Google Pay Google LLC का एक डिजिटल भुगतान प्लेटफ़ॉर्म (UPI सक्षम) है। उपयोगकर्ता भारत में UPI नेटवर्क के साथ बिल का भुगतान कर सकते हैं, पैसे भेज या प्राप्त कर सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं। Google Pay की अन्य सेवाओं में देश के नियमों के अनुसार Google वॉलेट, भुगतान गेटवे, स्थानीय व्यापार लेनदेन सेवाएं और कई वित्तीय सेवाएं शामिल हैं।
भारत के निवासियों के लिए, Google Pay को गूगल इंडिया डिजिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड द्वारा पंजीकृत कार्यालय के साथ सेवा प्रदान की जाती है:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
पता : गूगल इंडिया डिजिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड,
5वीं मंजिल, डीएलएफ सेंटर, ब्लॉक 124,
नरेंद्र प्लेस, संसद मार्ग,
नई दिल्ली – 110001।
अनुक्रमणिका
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Google Pay के बारे में कोई शिकायत है? यदि हां, तो अपनी चिंताओं को Google Pay India के ग्राहक सेवा केंद्र में सबमिट करें। समस्याएँ लेन-देन की विफलता, धनवापसी में देरी, ऐप में तकनीकी त्रुटि या भुगतान गेटवे संबंधी चिंताएँ हो सकती हैं। Google Pay Business के ग्राहक GPay सहायता के पास भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Google Pay के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित किसी भी वित्तीय या भुगतान संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए, आपको शिकायत निवारण तंत्र का पालन करना चाहिए। भारतीय निवासियों के लिए Google Pay की अपनी सेवा की शर्तें हैं जिन्हें आपने कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने से पहले स्वीकार किया होगा।
इसलिए, सबसे पहले, टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर या हेल्पलाइन पर डायल करके या अपनी चिंताओं को ई-मेल करके Google Pay के साथ शिकायत दर्ज करें। आप Google Pay ऐप या चैट (सहायता और प्रतिक्रिया) के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
तय समय में नहीं हुआ समाधान? Google Pay के संकल्प से असंतुष्ट? शिकायत अधिकारी, Google Pay India से संपर्क करें। भुगतान सेवा प्रदाता (PSP) के मुद्दों के लिए, संबंधित बैंक (Axis, ICICI, SBI और HDFC) से संपर्क करें, जो Google Pay के साथ भागीदारी करता है।
अंत में, यदि किसी PSP बैंक या Google Pay द्वारा 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि विवादित मामला या तकनीकी समस्या UPI से संबंधित है, तो NPCI (भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम) से संपर्क करें।
Google Pay के साथ शिकायत कैसे दर्ज करें?
भुगतान प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए नियमों और दिशानिर्देशों के एक सेट के साथ Google Pay की अपनी शिकायत नीति है। Google Pay India के शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है । यदि किसी भी स्तर पर शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो उसे अगले स्तर पर ले जाएं।
इन मुद्दों में Google Pay Business (व्यापारी), भुगतान गेटवे, UPI लेनदेन, और रिचार्ज, टिकट, उड़ानें, बसों, ट्रेनों आदि के बिलों का भुगतान शामिल हैं। यदि आपको ऐसी सेवाओं में कोई समस्या है, तो कंपनी की उपयुक्त ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें।
Google Pay के मामले में, इस शिकायत निवारण तंत्र का पालन करें:
- स्तर 1
- Google Pay India का कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल या हेल्पलाइन नंबर
- प्रतिनिधि के साथ चैट करें (सहायता और प्रतिक्रिया) या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- लेवल 2
- शिकायत अधिकारी, GPay, अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायत को अग्रेषित करें।
- UPI के लिए Google Pay के साथ पार्टनरशिप करने वाले पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर (PSP) के पास शिकायत दर्ज करें
- स्तर 3
- बैंकिंग लोकपाल, RBI (यदि 30 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है)
- भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI), UPI सेवाओं के साथ तकनीकी मुद्दों के लिए।
