भारतीय स्टेट बैंक (SBI) भारत में सबसे बड़ा सार्वजनिक क्षेत्र की बैंकिंग और वित्तीय सेवा वैधानिक निकाय है। यह मुंबई में मुख्यालय वाली सबसे बड़ी भारतीय बहुराष्ट्रीय कंपनियों में से एक है और विभिन्न देशों में काम कर रही है। SBI की कुछ सहायक कंपनियां SBI जनरल इंश्योरेंस, SBI लाइफ इंश्योरेंस , SBI म्यूचुअल फंड, SBI कार्ड आदि हैं। बैंक को भारतीय स्टेट बैंक अधिनियम विनियमन, 1955 और बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 द्वारा विनियमित किया जाता है।
भारतीय स्टेट बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रमुख वित्तीय और बैंकिंग सेवाएं बचत/वेतन/चालू खाते, निवेश और जमा (बैंक जमा, पेंशन और बचत योजनाएं, और स्टॉक और प्रतिभूतियां), ऋण, डेबिट/क्रेडिट कार्ड, डिजिटल बैंकिंग और अन्य विविध सेवाएं हैं।
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| अनुक्रमणिका |
क्या आपको SBI की इन सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? यह हो सकता है। कभी-कभी ग्राहकों या बैंक खाताधारकों को बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के साथ अनिश्चित और गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। अपनी कमाई और पैसे की मुश्किल बचत को बचाने के लिए आपको जल्द से जल्द अधिकृत अधिकारियों से शिकायत करनी चाहिए। यह आपको किसी भी वित्तीय नुकसान, धोखाधड़ी/धोखाधड़ी और मौद्रिक दुर्गमता से बचाएगा।
शिकायत दर्ज करने के लिए, सत्यापित और आधिकारिक SBI कस्टमर केयर या आपातकालीन हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करें, या सहायता टीम को तुरंत ई-मेल करें। यह एक तेज़ समाधान सुनिश्चित करेगा। ग्राहक शिकायत पोर्टल या SBI योनो ऐप के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यदि इन मुद्दों की रिपोर्ट करना चाहते हैं तो SBI सपोर्ट से संपर्क करें:
- हिसाब किताब:
- बचत खाता – इंस्टा प्लस, बुनियादी बचत, बचत प्लस, मोटर दुर्घटना दावा खाता (एमएसीटी), निवासी विदेशी मुद्रा और SBI के बचत बैंक नियमों जैसे बैंक खातों से संबंधित मुद्दे।
- वेतन खाता – केंद्र/राज्य सरकार, भारतीय रेलवे, रक्षा बल, केंद्रीय सशस्त्र पुलिस बल, पुलिस बल और तटीय गार्ड जैसी सरकारों और सार्वजनिक संस्थानों के संबंध में विवाद और समस्याएं। कॉर्पोरेट और निजी संस्थानों के खातों के साथ कोई समस्या।
- चालू खाते – फर्मों, निजी संस्थानों और सार्वजनिक इकाइयों के लिए चालू खातों के मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- लेन-देन और शुल्क – लेन-देन की विफलता, भुगतान की वापसी, शुल्क या बैंकिंग सेवाओं के शुल्क (डेबिट कार्ड, न्यूनतम शेष खाता, या जमा शुल्क), बैंक खाते में भुगतान के निपटान में देरी आदि से संबंधित कोई भी शिकायत।
- निवेश और जमा:
- जमा – सावधि, आवर्ती, वार्षिकी, या फ्लेक्सी जमा योजनाओं के संबंध में विवाद। मल्टी-ऑप्शन डिपॉजिट, SBI टैक्स सेविंग स्कीम (2006), एमएसीएडी, स्पेशल टर्म डिपॉजिट और फ्लोटिंग रेट बल्क टर्म डिपॉजिट (FRBTD) के मुद्दों की रिपोर्ट करें।
- सरकारी योजनाएं – सरकारी योजनाओं से संबंधित समस्याएं जैसे एनपीएस, पीपीएफ, पूंजीगत लाभ खाते, गोल्ड बैंकिंग, आदि। निवेश के अन्य मुद्दे वरिष्ठ नागरिक बचत योजनाओं, सुकन्या समृद्धि खाता योजनाओं (2019), या RBI बांड से संबंधित हैं।
- स्टॉक और सिक्योरिटीज – अवरुद्ध राशि (एएसबीए), डीमैट खाता सेवाओं, पावर डीमैट, इक्विटी फंड योजनाओं और ई-मार्जिन सुविधा के साथ 3 में 1 खाते द्वारा समर्थित आवेदन के मामले।
- ऋण:
- व्यक्तिगत वित्त – SBI से गृह, व्यक्तिगत, ऑटो या शिक्षा ऋण से संबंधित शिकायतें। प्रतिभूतियों पर ऋण, सोना या उपभोक्ता टिकाऊ ऋण, या अन्य उद्देश्यों के लिए उधार के संबंध में विवादों की रिपोर्ट करें।
- अन्य – कॉर्पोरेट/व्यावसायिक ऋण/वित्त, ओटीएस/समझौता, या बैंक के आईआरएसी मानदंडों से संबंधित कोई भी मामला।
- पत्ते:
- डेबिट कार्ड – व्यवसाय डेबिट कार्ड, प्रीपेड और ग्रीन रेमिट कार्ड के संबंध में शिकायतें। कार्डों के बीमा कवर, कार्ड ऑन फाइल टोकनाइजेशन (सीओएफटी), या डेबिट कार्ड ब्लॉक करने और लेन-देन विफलताओं के मामलों के साथ विवादों की रिपोर्ट करें।
- क्रेडिट कार्ड – SBI क्रेडिट कार्ड, निकासी सीमा, क्रेडिट या भुगतान निपटान, ईएमआई, और अन्य देय बिल या खरीदारी की समस्याओं से संबंधित मुद्दे।
- अन्य – वितरण से संबंधित शिकायतें, SBI कार्ड का नवीनीकरण, नए कार्ड के लिए अनुरोध, अनधिकृत लेनदेन, या विशिष्ट डेबिट कार्ड जैसे मास्टर, वीजा या रूपे की अनुपलब्धता।
- डिजिटल:
- इंटरनेट बैंकिंग – डिजिटल बैंकिंग से संबंधित मामले जैसे लॉगिन मुद्दे, ऑनलाइन बैंकिंग (व्यक्तिगत, व्यवसाय या कॉर्पोरेट), भुगतान लेनदेन, विशिष्ट बैंकिंग सेवाओं के लिए अनुरोध, आदि।
- मोबाइल बैंकिंग – साइबर सुरक्षा के मुद्दे, भीम SBI पे, व्हाट्सएप बैंकिंग, SBIईपे, और अन्य ऑनलाइन, आईवीआरएस, और यूएसएसडी आधारित मोबाइल बैंकिंग सुविधाएं।
