भारत सरकार के कैबिनेट सचिवालय में लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) कुछ केंद्र सरकार के विभागों और संगठनों के संबंध में अनसुलझी शिकायतों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद करता है।
डीपीजी संबंधित विभाग या संगठन से आपकी शिकायतों का उत्तर और समाधान प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकता है।
निम्नलिखित मामलों से संबंधित शिकायतें डीपीजी के दायरे में नहीं हैं :
- नीतिगत मामलों से संबंधित
- वाणिज्यिक अनुबंधों से संबंधित
- अदालती मामलों के फैसले/निर्णयों या अदालत में लंबित मामलों से संबंधित निर्णयों से संबंधित
- सेवा मामलों से संबंधित (ग्रेच्युटी और जीपीएफ जैसे टर्मिनल लाभों के भुगतान को छोड़कर)
- बेतुकी शिकायतें
शिकायत निवारण:
| शिकायत शुल्क | 0/- (कोई शुल्क नहीं) |
| शिकायत निवारण समय | शिकायत प्राप्त होने के बाद 15 कार्य दिवस ( औसत ) |
यदि आपने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पर कोई शिकायत दर्ज नहीं की है, तो संबंधित विभाग या केंद्र सरकार के मंत्रालय से ऑनलाइन शिकायत करने के लिए सबसे पहले CPGRAMS, भारत सरकार पर जाएं।
डीपीजी को शिकायत दर्ज करें
यदि कोई व्यक्ति डीपीजी को शिकायत दर्ज कराना चाहता है तो आप इन लिंक पर जा सकते हैं और शिकायत फॉर्म भर सकते हैं।
| आधिकारिक डीपीजी शिकायत लिंक | अभी रजिस्टर करें |
| शिकायत दर्ज करने के लिए लॉग इन करें | लॉग इन करें |
| अनुस्मारक/स्पष्टीकरण भेजें | यहाँ क्लिक करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | अभी ट्रैक करें |
| डीपीजी की सलाह (पढ़ें) | यहाँ क्लिक करें |
डाक पता, यदि आप अपनी शिकायत डाक द्वारा या ऑफलाइन या ड्रॉपबॉक्स में जमा करना चाहते हैं:
डाक पता है:
लोक शिकायत निदेशालय,
कैबिनेट सचिवालय, भारत सरकार,
प्रथम तल, जीवन विहार, संसद मार्ग, नई दिल्ली – 110001 ।
नामित नोडल अधिकारी का विवरण:
| पद का नाम | सचिव, संगठन प्रमुख |
| फ़ोन नंबर | 01123345545, 01123017075 |
| फैक्स | 011-23345637 |
| ईमेल | secypg@nic.in |
कुछ और जानकारी चाहिये? जाएँ: विश्वसनीय स्रोत – हमें लिखें (DPG)
आवश्यक विवरण
- संबंधित दस्तावेजों की प्रतियों के साथ शिकायत का विवरण प्रदान करें।
- विभाग के शिकायत निवारण तंत्र द्वारा पहले किए गए प्रयासों और हल की गई शिकायतों का विवरण।
- किसी न्यायालय, न्यायाधिकरण या उपभोक्ता मंच के समक्ष संगठन या विभाग के किसी भी पिछले निर्णय के विरुद्ध अपील दायर करने की जानकारी।
- पहचान और डाक पता, ई-मेल पता और टेलीफोन/मोबाइल नंबर शामिल करें।
- पत्र पर अपने हस्ताक्षर अथवा अंगूठे का निशान लगाना अनिवार्य है।
- डीपीजी का डाक पता या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया नीचे उपलब्ध है।
डीपीजी को शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया:
चरण 1: डीपीजी के इस लिंक पर जाएं: यहां क्लिक करें
चरण 2: बाईं ओर से शिकायत दर्ज करें का चयन करें और इस लिंक पर क्लिक करें।
चरण 3: शिकायत क्षेत्र का चयन करें।
सरकार के क्षेत्रों और विभागों की सूची में से एक का चयन करें:
- बैंकिंग
- सीजीएचएस
- नागरिक उड्डयन
- शिक्षा
- ईएसआई निगम
- बीमा
- राष्ट्रीय बचत योजना
- पासपोर्ट प्राधिकरण
- पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस
- पदों
- भविष्य निधि
- रेलवे
- परिवहन एवं राजमार्ग
- शिपिंग
- दूरसंचार
- पर्यटन
- शहरी मामले और रोजगार
- युवा मामले
चरण 4: शिकायत के कारण की तारीख दर्ज करें। और विकल्प चुनें.
