत्पादों की डेड ऑन अराइवल/दोषपूर्ण रिटर्न अनुमोदन प्रक्रिया के लिए, electrics.returns@tatacliq.com या appliancessupport@tatacliq.com पर ईमेल करें।
- Tata CLiQ पर सूचीबद्ध उत्पाद से समीक्षा हटाने का अनुरोध customer-reviews@tatacliq.com पर ईमेल करके करें।
स्तर 2: टाटा क्लिक के लिए शिकायत अधिकारी, टाटा यूनिस्टोर लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, टाटा क्लिक की मूल कंपनी टाटा यूनिस्टोर लिमिटेड ने अपने ऑनलाइन मार्केटप्लेस से संबंधित विवादों को संभालने के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।यदि आपकी प्रारंभिक शिकायतें, जिनमें गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवाद भी शामिल हैं, स्तर 1 या अधिकृत ग्राहक सेवा प्रमुख पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं की जाती हैं, तो मामले को Tata CLiQ के लिए नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- Tata CLiQ से अपेक्षित समाधान
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों या दोषपूर्ण वस्तुओं की तस्वीरें, चालान, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, आप Tata CLiQ को grievance.office@tatacliq.com पर एक ईमेल भेज सकते हैं। विशेष रूप से Tata CLiQ सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप Tata UniStore लिमिटेड से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, टाटा क्लिक |
| फ़ोन नंबर | +919029108282 |
| ईमेल | grievance.office@tatacliq.com |
| पता | Tata CLiQ के लिए शिकायत अधिकारी – टाटा यूनिस्टोर लिमिटेड, चौथी मंजिल, एम्पायर प्लाजा 2, चंदन नगर, एलबीएस मार्ग, विक्रोली (डब्ल्यू), मुंबई – 400083 |
Tata CLiQ के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि टाटा क्लिक या टाटा यूनीस्टोर लिमिटेड के मुख्य कार्यालय के शिकायत अधिकारी के पास दर्ज की गई आपकी शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं होता है, तो आप निम्नलिखित कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
1. उपभोक्ता/व्यावसायिक विवाद:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: टाटा क्लिक के समाधान से असंतुष्ट होने की स्थिति में, मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को हल करने के लिए Tata CLiQ के मालिक टाटा यूनीस्टोर लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता (विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों के लिए) का विकल्प चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: अपने मौद्रिक नुकसान के मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में Tata CLiQ या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. कानूनी कार्रवाई:
यदि आप Tata CLiQ या उपभोक्ता आयोग के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें। आपके मामले के आधार पर, आप ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में Tata CLiQ के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना चुन सकते हैं।
Tata CLiQ के खिलाफ मामला दर्ज करना चाहते हैं? जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
दी गई स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से सूचित होने के लिए आगे की कार्रवाई करने से पहले एक वकील की मदद से विवादों को नियंत्रित करने वाले प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को समझना आवश्यक है।