- SBI योनो – योनो SBI ऐप से संबंधित समस्याएं जैसे योनो कैश, भुगतान विफलता, व्यक्तिगत विवरण अपडेट करने का अनुरोध, ई-पासबुक, यूपीआई भुगतान आदि।
- जानकारी सेवाएँ:
- विविध सेवाएं – SBI बैंकिंग के लिए डोरस्टेप बैंकिंग सेवाओं, एटीएम सेवाओं, सकारात्मक भुगतान प्रणाली और केवाईसी दिशानिर्देशों से संबंधित मुद्दे।
- जमा – जमा ब्याज प्रमाण पत्र, सुरक्षित जमा वाल्ट, नकद जमा, मशीन और जमा के लिए बीमा कवर के मामले।
- बैंकिंग और शुल्क – संशोधित सेवा शुल्क, डेबिट कार्ड से संबंधित शुल्क, SBI क्विक मिस्ड कॉल बैंकिंग, SBI इंस्टेंट मनी ट्रांसफर (आईएमटी), या एमआईसीआर कोड के विवाद।
- सेवाएं – SBI फास्टैग, SBI इनक्यूब, SBI में कैश, ई-रेल, SBI नो क्यू ऐप या बैंक की नामांकन सुविधा से संबंधित समस्याएं। व्यापार निरंतरता योजना और मुद्रास्फीति-अनुक्रमित राष्ट्रीय बचत प्रतिभूतियों के मामले।
- अंतर्राष्ट्रीय – प्रेषण, ब्रोकिंग सेवाओं, विदेशी आवक प्रेषण (एफसीआरए संशोधन, 2020), या अन्य अंतरराष्ट्रीय लेनदेन से संबंधित मुद्दे।
- सरकारी व्यवसाय:
- कर – SBI के विशेष बैंक खाते के साथ प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, या राज्य सरकार के करों से संबंधित विवादित।
- पेंशन – पेंशन योजनाओं, पेंशन भुगतान और सरकार की पेंशन सेवा से संबंधित मुद्दे।
- भुगतान – ऑनलाइन भुगतान, आरटीजीएस/एनईएफटी, ब्याज दरों, क्रेडिट निर्णयों के लिए समय-सीमा आदि के संबंध में समस्याएं।
- अन्य – SBI में पासपोर्ट सेवा केंद्र से संबंधित कोई भी मामला, डिजिटल जीवन प्रमाण पत्र (SBI द्वारा मांगे जाने पर), या सामाजिक कल्याण योजनाएं (बैंक से संबंधित)। सरकार के अन्य कार्यक्रम और व्यवसाय, जो सीधे तौर पर भारतीय स्टेट बैंक के कामकाज या भागीदारी से संबंधित हैं।
भारतीय स्टेट बैंक में, बैंकिंग ग्राहकों और व्यवसाय/कॉर्पोरेट ग्राहकों के विवादों को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर कार्यरत हैं। प्रत्येक स्तर पर नोडल अधिकारी नियुक्त किये गये हैं। यदि आप अंतिम समाधान या प्रतिक्रियाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो विवादित मामले को अगले स्तर के अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाएं।
विशेष रूप से व्यक्तिगत बैंकिंग सेवाओं के लिए, टोल-फ्री SBI कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल, या ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) पोर्टल और योनो बैंकिंग ऐप के शिकायत फॉर्म के माध्यम से शिकायत दर्ज करें। आप शाखा कार्यालय को एक लिखित शिकायत भी प्रस्तुत कर सकते हैं।
असंतुष्ट या हल नहीं हुआ? इस शिकायत को भारतीय स्टेट बैंक के शाखा कार्यालय, क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (RBO), या स्थानीय प्रधान कार्यालय (LHO) के अगले स्तर के नोडल शिकायत अधिकारियों को भेजें। अंत में, आप स्तर 3 में SBI कॉर्पोरेट सेंटर को मामले की रिपोर्ट कर सकते हैं।
संपूर्ण शिकायत समाधान प्रक्रिया बैंक द्वारा 21 दिनों (3 सप्ताह) के भीतर पूरी की जानी चाहिए। समय सीमा में निराकरण नहीं हुआ? क्या आप भारतीय स्टेट बैंक के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं? चिंता मत करो। बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक को शिकायत दर्ज करें।
नोट – विवादित मामला समाधान अवधि (21 दिन) की समाप्ति के 30 दिनों के भीतर या SBI कॉर्पोरेट केंद्र से अंतिम निर्णय प्राप्त करने के बाद लोकपाल को दर्ज किया जाना चाहिए।
SBI की बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित जानकारी कंप्लेंट हब द्वारा सत्यापित की जाती है। आप किसी भी व्यक्तिगत, कॉर्पोरेट, या व्यावसायिक बैंकिंग समस्याओं के त्वरित निवारण के लिए इन विवरणों का उपयोग कर सकते हैं।सभी गतिशील पहलुओं और डेटा को नीचे समझाया गया है । अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इन आंकड़ों का सावधानी से उपयोग करें।
भारतीय स्टेट बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्या आप भारतीय स्टेट बैंक की सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? आमतौर पर ऐसा हर व्यक्ति के साथ होता है। क्या आप उनमें से एक हैं? चिंतित होने की आवश्यकता नहीं है। भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के पास एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) और अनसुलझी शिकायतों के लिए निवारण तंत्र है।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | 21 दिन ( नागरिक चार्टर और SBI ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 7 कार्य दिवस (SBI की भुगतान वापसी नीति पढ़ें) |
सिटीजन चार्टर और ग्राहक अधिकार, SBI की 2022 की शिकायत निवारण और मुआवजा नीति के अनुसार, ग्राहक 4 चरणों में एस्केलेशन मैट्रिक्स के 3 स्तरों के साथ ऑनलाइन/ऑफलाइन मोड के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। प्रत्येक चरण बैंक की विशेष बैंकिंग, वित्तीय, या कॉर्पोरेट/व्यावसायिक सेवाओं का तेज़ और पारदर्शी समाधान प्रदान करने के लिए समर्पित है।
