नेशनल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को 1972 में जनरल इंश्योरेंस बिजनेस नेशनलाइजेशन एक्ट के तहत शामिल किया गया था और यह भारत सरकार के पूर्ण स्वामित्व वाली भारतीय जनरल इंश्योरेंस कंपनियों की चार सहायक कंपनियों में से एक बन गई। अगस्त 2002 में, राष्ट्रीय बीमा को अलग कर दिया गया और एक स्वतंत्र कंपनी बन गई।
राष्ट्रीय बीमा मोटर बीमा, स्वास्थ्य, अग्नि, समुद्री, इंजीनियरिंग, ग्रामीण और सरकारी योजना-आधारित बीमा पॉलिसी उत्पादों और सेवाओं जैसी विभिन्न सामान्य बीमा सेवाएं प्रदान करता है। यह बीमा सेवा उपलब्धता के साथ विदेशों में भी काम करता है।
यदि आप एक पॉलिसीधारक हैं या नेशनल इंश्योरेंस की बीमा सेवाओं या उत्पादों के साथ किसी समस्या का सामना कर रहे हैं तो आप कंपनी की दी गई हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ग्राहक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं या इन सेवाओं या उत्पादों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
राष्ट्रीय बीमा के उत्पाद और सेवाएँ हैं:
- व्यक्तिगत बीमा नीतियां और सेवाएं : व्यक्तिगत दुर्घटना, स्वास्थ्य बीमा, घरेलू और दुकानदार का बीमा, जीवन/सावधि बीमा, और अन्य व्यक्तिगत बीमा पॉलिसियां।
- मोटर वाहन बीमा : दोपहिया, चौपहिया वाहन, भारी वाहन बीमा और अन्य प्रकार के वाहन बीमा।
- ग्रामीण बीमा : पशुधन, कृषि, प्रधान मंत्री फसल बीमा योजना, और अन्य ग्रामीण उत्पाद बीमा।
- वाणिज्यिक और औद्योगिक बीमा : आग और संबद्ध खतरों, दुर्घटनाओं, प्राकृतिक आपदाओं आदि से बचाने के लिए बिजली संयंत्र, व्यापारिक संस्थाएं और प्रतिष्ठान, औद्योगिक कंपनियां और इकाइयां।
राष्ट्रीय बीमा में एक अच्छी शिकायत निवारण प्रणाली है और ग्राहक शिकायत करने के लिए किसी भी उपलब्ध तरीके का उपयोग कर सकते हैं। टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल मुद्दों और विवादों के तेजी से निवारण के लिए सबसे आसान तरीके हैं।
सामान्य बीमा मुद्दे:
- बीमा पॉलिसी से संबंधित : बीमा दावा संबंधी मुद्दे (परिपक्वता या मृत्यु के दावे), प्रीमियम भुगतान, ऑनलाइन भुगतान लेनदेन के मुद्दे, धनवापसी/जमा संबंधी शिकायतें, वाहन या दावा निपटान में देरी, देय प्रीमियम, स्वास्थ्य बीमा समस्याएं, शाखा स्थानांतरण, या अन्य संबंधित शिकायतें।
- आधिकारिक/व्यावसायिक गतिविधियाँ : भारत बीमा के नाम पर उच्च शुल्क, कर्मचारियों या एजेंटों द्वारा भ्रष्टाचार या रिश्वतखोरी, अनैतिक व्यवहार, या अन्य धोखाधड़ी।
नोट – यदि आपने राष्ट्रीय बीमा के संबंधित प्राधिकरण के पास पहले ही शिकायत दर्ज कर ली है और अभी तक इसका समाधान नहीं किया है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आप शिकायत को उच्च शिकायत निवारण अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
इसके अलावा, आप(भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) से संपर्क कर सकते हैं।
नेशनल इंश्योरेंस में शिकायत कैसे दर्ज करें?