स्तर 1 में , Google Pay के उपयोगकर्ता टोल-फ्री शिकायत नंबर पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास शिकायत दर्ज करके या ऐप से सहायता और प्रतिक्रिया विकल्प का उपयोग करके चैट करके समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
लेवल 1 में हल नहीं हुआ? प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट? लेवल 2 में , पहले उठाए गए मुद्दे के संदर्भ/टिकट नंबर के साथ शिकायत को शिकायत अधिकारी, Google Pay India के पास भेजें। PSP (भागीदार बैंकों) के साथ भुगतान संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट करें।
क्या लेवल 1 और 2 में 30 दिनों के भीतर कोई कार्रवाई नहीं की गई है? संकल्पों से संतुष्ट नहीं? लेवल 3 में , इस मुद्दे पर कुछ आवश्यक जानकारी के साथ शिकायत दर्ज करके बैंकिंग लोकपाल, RBI से संपर्क करें।
नोट – यदि विवाद उच्च सेवा शुल्क, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं और Google Pay के उत्पादों से संबंधित है और किसी उपभोक्ता अधिकार का उल्लंघन करता है, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मंत्रालय, भारत सरकार के पास शिकायत दर्ज करें।
UPI (यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस) सेवाओं के विवादों के लिए NPCI के शिकायत निवारण तंत्र का पालन करें। सभी जानकारी नीचे प्रदान की गई है और कंप्लेंटहब द्वारा सत्यापित की गई है, अपने विवादों को हल करने के लिए इसका उपयोग करें।
Google Pay हेल्पलाइन नंबर
Google Pay के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर डायल करें, अपनी चिंताओं को ई-मेल करें, या नियुक्त नोडल अधिकारी को शिकायत पत्र लिखें। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें।
- शिकायतकर्ता का नाम
- मुद्दे का विषय
- समस्या का विवरण (भुगतान, बिलिंग, बुकिंग, व्यवसाय सेवाएँ, आदि)
शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री Google Pay हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और अन्य विवरण:
| Google Pay शिकायत नंबर | 18004190157 |
| ईमेल | support-in@google.com |
| डिजिसाथी हेल्पलाइन नंबर | 18008913333 , 14431 |
| ग्राहक सहायता केंद्र | यहाँ क्लिक करें |
सफल शिकायत पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट संख्या को नोट कर लें, या भविष्य में संदर्भ के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
क्या शिकायतों का समाधान नहीं हुआ? अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? विवादित मामले को Gpay इंडिया के शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं। इससे पहले, आपको Google Pay और PSP Banks (Axis, ICICI, HDFC, और SBI) के संबंधित विभाग में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
क्या आप Gpay के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप शिकायत निवारण तंत्र का पालन करके आगे बढ़ सकते हैं। इसके लिए मोबाइल ऐप (गूगल पे), ई-मेल का इस्तेमाल करें या चैट और ऑनलाइन पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- भुगतान, व्यवसाय और Google Pay की अन्य सहायक सेवाओं से संबंधित समस्या का विवरण
UPI, भुगतान और Google Pay Business के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (Google Pay) | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| Google Pay व्यवसाय संबंधी समस्याएं | अभी रिपोर्ट करें |
| ईमेल | support-in@google.com |
| GPA व्यवसाय सहायता | यहाँ क्लिक करें |
| डिजीसाथी (डिजिटल भुगतान के लिए) | अभी बातचीत करें |
नोट – अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? अनसुलझी शिकायतें? विवादित मामले को Google Pay India के शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं.
वैकल्पिक रास्ते:
| ट्विटर सपोर्ट | @GooglePayIndia |
| फेसबुक | @GooglePayIndia |
| Gpay ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
टिप्स – यदि विवाद उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में है और एक औपचारिक शिकायत दर्ज करना चाहता है, तो अपने विवाद कोसंबंधित उपभोक्ता अदालत (जिला, राज्य या राष्ट्रीय) में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के ई-दाखिल के साथ जमा करें। .