शिकायत वृद्धि के लिए समयरेखा:
| शिकायत स्तर | समय सीमा (टी-घंटे) |
|---|---|
| स्तर 0 | 48 घंटे |
| स्तर 1 | 36 घंटे |
| स्तर 2 | चौबीस घंटे |
| स्तर 3 | T (कुल 21 दिनों में से शेष) |
महत्वपूर्ण शर्तें:
- TAT = टर्नअराउंड टाइम
- T = + TAT पर केस बनाया गया
- ट्रिगर की स्थिति = आंतरिक शिकायतें TAT ब्रीच + श्रेणी + उप-श्रेणी + उप-उप-श्रेणी
निम्न स्तरों के आधार पर एस्केलेशन भेजा जाएगा:
- स्तर 0: मामला स्वामी, एक मामला सौंपा गया
- स्तर 1: स्तर 0 + उनके नियंत्रक
- स्तर 2: स्तर 0 + स्तर 1 + उनका नियंत्रक
- स्तर 3: स्तर 0 + स्तर 1+ स्तर 2 + उनके नियंत्रक
नोट – ग्राहकों/उपयोगकर्ताओं को ई-मेल, एसएमएस द्वारा सूचित किया जाएगा, या प्रस्तुत शिकायत की संदर्भ/पावती संख्या का उपयोग करके स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
आइए जानते हैं SBI के प्रत्येक स्तर और उससे जुड़े नोडल अधिकारियों के बारे में।
1. स्तर – 0:
पहले चरण में, लिखित पत्र, हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से संबंधित SBI शाखा के नामित अधिकारियों या ग्राहक सहायता कार्यकारी को शिकायत दर्ज करें। सेवा प्रबंधक, ग्राहक संबंध कार्यकारी या शाखा प्रबंधक जैसे स्तर 0 के अधिकारी दी गई समय सीमा (48 घंटे) के भीतर प्रस्तुत शिकायत को हल करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
भारतीय स्टेट बैंक में शिकायत करने के तरीके:
- कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र
- लिखित शिकायत पत्र
विवादित मामला शुरू करने या शिकायत दर्ज करने के लिए, आप टोल-फ्री SBI कस्टमर केयर नंबर, बैंकिंग हेल्पलाइन नंबर, या ग्राहक कार्यकारी टीम व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं। ग्राहक ई-मेल, योनो ऐप और एक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म (पोर्टल) के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
2. स्तर – 1:
स्तर 0 के अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या शाखा के स्तर 0 पर ग्राहक संबंध अधिकारियों द्वारा 48 घंटे के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है? चिंता मत करो! विवादित शिकायत को स्तर 1 के अगले नोडल अधिकारियों तक पहुंचाएं। आप भारतीय स्टेट बैंक के क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (आरबीओ) के सहायक महाप्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं।
सफल वृद्धि के बाद, ग्राहकों को 36 घंटों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया या समाधान मिल जाएगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आप आगे स्तर 2 के अगले अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। पहले प्रस्तुत की गई शिकायत के संदर्भ/टिकट संख्या का उल्लेख करना न भूलें।
3. स्तर – 2:
यदि आरबीओ के अधिकारियों से संतुष्ट नहीं हैं, तो विवादित मामले को भारतीय स्टेट बैंक के अपने प्रशासनिक क्षेत्र के स्थानीय प्रधान कार्यालय (एलएचओ) के उप महाप्रबंधक (बीएंडओ) या महाप्रबंधक (नेटवर्क) तक पहुंचाएं। अधिकतम रिज़ॉल्यूशन अवधि 24 घंटे है। आप SBI हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। ई-मेल करें, या स्थानीय प्रधान कार्यालय को लिखें।
4. स्तर – 3:
कार्रवाई नहीं की गई है या एलएचओ की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? इन स्थितियों में, आरंभ की गई शिकायत के संदर्भ/टिकट संख्या के साथ शिकायत को भारतीय स्टेट बैंक के कॉर्पोरेट केंद्र को अग्रेषित करें। अंतिम संकल्प 21 दिनों (3 सप्ताह) में से शेष दिनों के भीतर वितरित किया जाएगा।
बैंकिंग लोकपाल: भारतीय रिजर्व बैंक और SBI का आंतरिक लोकपाल
क्या आप भारतीय स्टेट बैंक के अंतिम आदेश/संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? इन परिदृश्यों में, आप बैंकिंग लोकपाल या भारतीय रिजर्व बैंक से संपर्क कर सकते हैं। लेकिन, आप केवल RBI के लोकपाल को शिकायत दर्ज कर सकते हैं, यदि बैंक के नोडल अधिकारियों द्वारा 21 दिनों (कभी-कभी 30 दिनों) के भीतर विवादित मामले का निवारण नहीं किया जाता है।
ग्राहक भारतीय स्टेट बैंक के आंतरिक लोकपाल को भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से बैंकिंग लोकपाल को संदर्भ/टिकट संख्या, शिकायत की प्रकृति और अन्य विवरण के साथ रिपोर्ट करें।
आइए जानते हैं आधिकारिक हेल्पलाइन, शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म और शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) का विवरण।
SBI कस्टमर केयर नंबर
भारतीय स्टेट बैंक के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर जो 24×7 काम कर रहे हैं, ग्राहकों द्वारा SBI संपर्क केंद्र में शिकायत दर्ज करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं। ये केंद्र वर्तमान में 12 भाषाओं यानी हिंदी, अंग्रेजी, तेलुगु, बंगाली, तमिल, कन्नड़, मराठी, मलयालम, उड़िया, गुजराती, असमिया और पंजाबी में काम कर रहे हैं।