चरण 5: संबंधित प्राधिकारी के लिए हां चुनें और किसी भी न्यायाधिकरण और अदालत के दृष्टिकोण के लिए नहीं चुनें।
चरण 6: 4000 अक्षरों के भीतर शिकायत विवरण दर्ज करें। अपनी उस शिकायत का विवरण प्रदान करें जिसका समाधान संबंधित विभाग द्वारा नहीं किया गया है या जो समाधान से असंतुष्ट है।
चरण 7: शिकायतकर्ता के व्यक्तिगत विवरण अनुभाग में अपना व्यक्तिगत विवरण दर्ज करें। (नाम, पता, मोबाइल नंबर, निवास का पता, ई-मेल और अन्य विवरण)
चरण 8: सबमिट फॉर्म पर क्लिक करें। अपनी शिकायत की स्थिति जानने के लिए संदर्भ संख्या लें।
कुछ और जानकारी चाहिये? जाएँ: विश्वसनीय स्रोत – लोक शिकायत कार्यालय
शिकायत निवारण प्रक्रिया
- शिकायत मूल्यांकन: ग्राहक की शिकायत प्राप्त होने पर, शिकायत निवारण विभाग (डीपीजी) गहन मूल्यांकन करता है। इसमें शिकायत की प्रकृति और गंभीरता की विस्तृत जांच शामिल है, जिससे उठाई गई चिंताओं की व्यापक समझ संभव हो सके।
- विभाग रेफरल और प्रतिक्रिया: मूल्यांकन के बाद, पहचानी गई शिकायत तुरंत संबंधित विभाग या मंत्रालय को भेज दी जाती है। इस चरण के दौरान, संबंधित विभाग उठाए गए विशिष्ट मुद्दों का समाधान करते हुए गहन समीक्षा करता है। चिंताओं के समाधान के लिए 30 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर विस्तृत प्रतिक्रिया अपेक्षित है।
- समय पर समाधान प्रक्रिया: शिकायत निवारण प्रक्रिया को दक्षता के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि शिकायत की प्रारंभिक प्राप्ति से लेकर उसके समाधान तक की पूरी प्रक्रिया 15 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाती है।
- समाधान संचार: शिकायत के सफल समाधान पर, शिकायतकर्ता को शिकायत को संबोधित करने के लिए की गई कार्रवाइयों की पूरी रिपोर्ट के साथ एक आधिकारिक ईमेल प्राप्त होता है, जिसमें लागू किए गए कदमों और उपायों पर प्रकाश डाला जाता है।
डीपीजी का क्षेत्राधिकार
भारत सरकार के मंत्रालय, विभाग या संगठन जो डीपीजी के दायरे में हैं:
- भारतीय रेल
- भारतीय डाक
- दूरसंचार क्षेत्र: भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) और महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल)
- नागरिक उड्डयन से संबंधित शिकायतें: एयर इंडिया, भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण और शिपिंग
- सड़क परिवहन और राजमार्ग: भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण, और पर्यटन
- वित्त मंत्रालय: राष्ट्रीय बचत योजना और कर्मचारी भविष्य निधि संगठन
- भारत के क्षेत्रीय पासपोर्ट प्राधिकरण
- केंद्र सरकार स्वास्थ्य योजना
- शिक्षा: केंद्रीय माध्यमिक शिक्षा बोर्ड (सीबीएसई), नवोदय विद्यालय समिति और केंद्रीय विद्यालय संगठन
- उच्च शिक्षा: राष्ट्रीय मुक्त विद्यालयी शिक्षा संस्थान, डीम्ड/केंद्रीय विश्वविद्यालय, और शिक्षा मंत्रालय की छात्रवृत्ति योजनाएं
- ईएसआई अस्पतालों और औषधालयों को सीधे श्रम मंत्रालय के तहत ईएसआई कॉर्पोरेशन द्वारा नियंत्रित किया जाता है
- युवा मामले
कुछ अन्य विभाग:
1. शहरी विकास
- दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए)
- भूमि एवं विकास कार्यालय (एलडीओ)
- केंद्रीय लोक निर्माण विभाग (सीपीडब्ल्यूडी)
- सीजीईडब्लूएचओ
- संपदा निदेशालय
- मुद्रण निदेशालय
- प्रकाशन विभाग
- शहरी विकास मंत्रालय
2. पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस
- बामर लॉरी एंड कंपनी लिमिटेड
- भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड
- बोंगाईगांव रिफाइनरी एंड पेट्रोलियम लिमिटेड
- कोचीन रिफाइनरीज लिमिटेड
- इंजीनियर्स इंडिया लिमिटेड
- गैस अथॉरिटी इंडिया लिमिटेड
- हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड
- इंद्रप्रस्थ गैस लिमिटेड
- इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन
- लुब्रिज़ोल इंडिया लिमिटेड
- मद्रास रिफाइनरीज लिमिटेड
- नुमालीगढ़ रिफाइनरी लिमिटेड
3. सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक
- बैंक ऑफ बड़ौदा
- बैंक ऑफ महाराष्ट्र
- केनरा बैंक
- सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया
- कॉर्पोरेशन बैंक
- इंडियन बैंक
- इंडियन ओवरसीज बैंक
- भारतीय औद्योगिक विकास बैंक लिमिटेड
- राष्ट्रीय कृषि और ग्रामीण विकास बैंक
- पंजाब नेशनल बैंक
- भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक
- भारतीय स्टेट बैंक
- सिंडिकेट बैंक
- यूको बैंक
4. सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियाँ
- भारत का जीआईसी
- भारतीय जीवन बीमा निगम
- नेशनल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- द न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
किसी विशिष्ट विभाग या संगठन के बारे में अधिक जानने या शिकायत करने के लिए संबंधित विभाग पर क्लिक करें और विवरण प्राप्त करें।
डीपीजी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. डीपीजी को शिकायत का समाधान करने में कितने दिन लगते हैं?
उ. आपकी शिकायत का आवेदन पत्र प्राप्त होने में 30 दिन का समय लग सकता है।
प्र. डीपीजी किस प्रकार की शिकायत स्वीकार करता है?
उ. डीपीजी अपने दायरे में आने वाले सार्वजनिक क्षेत्र या विभागों की शिकायतों को स्वीकार करता है। आप विभागों की उपरोक्त सूची देख सकते हैं।
प्र. क्या डीपीजी से संपर्क करने से पहले संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज करना आवश्यक है?
उ. हां, आपको संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज करानी होगी। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या असंतुष्ट है, तो आप डीपीजी के अंतर्गत आने वाले संबंधित विभाग के खिलाफ डीपीजी में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