शिकायत अधिकारी, Google Pay (भारत)
क्या आप अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या समाधान अवधि के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है? सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और शिकायत निवारण नीति के अनुसार, Google Pay (India) ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।
Google Pay के कारोबारी ग्राहक और उपभोक्ता (उपयोगकर्ता) अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं, अगर:
- Gpay के प्रतिनिधियों द्वारा पिछली शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है
- किसी भी मुद्दे की अंतिम प्रतिक्रिया/समाधान से असंतुष्ट
- Google द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं से संबंधित कोई भी मामला या विवाद
आप अपनी चिंताओं को ई-मेल कर सकते हैं, एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं, या एक ऑनलाइन फॉर्म भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
निम्नलिखित जानकारी का उल्लेख अवश्य करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- Google Pay सेवाओं में किस तरह की समस्या है
- संदर्भ/टिकट संख्या या पिछली शिकायत की पावती रसीद
- समस्या का विवरण (भुगतान, उत्पाद, या अन्य मामले)
- कोई भी सहायक दस्तावेज़, छवि, आदि संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)
शिकायत अधिकारी के इन आधिकारिक विवरणों का उपयोग करके शिकायत पत्र, ई-मेल भेजें, या ऑनलाइन फॉर्म जमा करें:
| पद | शिकायत अधिकारी, Google Pay (भारत) |
| ईमेल | support-in@google.com |
| प्रपत्र (ऑनलाइन फॉर्म) | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| पता | शिकायत अधिकारी, गूगल इंडिया डिजिटल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, 5वीं मंजिल, डीएलएफ सेंटर, ब्लॉक 124, नरेंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली – 110001। या शिकायत अधिकारी, गूगल एलएलसी, 1600 एम्फीथिएटर पार्कवे, माउंटेन व्यू, CA 94043, यूएसए। |
फिर भी संकल्प से संतुष्ट नहीं? 30 दिन से अधिक समय लग रहा है? फिर आप बैंकिंग लोकपाल, RBI (भुगतान, बैंकिंग और कुछ वित्तीय मुद्दों के लिए) से संपर्क कर सकते हैं। इससे पहले, आपको अपने बैंक, पेमेंट एग्रीगेटर या UPI से जुड़े बैंक से संपर्क करना चाहिए।
ध्यान दें – अगर आपको UPI, धनवापसी और लेन-देन विफलताओं से संबंधित कोई समस्या है, लेकिन Google Pay द्वारा अभी तक इसका समाधान नहीं किया गया है, तो आपको भुगतान संबंधी शिकायतों की रिपोर्ट GPay के साथ भागीदारी करने वाले भुगतान सेवा प्रदाता (PSP) को करनी चाहिए:
सुझाव – UPI से संबंधित मामले या भुगतान के मुद्दे और NPCI के संबंध में तकनीकी समस्याएं, आप ऑनलाइन फॉर्म जमा करके NPCI (भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम) के शिकायत विभाग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
भारतीय रिजर्व बैंक की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, बैंकिंग, वित्तीय और डिजिटल भुगतान सेवाओं से संबंधित शिकायतों को RBI के साथ पंजीकृत किसी भी बैंक द्वारा 30 दिनों के भीतर हल किया जाना चाहिए।
यदि धनवापसी, भुगतान, या बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं से संबंधित मुद्दों का समाधान 30 दिनों की समाधान अवधि के भीतर नहीं होता है, तो बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