कस्टमर केयर अधिकारियों को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- व्यक्तिगत नाम
- शिकायत की प्रकृति
- समस्या का संक्षिप्त विवरण
- प्रासंगिक साक्ष्य का विवरण और हुई समस्या का प्रमाण।
- कोई भी वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी या व्यक्तिगत विवरण साझा न करें
विवादित मुद्दे को सबमिट करने के लिए, टोल-फ्री SBI शिकायत नंबर डायल करें, जिस तक भारत में सभी लैंडलाइन और मोबाइल फोन से पहुंचा जा सकता है। सफल सबमिशन के बाद संदर्भ संख्या को हमेशा नोट कर लें। स्थिति को ट्रैक करने के लिए आप इस टिकट संख्या का उपयोग कर सकते हैं।
संपर्क केंद्र: टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए भारतीय स्टेट बैंक के संपर्क केंद्र के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन पर नीचे दी गई तस्वीर को डायल करें:
| क्रमांक | SBI टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| 1 | 18001234 |
| 2 | 1800112211 |
| 3 | 18004253800 |
| 4 | 18002100 |
नोट – बैंकिंग सेवाओं के लिए सहायता टीम से संपर्क करने के लिए आप SBI शिकायत नंबर +918026599990 (कॉल दरें लागू) पर भी डायल कर सकते हैं। ग्राहक अपनी चिंताओं को customercare@sbi.co.in और contactcentre@sbi.co.in पर ई-मेल भी कर सकते हैं। ग्राहक तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए
युक्तियाँ – अपने SBI बैंक खाते से अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री नंबर +919449112211 या ई-मेल epg.cms@sbi.co.in पर डायल करें। कृपया बैंक को साइबर धोखाधड़ी/धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने और #SafeWithSBI रहने के लिए report.phishing@sbi.co.in पर ई-मेल करें।
एसएमएस, मिस्ड कॉल/व्हाट्सएप बैंकिंग और ब्रांच नंबर
एसएमएस, मिस्ड कॉल बैंकिंग (SBI क्विक) और नीचे उल्लिखित निकटतम शाखा कार्यालय के माध्यम से विशिष्ट बैंकिंग सेवाओं तक पहुंचें:
| SBI बैंकिंग सेवा | फोन नंबर / लिंक |
|---|---|
| व्हाट्सएप बैंकिंग नंबर | +919022690226 |
| सेवाओं से नाखुश (“एसएमएस नाखुश”) | +918008202020 |
| SBI मिस्ड कॉल बैंकिंग | SBI क्लिक करें |
| अपनी नजदीकी शाखा से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| अपने नजदीकी एटीएम का पता लगाएं | यहाँ क्लिक करें |
| SBI अधिकारी के संपर्क नंबर | संपर्क देखें |
आप शाखा कार्यालय, पीएमजेडीएवाई शाखाओं, या बैंक के ग्राहक सेवा विभाग के इन आधिकारिक संपर्क विवरणों से मदद ले सकते हैं।
अन्य समर्पित टोल-फ्री नंबर
नीचे सूचीबद्ध समर्पित टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से बैंकिंग सेवाओं से संबंधित असामान्य गतिविधियों और मुद्दों की रिपोर्ट करें।
| SBI बैंकिंग सहायता के लिए | टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| अनधिकृत लेनदेन रिपोर्टिंग के लिए | 1800111109 |
| SBI योनो (बिजनेस/लाइट) | 1800111101 |
| पीएमजेडीवाई (जन धन) | 1800110001 |
| SBI फास्टैग | 1800110018 |
| SBI डोरस्टेप बैंकिंग सेवाएं | 1800111103 |
| धन और प्लेटिनम ग्राहक | 18008900 |
| गृह ऋण | 1800112018 |
| पेंशनरों | 1800110009 |
| आयकर वापसी आदेश (आईटीआरओ) | 18004259760 |
| जीएसटी | 1800112017 |
नोट – असंतुष्ट हैं या 48 घंटों के भीतर हल नहीं किया गया है? आप शाखा प्रबंधक या शाखा के ग्राहक सेवा प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, शिकायत को क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (आरबीओ) तक पहुंचाएं। अनसुलझे मामले को आगे बढ़ाने के लिए संदर्भ/टिकट संख्या का उपयोग करें।
SBI आईटीएफएन: अंतर्राष्ट्रीय टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर
भारतीय स्टेट बैंक के विदेशी ग्राहक ग्राहक सेवा अधिकारियों से बैंकिंग सेवाओं या IVRS सहायता प्राप्त करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय टोल-फ्री नंबरों (ITFNs) का उपयोग कर सकते हैं।
SBI आईटीएफएन और कस्टमर केयर नंबर जो 20 देशों को सेवा प्रदान करते हैं, नीचे सूचीबद्ध हैं।
| देश | अंतर्राष्ट्रीय टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया | 1800012473 |
| बहरीन | 80801724 |
| बेल्जियम | 80076562 |
| कनाडा | 18663284209 |
| फ्रांस | 800740849 |
| जर्मनी | 8001830736 |
| हांगकांग | 800932045 |
| इटली | 800789407 |
| जापान | 006633812439 |
| नीदरलैंड | 8000223031 |
| न्यूज़ीलैंड | 800449909 |
| ओमान | 80075792 |
| कतर | 00800100157 |
| रूस | 81080029301012 |
| सऊदी अरब | 8008144209 |
| सिंगापुर | 8001012333 |
| दक्षिण अफ्रीका | 0800982360 |
| संयुक्त अरब अमीरात (संयुक्त अरब) | 80009119005 |
| यूके (यूनाइटेड किंगडम) | 08081017633 |
| यूएसए (संयुक्त राज्य अमेरिका) | 18663284209 |
नोट – SBI के अन्य अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए , सहायता टीम से संपर्क करने के लिए हेल्पलाइन नंबर +918026599990 (कॉल दरें लागू) डायल करें।