नेशनल इंश्योरेंस कंपनी एक सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनी है जिसके पास एक तेज और अधिक पारदर्शी एकीकृत उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र है। आप एक पॉलिसीधारक या ग्राहक के रूप में शिकायत दर्ज कराने के लिए इस प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
आप कस्टमर केयर प्रतिनिधि को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं। साथ ही, राष्ट्रीय बीमा के मोबाइल ऐप या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से एक ई-मेल भेजें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। तय समय सीमा में समस्याओं का समाधान किया जाएगा।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण समय सीमा : 15 दिन
अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : राष्ट्रीय बीमा का सिटीजन चार्टर
टिप्स – यदि आपकी शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर या अधिकारियों द्वारा बताए अनुसार नहीं होता है, तो आप मंडल कार्यालय के उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, आप इसे अंचल कार्यालय में बढ़ा सकते हैं।
नोट – IRDAI उच्च प्राधिकारी है जो बीमा कंपनियों की गतिविधियों को नियंत्रित करता है, यदि आप राष्ट्रीय बीमा से संतुष्ट नहीं हैं तो विवादों को हल करने के लिए IRDAI और बीमा लोकपाल को एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें और आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करें।
नेशनल इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर और ई-मेल
टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और आईवीआरएस नंबर पॉलिसीधारकों के सवालों, मदद या मुद्दों को हल करने के लिए उपलब्ध हैं। आप इन हेल्पलाइन नंबरों और ई-मेल पर नेशनल इंश्योरेंस के बीमा उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
नेशनल इंश्योरेंस के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर:
| नेशनल इंश्योरेंस शिकायत नंबर | 18003450330 , 03368110000 03325370070 , 04027700011 |
| सहायता और प्रश्न हेल्पलाइन नंबर | 18003454033 , 03322831742 8336939035 |
| मंडल और शाखा अधिकारी संपर्क नंबर | डाउनलोड देखें |
| कार्यालय स्थान और संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
शिकायतें दर्ज करने के लिए ई-मेल:
| शिकायत के प्रकार | ईमेल |
|---|---|
| सहायता, सुविधा काउंटर और शिकायतें | Customer.relations@nic.co.in |
| अन्य प्रश्न और मुद्दे | Customer.support@nic.co.in |
| ग्राहक पोर्टल-संबंधी शिकायतें | Customer.portal@nic.co.in |
| मध्यस्थ एजेंट पोर्टल प्रश्न और मुद्दे | Agent.portal@nic.co.in |
| धोखाधड़ी और घोटालों की रिपोर्ट करें | faf@nic.co.in |
युक्तियाँ – अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और भविष्य के संदर्भ के लिए संदर्भ संख्या या शिकायत संख्या को नोट कर लें।
ईमेल और कस्टमर केयर प्रतिनिधि को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- पॉलिसी नंबर और व्यक्तिगत विवरण (नाम, फोन नंबर और पता)।
- मुद्दे का विवरण।
- कोई दस्तावेज (अधिकारियों द्वारा पूछे जाने पर)।
नोट – यदि आपकी शिकायत अभी तक हल नहीं हुई है, तो आप राष्ट्रीय बीमा के मंडल और शाखा कार्यालय के शिकायत निवारण अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
नेशनल इंश्योरेंस के ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल ने ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को आसान बना दिया है। आपको केवल ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलने और आवश्यक विवरण भरने की आवश्यकता है। अंत में, इसे जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या का उपयोग करें, या यहां तक कि इसे उच्च शिकायत अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नेशनल इंश्योरेंस पोर्टल के लिंक:
| नेशनल इंश्योरेंस के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी शिकायत करें |
| शिकायत दर्ज करने के लिए लॉग इन करें | यहां लॉगिन करें |
| शिकायत पंजीकरण प्रपत्र/प्रारूप डाउनलोड करें | डाउनलोड देखें |
| प्रतिक्रिया भेजें | यहाँ क्लिक करें |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर नहीं होता है तो इसे मंडल कार्यालय के शिकायत निवारण अधिकारियों और आगे प्रधान कार्यालय को अग्रेषित करें।
भौतिक आवेदन : आप दिए गए शिकायत पंजीकरण प्रपत्र (तालिका से डाउनलोड) के अनुसार भौतिक आवेदन भी लिख सकते हैं। सभी आवश्यक जानकारी का उल्लेख करें और इसे मंडल शाखा कार्यालय के शिकायत अधिकारी या प्रबंधक को जमा करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
चरण 1 : ऊपर दी गई तालिका से ‘ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें’ लिंक पर जाएं। और राष्ट्रीय बीमा की शिकायत प्रबंधन प्रणाली (जीएमएस) पर पंजीकरण करें।
चरण 2 : जीएमएस पोर्टल में लॉग इन करें और ऑनलाइन फॉर्म खोलने के लिए ‘पोस्ट न्यू ग्रीवेंस’ पर क्लिक करें।
चरण 3 : बीमा की श्रेणी, पॉलिसी नंबर, बीमा विवरण, शिकायत की श्रेणी, शिकायत का विवरण और अन्य पूछी गई जानकारी के विवरण के साथ ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें।
