टाटा 1mg एक अग्रणी ऑनलाइन हेल्थकेयर प्लेटफॉर्म है, जिसका स्वामित्व टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के पास है। कंपनी का मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है। 1MG सूचीबद्ध डॉक्टरों और स्वास्थ्य पेशेवरों द्वारा प्रामाणिक चिकित्सा जानकारी सहित ई-फार्मेसी, ऑनलाइन चिकित्सा परामर्श और प्रयोगशाला परीक्षण सेवाएं प्रदान करता है।
Tata 1mg की अतिरिक्त सेवाओं में स्वास्थ्य देखभाल उत्पाद और उपकरण, व्यक्तिगत देखभाल, देखभाल सदस्यता योजना (सदस्यता और स्वास्थ्य बीमा), और दवाओं की डिलीवरी शामिल है।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- ई-फार्मेसी: दवाओं से संबंधित शिकायतें, बिना प्रिस्क्रिप्शन दवाओं की डिलीवरी, और आयुर्वेद और होम्योपैथी उत्पादों और 1mg द्वारा बेची जाने वाली दवाओं सहित समाप्त हो चुकी दवाओं से संबंधित शिकायतें।
- स्वास्थ्य देखभाल: इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, प्रयोगशाला परीक्षणों और विटामिन और पोषण अनुपूरकों सहित व्यक्तिगत देखभाल और कल्याण उत्पादों के साथ समस्याएं।
- परामर्श: डॉक्टरों के साथ ऑनलाइन परामर्श, नुस्खे, अपॉइंटमेंट रद्द करना या डॉक्टरों की उपलब्धता के बारे में चिंताएँ।
- सदस्यताएँ: देखभाल योजना और कैंसर देखभाल योजना, दवा वितरण और सेवा शुल्क सहित 1mg सदस्यता से संबंधित शिकायतें।
- ऑर्डर और डिलीवरी: ऑनलाइन ऑर्डर या डिजिटल भुगतान/सीओडी (कैश ऑन डिलीवरी), फार्मेसी या हेल्थकेयर उत्पादों की गुणवत्ता, डिलीवरी में देरी और शुल्क से संबंधित समस्याएं।
- व्यवसाय/स्वास्थ्य भागीदार: 1mg के साथ उत्पाद बेचने या स्वास्थ्य भागीदार (डॉक्टर) के रूप में पंजीकरण, प्लेटफार्म संबंधी मुद्दे, भुगतान निपटान, या टाटा 1mg के साथ विवाद से संबंधित कोई भी शिकायत।
क्या TATA 1mg सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! 1MG टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें, अपनी चिंताओं को ईमेल करें, या अपने पंजीकृत खाते या 1MG मोबाइल ऐप द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अभी भी हल नहीं हुआ? प्रस्तुत शिकायत को ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी से शिकायत कर सकते हैं।
TATA 1mg की शिकायत कैसे दर्ज करें?
1MG की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि दर्ज की गई शिकायत का समाधान स्तर 1 पर TATA 1mg सपोर्ट द्वारा नहीं किया जाता है, तो मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास भेजें।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 3 सप्ताह तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया टाटा 1mg की रिफंड/रद्द करें और सेवा नीति) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 व्यावसायिक दिन या धनवापसी अनुरोध तिथि से 30 दिन |
| रद्दीकरण/वापसी | शिपमेंट की डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, टाटा 1mg
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- टाटा 1mg ऐप
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड तक बढ़ाएं।
कृपया ध्यान दें: यदि प्रस्तुत की गई शिकायत टाटा 1mg द्वारा समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं की जाती है, तो आप मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामले विभाग (MoCA) या उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
स्तर 1: ग्राहक सेवा, टाटा 1mg
इस स्तर पर, यदि आप TATA 1mg उत्पादों और सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का अनुभव करते हैं, जैसे कि ऑनलाइन दवा ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, सदस्यता (देखभाल योजना और स्वास्थ्य बीमा), ऑनलाइन डॉक्टर परामर्श, TATA 1mg स्टोर सेवाएँ, या भुगतान समस्याएँ, तो टोल-फ़्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा अधिकारीयों को शिकायत करें।
आप तेजी से समाधान के लिए अपनी शिकायत 1mg अधिकारियों को ऑनलाइन भी जमा कर सकते हैं। अपनी चिंताओं को उठाते हुए, प्रदान करें:
- आर्डर आईडी
- बुकिंग आईडी (ऑनलाइन परामर्श के लिए)
- शिकायत की प्रकृति
- दवा/उत्पादों, बिलों आदि की छवि जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों (यदि कोई हो) की एक प्रति के साथ समस्या का विवरण।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- टाटा 1mg शिकायत नंबर: 18002122323 (प्रयोगशाला परीक्षण), 18001021618 (कैंसर देखभाल हेल्पलाइन)
- ईमेल: care@1mg.com, partners@1mg.com (बिजनेस पार्टनर)
- 1mg पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @1mgOfficial
डॉक्टरों/स्वास्थ्य साझेदार सहायता के लिए, contact@1mgdoctors.com, या healthypartner@1mg.com पर 1mg को ईमेल करें या कंपनी के साथ अपने विवाद को सुलझाने के लिए 1MG ग्राहक सेवा से चैट करें ।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक 1MG या Tata Neu ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: आप 1MG और उसके भागीदार खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाने वाले खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, यदि स्तर 1 पर 1MG की ग्राहक सेवा में दर्ज की गई शिकायतों का समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप अपनी शिकायत TATA 1mg के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं।
इन आवश्यक विवरणों सहित अधिकारी को एक लिखित पत्र या ईमेल भेजें:
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/टिकट क्रमांक
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- 1mg से राहत की उम्मीद
- तथ्यों और सबूतों, यदि कोई हो, के साथ मामले का विवरण
1MG फार्मा स्टोर से संबंधित शिकायतों के लिए अपना शिकायत पत्र ईमेल द्वारा grievance-officer@1mg.com पर भेजें या Tata 1MG हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, टाटा 1mg |
| फ़ोन नंबर | +918047485608 |
| ईमेल | grievance-officer@1mg.com, nodal-officer@1mg.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड, 5वीं मंजिल, द प्रेसीडेंसी टॉवर – बी, 46/4 महरौली गुड़गांव रोड, सेक्टर 14, गुड़गांव – 122001। |
क्या दवाओं या औषधियों की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है? भारत सरकार के CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) को शिकायत दर्ज करें। ।
TATA 1mg के शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान अवधि से आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आप टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके या एनएसीएच को ऑनलाइन शिकायत करके राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के साथ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप टाटा 1एमजी हेल्थकेयर सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के साथ मध्यस्थता चुन सकते हैं। लिमिटेड विवाद की सूचना प्रस्तुत करके विवाद को आंतरिक रूप से हल करेगा।
वैकल्पिक रूप से, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