यदि आप बैंक के ऑनलाइन शिकायत फॉर्म और शिकायत निवारण पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के इच्छुक हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
आज डिजिटल दुनिया में हर चीज तेज और किफायती होती जा रही है। भारतीय स्टेट बैंक भी ई-गवर्नेंस और बैंकिंग सेवाओं की डिजिटल और इंटरनेट-आधारित पहुंच के मार्ग पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। अब ग्राहक ऑनलाइन कस्टमर रिक्वेस्ट एंड कंप्लेंट फॉर्म (सीआरसीएफ) पोर्टल और योनो मोबाइल ऐप (सिया डिजिटल असिस्टेंट) के जरिए सीधे ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्रस्तुत अनुरोध या व्यक्तिगत इंटरनेट बैंकिंग या खाता मुद्दों से संबंधित शिकायतों के लिए बैंक द्वारा ट्रैकिंग सुविधाएं भी प्रदान की जाती हैं। सफल पंजीकरण के बाद, आपके नंबर पर एक संदर्भ/अनुरोध टिकट संख्या के साथ एक एसएमएस भेजा जाएगा। सबमिट की गई शिकायत की स्थिति जानने के लिए इसका उपयोग करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए अनिवार्य सूचना (सीआरएम):
- अनुरोध या शिकायत प्रकार
- व्यक्तिगत/व्यक्तिगत ग्राहक, गैर-ग्राहक, एमएसएमई/कृषि ग्राहक, डिजिटल भुगतान, प्रेषण आदि जैसे अनुरोध/शिकायत की श्रेणी।
- मोबाइल नंबर या खाता संख्या (समस्या के आधार पर)
- ओटीपी से वेरिफाई करें
- उत्पादों और सेवाओं का चयन करें
- शिकायत/अनुरोध की प्रकृति
- समस्या/अनुरोध का संक्षिप्त विवरण
आप अनधिकृत लेनदेन, ब्लॉक एटीएम, SBI फास्टैग, पीएम मुद्रा योजना, और प्रीपेड ग्राहकों सहित अन्य व्यक्तिगत इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं, ऑनलाइन लॉकर पूछताछ और एनआरआई सेवाओं की ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
भारतीय स्टेट बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| SBI ऑनलाइन ग्राहक अनुरोध और शिकायत प्रपत्र | शिकायत दर्ज़ करें |
| ट्रैक शिकायत / अनुरोध स्थिति | स्थिति जाँचिए |
| ब्लॉक स्टेट बैंक सह डेबिट कार्ड | यहाँ क्लिक करें |
| SBI बैंकिंग फॉर्म | डाउनलोड/ देखें |
| नए खाते/जमा/ऋण और सेवा अनुरोधों के लिए प्रपत्र | डाउनलोड/ देखें |
| SBI इंटरनेट बैंकिंग (व्यक्तिगत/कॉर्पोरेट) | लॉग इन/ रजिस्टर |
क्या आपने सफलतापूर्वक शिकायत दर्ज की है? हाँ! प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए 48 घंटे प्रतीक्षा करें या संदर्भ/टिकट संख्या का उपयोग करके स्थिति की जांच करें।
वैकल्पिक तरीके:
| ईमेल | Customercare@sbi.co.in , contactcentre@sbi.co.in |
| SBI ग्राहक सेतु | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| SBI इंटरनेशनल | OnlineSBI ग्लोबल के लिए यहां क्लिक करें |
| योनो मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट– समाधान नहीं हुआ या असंतुष्ट हैं? आप इस शिकायत को पिछले टिकट नंबर के साथ क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (RBO) के अधिकृत नोडल अधिकारी और आगे स्थानीय प्रधान कार्यालय (LHO) तक बढ़ा सकते हैं। अधिक जानने के लिए, नीचे देखें।
SBI नोडल अधिकारी: शिकायत को आगे बढ़ाएं
क्या आपने बैंक कर्मचारियों से अशिष्ट व्यवहार का सामना किया है? क्या आप सबमिट की गई शिकायतों के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? क्या शाखा के ग्राहक सेवा प्रबंधक द्वारा 48 घंटों के भीतर मुद्दों का समाधान नहीं किया गया है? ये कुछ बार-बार घटित होने वाली घटनाएं हैं जिनका सामना ग्राहकों को करना पड़ा है।
अगर आप उनमें से एक हैं तो चिंता न करें। असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए नोडल अधिकारी भारतीय स्टेट बैंक द्वारा संबंधित प्रशासनिक क्षेत्रों की प्रत्येक शाखा और उसकी क्षेत्रीय शाखाओं में नियुक्त किए जाते हैं। ये अधिकारी यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहकों की पूर्ण संतुष्टि के साथ एक निश्चित समय सीमा के भीतर मुद्दों का समाधान किया जाना चाहिए।
यदि लिखित शिकायत प्रस्तुत करना चाहते हैं, तो शिकायत पत्र में निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करें:
- नाम और संचार विवरण (ई-मेल या मोबाइल नंबर)
- शिकायत का विषय
- पिछली शिकायत का संदर्भ/पावती/टिकट संख्या
- मामले/मुद्दे का विवरण
- समर्थन करने वाले दस्तावेज़ों, छवियों या साक्ष्य प्रमाण की एक प्रति संलग्न करें।
शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स:
स्तर 1 में , आप क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (आरबीओ) के सहायक महाप्रबंधक को शिकायत भेज सकते हैं। इसके अलावा, विवादित मामले को एस्केलेशन मैट्रिक्स के स्तर 2 पर भारतीय स्टेट बैंक के स्थानीय प्रधान कार्यालय (LHO) के उप महाप्रबंधक (B&O) या महाप्रबंधक (नेटवर्क) को अग्रेषित करें।
लिखित शिकायत पत्र ग्राहक सेवा विभाग के प्रधान नोडल अधिकारी को इस पते पर भेजें:
पता :
प्रधान नोडल अधिकारी,
ग्राहक सेवा विभाग, भारतीय स्टेट बैंक, स्टेट बैंक भवन, 16वीं मंजिल, मैडम कामा रोड, मुंबई 400021.