चरण 4 : अंत में फॉर्म जमा करें और भविष्य में उपयोग के लिए संदर्भ संख्या को नोट कर लें। शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने के लिए, फिर से लॉग इन करें और स्थिति देखें विकल्प पर क्लिक करें।
नोट – अभी तक समाधान नहीं हुआ है या शिकायत के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? राष्ट्रीय बीमा के जोनल एवं प्रधान कार्यालय को उपरोक्त तालिका से ऑफलाइन/शारीरिक शिकायत प्रपत्र के दिए गए प्रारूप में एक आवेदन/पत्र लिखें। नीचे दिए गए अनुभाग से और पढ़ें।
ऑनलाइन बीमा सेवाएं
महत्वपूर्ण ऑनलाइन बीमा सेवाएं जैसे प्रीमियम भुगतान, दावों के लिए आवेदन करना, दावों की स्थिति की जांच करना, नई बीमा पॉलिसी खरीदना और नेशनल इंश्योरेंस की अन्य नीति सेवाएं।
ऑनलाइन बीमा सेवाओं के लिंक:
| मोटर क्लेम के लिए एसएमएस “MOTORODCLAIM (पॉलिसी नंबर)” |
56767556 |
| लॉगिन/साइनअप (ग्राहक/मध्यस्थ/बीडी अधिकारी) | यहाँ क्लिक करें |
| त्वरित नवीनीकरण (ऑनलाइन आवेदन करें) | यहाँ क्लिक करें |
| ट्रैक दावा स्थिति | यहां ट्रैक करें |
| मोटर वाहन बीमा के लिए ऑनलाइन आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
शिकायत निवारण अधिकारी, नेशनल इंश्योरेंस
शिकायत निवारण अधिकारी पॉलिसीधारकों/उपभोक्ताओं की असंतुष्ट और लंबित (15 दिनों से अधिक) पंजीकृत शिकायतों को हल करने के लिए उच्च अधिकारी हैं। नेशनल इंश्योरेंस इस बात का ध्यान रखता है कि निर्बाध और तेज सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रत्येक मुद्दे को निश्चित समय सीमा के भीतर हल किया जाना चाहिए।
यदि आपकी शिकायत अभी तक हल नहीं हुई है या निवारण से संतुष्ट नहीं है, तो इसे जोनल सीआरएम अधिकारी को आगे बढ़ाएं, और 15 दिनों के बाद, प्रधान कार्यालय के शिकायत अधिकारी (सीआरएम) को अग्रेषित करें। आप एक ई-मेल भेज सकते हैं या अधिकारियों के फोन नंबरों से उनसे संपर्क कर सकते हैं।
युक्तियाँ – आप शिकायत संख्या या पिछली शिकायत की पावती संख्या और पॉलिसी संख्या का उल्लेख करते हुए समस्या और प्रतिक्रियाओं के विवरण के साथ एक आवेदन भी लिख सकते हैं।
स्तर – 1 : शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ), नेशनल इंश्योरेंस का ई-मेल और संपर्क विवरण:
| ईमेल | Customer.relations@nic.co.in |
| क्षेत्रीय अधिकारी (प्रबंधक) ई-मेल और संपर्क नंबर | संपर्क देखें |
स्तर – 2 : नेशनल इंश्योरेंस का प्रधान कार्यालय संपर्क विवरण:
यदि क्षेत्रीय अधिकारियों द्वारा 15 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो इसे राष्ट्रीय बीमा के प्रधान कार्यालय के सीआरएम अधिकारी को अग्रेषित करें।
पता : 3, मिडलटन स्ट्रीट, प्रफुल्ल चंद्र सेन सरणी,
कोलकाता, पश्चिम बंगाल, 700071।
फोन नंबर : टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर – 03322831742 , 18003454033
कार्यालय संपर्क नंबर – 03322831705
फैक्स नंबर : 03322831740
नोट – 15 दिन में समाधान नहीं हुआ या शिकायत का समाधान नहीं हुआ? IRDAI और बीमा लोकपाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। अधिक विवरण नीचे प्राप्त करें।
IRDAI और बीमा लोकपाल को शिकायत करें
भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण शीर्ष निकाय है जो बीमा कंपनियों को विनियमित करता है और उपभोक्ताओं और पॉलिसीधारकों के हितों की सुरक्षा सुनिश्चित करता है। यदि आपकी शिकायत नेशनल इंश्योरेंस के प्रधान कार्यालय में अंतिम स्तर के शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) से संतुष्ट नहीं है या संतुष्ट नहीं है तो आप बीमा भरोसा पोर्टल द्वारा आईआरडीएआई में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
नोट – आगे, यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप आवश्यक जानकारी ( विवादित मूल्य 30 लाख तक ) के साथ बीमा लोकपाल (बीमा लोकपाल की परिषद) को एक ऑनलाइन याचिका या मामला दर्ज कर सकते हैं।
ऑनलाइन याचिका दायर करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक आउट करें : IRDAI और बीमा लोकपाल के पास एक ऑनलाइन शिकायत/याचिका दर्ज करें
महत्वपूर्ण – यदि विवाद ₹30 लाख से अधिक है तो आप ई-दखिल पोर्टल पर संबंधित उपभोक्ता आयोग को ऑनलाइन याचिका या मामला दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक आउट करें : ई-दाखिल पर उपभोक्ता आयोग में एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें
टिप्स – यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं तो आप कानूनी अदालत (राज्य के उच्च न्यायालय या भारत के सर्वोच्च न्यायालय) से संपर्क कर सकते हैं।
नेशनल इंश्योरेंस के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. नेशनल इंश्योरेंस कंपनी (एनआईसी) का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. नेशनल इंश्योरेंस (एनआईसी) के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18003450330 और 18003454033 हैं, जहां आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्र. यदि नेशनल इंश्योरेंस द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप मंडल कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारियों (जीआरओ) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं और आगे इसे राष्ट्रीय बीमा कंपनी (एनआईसी) के प्रधान कार्यालय में भेज सकते हैं। फिर भी असंतुष्ट या अनसुलझे? आप IRDAI और बीमा लोकपाल के पास याचिका/मामला दायर कर सकते हैं।