Google Pay, अपने बैंक या अपने डिजिटल बैंक को पहले सबमिट की गई शिकायत की एक संदर्भ संख्या या पावती रसीद अवश्य प्रदान करें। साथ ही, बैंकों के अंतिम संकल्प (यदि प्राप्त हो) से असंतोष के कारण का उल्लेख करें।
अन्य वित्तीय सेवाओं के साथ शिकायतें हैं? इन नियामक निकायों के पास शिकायत दर्ज करें:
- SEBI (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड) : शेयर बाजार, प्रतिभूतियों और ऋण निधियों के लिए
- बीमा लोकपाल, IRDAI : बीमा सेवाओं के लिए
- PFRDA (पेंशन फंड नियामक एवं विकास प्राधिकरण) : पेंशन फंड, योजनाओं और निवेश (पेंशन) के लिए
- NHB (नेशनल हाउसिंग बैंक) : हाउसिंग और होम लोन के लिए
सुझाव – यदि आपका मुद्दा बहुत गंभीर प्रकृति का है लेकिन अभी तक हल नहीं हुआ है, सरकार के इन सभी उपलब्ध नियामक निकायों और न्यायाधिकरणों से संपर्क करने के बाद भी, आपको सबसे पहले कानूनी विशेषज्ञ से संपर्क करना चाहिए और कानूनी कार्रवाई करने में मदद लेनी चाहिए।
मुद्दों का प्रकार
Google Pay की बिलिंग, भुगतान और अन्य वित्तीय सेवाओं से संबंधित समस्याएँ जिनका समाधान किया जा सकता है:
- डिजिटल भुगतान
- बिलिंग, या रिचार्ज (मोबाइल प्रीपेड/पोस्टपेड, फाइबर, डीटीएच, आदि) के मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- धन का हस्तांतरण (ऑनलाइन लेनदेन), और UPI भुगतान या इन-स्टोर भुगतान।
- टिकट बुकिंग
- Google Pay पर फ़्लाइट, फ़िल्म, ट्रेन या बस टिकट बुक करने में समस्या.
- किसी भी शो, उत्पादों या सेवाओं की बुकिंग।
- वित्तीय सेवाएं
- बीमा, ऋण उत्पादों और क्रेडिट कार्ड के प्रस्तावों के साथ विवाद
- अतिरिक्त सेवा शुल्क, शुल्क, कार्ड शुल्क आदि के मामले।
- Google Pay व्यवसाय:
- भुगतान गेटवे, UPI, क्यूआर कोड, या अन्य तकनीकी समस्याओं के साथ समस्याएं
- GPay की सदस्यताओं, भुगतान निपटान, व्यवसाय ऋण और अन्य वित्तीय और व्यावसायिक सेवाओं से संबंधित चिंताएँ
- Google Pay के साथ अनधिकृत लेनदेन या भुगतान की विफलता की रिपोर्ट करें।
- अन्य:
- धोखाधड़ी, घोटाले, या अनधिकृत भुगतान लेनदेन जैसी कोई भी शिकायत या चिंता संबंधित बैंक या भुगतान एग्रीगेटर को जल्द से जल्द सूचित की जानी चाहिए।
Google Pay के अन्य उत्पादों और सेवाओं से संबंधित मुद्दों के लिए, ग्राहक प्रतिनिधि से संपर्क करें या जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, सहायता टीम के साथ चैट करें।
Google Pay के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Google Pay का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. Google Pay की सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री नंबर 18004190157 डायल करें।
प्र. अगर Gpay के प्रतिनिधियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, अनसुलझी शिकायत को शिकायत अधिकारी, Google Pay (Google उत्पादों और सेवाओं से जुड़े विवादों के लिए) के पास भेजें। साथ ही, भुगतान संबंधी समस्या (धन के लेन-देन के लिए) की रिपोर्ट करने के लिए अपने बैंक से संपर्क करें. आप भुगतान एग्रीगेटर (Axis, ICICI, HDFC, और SBI) के साथ भागीदारी करने वाले PSP के साथ भी शिकायत कर सकते हैं।
प्र. यदि मेरी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि विवादित बैंकिंग भुगतान शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें। Google Pay के उत्पादों और सेवाओं की अनुचित कीमतों से संबंधित मुद्दों के लिए, उपभोक्ता आयोग से संपर्क करें।