फोन नंबर : +912222741216
ई-मेल : gm.customer@sbi.co.in
सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, संबंधित शाखा कार्यालय से पावती रसीद मांगें। यदि डाक या ऑनलाइन मोड (ई-मेल/डिजिटल माध्यम) द्वारा प्रस्तुत किया जाता है, तो आपको आगे बढ़ने वाली शिकायत के लिए एक विशिष्ट शिकायत संख्या या टिकट संख्या प्राप्त होगी। आगे की कार्रवाई के लिए इसका इस्तेमाल करें।
स्थानीय प्रधान कार्यालय: SBI शिकायत निवारण प्रकोष्ठ के हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, आपके पास भारतीय स्टेट बैंक के संबंधित स्थानीय उपचार कार्यालयों (एलएचओ) के शिकायत निवारण कक्ष के उप महाप्रबंधक (बी एंड ओ) या महाप्रबंधक (नेटवर्क) से संपर्क करने का विकल्प है। ये नेटवर्क नोडल अधिकारी 36 से 24 घंटे के भीतर विवादित मामले को सुलझाने के लिए जिम्मेदार होंगे।
ग्राहक शिकायत सेल टेलीफोन नंबर के माध्यम से कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ई-मेल कर सकते हैं, या विवादित मामले के पिछले अद्वितीय टिकट/संदर्भ संख्या के साथ एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं। सर्कल का पता, ई-मेल और सेल के अन्य संपर्क विवरण ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जा सकते हैं जैसा कि नीचे दिखाया गया है।
| SBI सर्किल पता (एलएचओ) | शिकायत सेल ई-मेल / हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| अहमदाबाद भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, लाल दरवाजा, अहमदाबाद -380001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhoahm@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +917925506050 , +917925509103 |
| अमरावती स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय (आंध्र), अमरावती सर्कल, हाइबैंक टावर्स, गन फाउंड्री, हैदराबाद -500001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhoand@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +914023387350 , +914023387268 |
| बेंगलुरु भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, 65, सेंट मार्क रोड, बैंगलोर -560001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhoban@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +918025943126 |
| भोपाल स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, होशंगाबाद रोड, भोपाल -462011। |
ई-मेल: agmcustomer.lhobho@sbi.co.in शिकायत सेल फोन नंबर: +917552575226 , +917552575229 |
| भुवनेश्वर भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, 111/1, पंडित जवाहरलाल नेहरू मार्ग, भुवनेश्वर -751001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhobhu@sbi.co.in शिकायत सेल फोन नंबर: +916742600554 , +916742600682 |
| चंडीगढ़ स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, सेक्टर-17-ए, चंडीगढ़-160017 । |
ई-मेल: agmcustomer.lhocha@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +911724567120 , +911724567075 |
| चेन्नई स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, सर्किलटॉप हाउस, अपर्णा कॉम्प्लेक्स, 16, कॉलेज लेन, चेन्नई -600006। |
ई-मेल: agmcustomer.lhoche@sbi.co.in शिकायत सेल फोन नंबर: +914428308409 , +914428308488 |
| दिल्ली स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, 11, संसद मार्ग, नई दिल्ली -110001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhodel@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +911123407121 , +911123407227 |
| गुवाहाटी भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, ऑप। असम सचिवालय, जीएस रोड, दिसपुर, गुवाहाटी-781006। |
ई-मेल: agmcustomer.lhoguw@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +913612237663 , +913612237513 |
| हैदराबाद स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, बैंक स्ट्रीट, कोटि, हैदराबाद – 500095। |
ई-मेल: agmcustomer.lhohyd@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +914023466513 , +914024751010 |
| जयपुर स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, उद्योग भवन के पास, तिलक मार्ग, सी-स्कीम, जयपुर-302005। |
ई-मेल: agmcustomer.lhojai@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +911412256326 |
| कोलकाता भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, ‘समृद्धि भवन, 1, स्ट्रैंड रोड, कोलकाता-700001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhokol@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +913322489333 , +919674710403 |
| लखनऊ भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, मोतीमहल मार्ग, हजरतगंज, लखनऊ -226001। |
ई-मेल: agmcustomer.lholuc@sbi.co.in शिकायत सेल फोन नंबर: +915222295391 , +915222295392 , +915222295395 |
| महाराष्ट्र स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, स्थानीय प्रधान कार्यालय, “सिनर्जी”, बीकेसी, मुंबई -400051। |
ई-मेल: agmcustomer.lhomah@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +912226445626 , +912267514142 , +912267514137 |
| मुंबई मेट्रो स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, मुंबई मेट्रो (ए एंड बीयू), “सिनर्जी”, बीकेसी, मुंबई-400051। |
ई-मेल: agmcustomer.lhomum@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +912226445863 , +912226445864 |
| पटना भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, गांधी मैदान के पश्चिम, पटना-800001। |
ई-मेल: agmcustomer.lhopat@sbi.co.in शिकायत सेल फ़ोन नंबर: +916122219469 |
| तिरुवनंतपुरम भारतीय स्टेट बैंक, स्थानीय प्रधान कार्यालय, पूजापुरा तिरुवनंतपुरम, पिन -695012। |
ई-मेल: agmcustomer.lhotri@sbi.co.in शिकायत सेल फोन नंबर: +914712192666 , +91945701600 |
टिप्स – शिकायत की स्थिति जानने के लिए 567676 पर एसएमएसयाटिकट नंबर के साथ customercare@sbi.co.in पर ई-मेल करें। साथ ही, SBI ग्राहक सेवा से मदद लेने के लिएटोल-फ्री नंबर 1800112211 और 18004253800 डायल करें।
नोट – क्या एलएचओ के शिकायत प्रकोष्ठ द्वारा 36 घंटे के भीतर कार्रवाई नहीं की गई है? नोडल अधिकारियों के संकल्प से असंतुष्ट? अंत में, आप शिकायत को बैंक के कॉर्पोरेट केंद्र में भेज सकते हैं।
SBI कॉर्पोरेट केंद्र
क्या आप स्थानीय प्रधान कार्यालय (LHO) से संतुष्ट नहीं हैं? यदि ऐसा होता है, तो विवादित या अनसुलझे मामले को भारतीय स्टेट बैंक के कॉर्पोरेट केंद्र के ग्राहक सेवा विभाग के अध्यक्ष या उप महाप्रबंधक को अग्रेषित करें। पंजीकृत शिकायत की वृद्धि 36 घंटे या अंतिम निर्णय प्राप्त होने के बाद ही की जानी चाहिए।
इसके लिए आप इन संबंधित नोडल अधिकारियों को ई-मेल कर सकते हैं या शिकायत पत्र लिख सकते हैं। पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट संख्या का उल्लेख अवश्य करें। यदि आपने लिखित शिकायत दर्ज की है, तो पावती संख्या का उल्लेख करें या रसीद की एक प्रति संलग्न करें।
कारपोरेट सेंटर के अधिकारियों को ई-मेल करें या शिकायत पत्र फैक्स के माध्यम से नीचे दिए गए आधिकारिक पते पर भेजें:
1. अध्यक्ष, कॉर्पोरेट केंद्र
पता :
अध्यक्ष,
भारतीय स्टेट बैंक, स्टेट बैंक भवन, मैडम कामा रोड, मुंबई-400021।
फैक्स : 02222742430
2. ग्राहक सेवा विभाग
पता :
उप महाप्रबंधक,
भारतीय स्टेट बैंक, स्टेट बैंक भवन, 16वीं मंजिल, मैडम कामा रोड, मुंबई-400021।
फैक्स : 02222742431
ई-मेल : customercare@sbi.co.in
जमा की गई शिकायत की पावती रसीद और टिकट संख्या पूछना न भूलें। यदि आपने इसे डाक द्वारा जमा किया है, तो रसीद प्राप्त करने के लिए 3 कार्य दिवसों तक प्रतीक्षा करें।
नोट – यदि आपकी प्रस्तुत शिकायत का भारतीय स्टेट बैंक द्वारा 21 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो आपको इस विवादित मामले को भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल को रिपोर्ट करने का अधिकार है।
कॉर्पोरेट बैंकिंग: योनो SBI बिजनेस कस्टमर सपोर्ट
क्या आपका भारतीय स्टेट बैंक में व्यवसाय या कॉर्पोरेट खाता है? हाँ! क्या आप बैंकिंग सेवाओं के साथ अवांछित या अनिश्चित समस्याओं का सामना कर रहे हैं? ऐसा आपके साथ हो सकता है। इसलिए, योनो व्यवसाय सेवाओं के संबंध में विवादों या संवेदनशील वित्तीय मुद्दों को हल करने के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
SBI के कॉर्पोरेट बैंकिंग और योनो बिजनेस के ग्राहक ग्राहक सेवा पोर्टल, योनो बिजनेस ऐप या हेल्पलाइन नंबर और कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग (सीआईएनबी) और एससीएफ (ईडीएफएस/ईवीएफएस) के हेल्पडेस्क के ई-मेल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। बैंक।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग (CINB)
- नकद प्रबंधन उत्पाद (सीएमपी)
- आपूर्ति श्रृंखला वित्त (SCF)
- ई-विदेशी मुद्रा
- ई-व्यापार
योनो बिजनेस के कस्टमर सपोर्ट को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| SBI बिजनेस ऑनलाइन शिकायत फॉर्म | शिकायत करने के लिए क्लिक करें |
| चालू खाता खोलें | यहाँ क्लिक करें |
| योनो बिजनेस ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
ग्राहक हेल्पडेस्क कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल के माध्यम से बैंक में संबंधित टीम से भी संपर्क कर सकते हैं या नीचे बताए अनुसार संबंधित शाखा कार्यालय को लिख सकते हैं।
कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग (CINB): ई-ट्रेड और ई-फॉरेक्स ग्राहक
नीचे दिए गए फोन नंबर और ई-मेल के माध्यम से सीआईएनबी सपोर्ट टीम, ई-ट्रेड और SBI की ई-फॉरेक्स ग्राहक सेवा के हेल्पडेस्क से संपर्क करें:
| हेल्पडेस्क नंबर | +912227579841 , +912227566067 |
| कार्यालय अवधि | सोम-शनि सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक (रविवार और हर दूसरे और चौथे शनिवार को बैंक अवकाश) |
| ईमेल | support.yonobusiness@sbi.co.in |
आपूर्ति श्रृंखला वित्त (SCF): e-DFS/e-VFS टीम
बैंक की आपूर्ति श्रृंखला वित्त (SCF) ग्राहक सहायता (e-DFS/e-VFS) टीम का हेल्पडेस्क संपर्क नंबर और ई-मेल:
| हेल्पडेस्क नंबर | +912227579864 , +912227579865 , +912227579851 |
| कार्यालय अवधि | सोम-शनि सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक (रविवार और हर दूसरे और चौथे शनिवार को बैंक अवकाश) |
| ईमेल | support.yonobusiness@sbi.co.in |
नकद प्रबंधन उत्पाद (सीएमपी)
कॉर्पोरेट और सरकारी विभागों जैसे पीएफएमएस, रक्षा मंत्रालय, राज्य सरकार, कॉर्पोरेट फर्मों आदि के मुद्दों को हल करने के लिए स्टेट बैंक ऑफ इंडिया के कैश मैनेजमेंट प्रोडक्ट ऑपरेशंस सेंटर (सीएमपी) का संपर्क नंबर, ई-मेल और पता।
1. सरकार
| पीएफएमएस/जीईपीजी/यूएमईए | फोन नंबर: +917680073952 ई-मेल: umea.cmp@sbi.co.in |
| रक्षा मंत्रालय | फोन नंबर: +917680073952 ई-मेल: modepayments@sbi.co.in |
| इनकम टैक्स रिफंड | फोन नंबर: +917680073902 ई-मेल: itro@sbi.co.in |
| राज्य सरकार | फोन नंबर: +917680073902 ई-मेल: cmsg.cmp@sbi.co.in |
| कार्यालय अवधि | सोम-शनि सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक (रविवार और हर दूसरे और चौथे शनिवार को बैंक अवकाश) |
| ईमेल | services.cmp@sbi.co.in , newportalsupport@sbi.co.in |
| पता | स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, कैश मैनेजमेंट प्रोडक्ट ऑपरेशंस सेंटर, ऐश्वर्याम, सर्वे नंबर 26, लिंगमपल्ली पीओ, हैदराबाद – 500019। |
2. कॉर्पोरेट
| हेल्पडेस्क नंबर | +912227579846 , +912227579866 |
| कार्यालय अवधि | सोम-शनि सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक (रविवार और हर दूसरे और चौथे शनिवार को बैंक अवकाश) |
| ईमेल | support.yonobusiness@sbi.co.in |
| पता | स्टेट बैंक ऑफ इंडिया, कैश मैनेजमेंट प्रोडक्ट ऑपरेशंस सेंटर, ऐश्वर्याम, सर्वे नंबर 26, लिंगमपल्ली पीओ, हैदराबाद – 500019। |
नोट – संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें, नीचे देखें।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
बैंकिंग लोकपाल बैंकिंग सेवाओं से संबंधित मामलों की सुनवाई के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) का अर्ध-न्यायिक नियामक निकाय है। यदि किसी बैंक ने 21 दिनों के भीतर बैंकिंग सेवाओं की शिकायतों का समाधान नहीं किया है या ग्राहक अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो बैंकिंग लोकपाल, RBI शीर्ष निकाय है जहां आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
तो, क्या कोई विवादित मामला है जो अभी तक हल नहीं हुआ है? भारतीय स्टेट बैंक की बैंकिंग सेवाओं से असंतुष्ट हैं? आपको लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए। ऑनलाइन फॉर्म खोलने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
RBI को शिकायत दर्ज करने के लिए क्लिक करें:
युक्तियाँ – वित्तीय सेवाओं के किसी भी अन्य मामले के लिए, आप भारत में निम्नलिखित नियामक निकायों और लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं:
- शेयर बाजार, एमएफ और प्रतिभूतियों के लिए भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी)।
- बीमा (सामान्य, जीवन, स्वास्थ्य, आदि) के मामलों के लिए बीमा लोकपाल (IRDAI)
- आवास वित्त/ऋण के मामलों के लिए राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी)।
- पीएफआरडीए (पेंशन फंड) पेंशन और उसकी योजनाओं से जुड़े विवादित मामलों के लिए
नोट – यदि आपको सार्वजनिक क्षेत्र की इकाई के रूप में भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के प्रशासन और कार्यप्रणाली से संबंधित कोई शिकायत है , तो भारत सरकार के एक निकाय, लोक शिकायत निदेशालय (DPG) को मामला दर्ज करें।
भारतीय स्टेट बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. भारतीय स्टेट बैंक का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. भारतीय स्टेट बैंक के अधिकारियों से सहायता प्राप्त करने या चिंता करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18001234 , 1800112211 , 18004253800 , या 18002100 डायल करें।
प्र. मैं बैंकिंग सेवाओं के बारे में SBI को कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. मामले की रिपोर्ट करने के लिए ग्राहक टोल-फ्री नंबर या शिकायत नंबर +918026599990 पर कॉल कर सकते हैं। साथ ही, व्हाट्सएप नंबर +919022690226 या ई-मेल contactcentre@sbi.co.in के माध्यम से समस्या के संक्षिप्त सारांश के माध्यम से मदद लें।
प्र. यदि SBI शाखा के अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. अधिकारियों से असंतुष्ट हैं या 48 घंटे में समाधान नहीं हुआ? इन कुछ शर्तों के तहत, आप विवादित मामले को क्षेत्रीय व्यापार कार्यालय (RBO) के प्रमुख नोडल अधिकारियों या स्थानीय प्रमुख अधिकारी (LHO) के शिकायत प्रकोष्ठ के उप/महाप्रबंधक (नेटवर्क) के पास भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप भारतीय स्टेट बैंक के कॉर्पोरेट केंद्र के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. मुझे SBI की गैर-जिम्मेदार बैंकिंग सेवाओं के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज करनी चाहिए?
उ. आपको भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल को एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए। सबसे पहले बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायत बैंक के नियुक्त अधिकारियों के पास जमा करें। यदि SBI कर्मचारियों द्वारा 21 दिनों के भीतर कोई कार्रवाई नहीं की जाती है तो आप लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. यदि मैं भारतीय स्टेट बैंक के अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. इस स्थिति में, आप बैंकिंग लोकपाल, RBI को मामला दर्ज कर सकते हैं या SBI के आंतरिक लोकपाल (आईओ) को रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि विवादित मामला प्रशासनिक मामलों से संबंधित है, तो आपको भारत के डीपीजी निदेशालय से संपर्क करना चाहिए।
