स्नैपडील (Snapdeal) भारत के अग्रणी ऑनलाइन शॉपिंग और ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में से एक है, जिसका स्वामित्व स्नैपडील लिमिटेड के पास है। इसका मुख्यालय नई दिल्ली में है। स्नैपडील ओपन नेटवर्क फॉर डिजिटल कॉमर्स (ONDC) से भी जुड़ा है।
कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले प्रमुख प्रकार के उत्पाद फैशन, घरेलू और रसोई उपकरण, सौंदर्य और स्वास्थ्य, मनोरंजन, ऑटोमोटिव, इलेक्ट्रॉनिक्स और कई अन्य हैं। स्नैपडील स्नैपडील गोल्ड और स्नैपडील प्लस जैसे सब्सक्रिप्शन सदस्यता योजनाएं भी प्रदान करता है।
क्या स्नैपडील के संबंध में कोई शिकायत है? आप अपनी चिंताओं को ग्राहक सेवा टीम को बता सकते हैं। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का अनुरोध कर सकते हैं।
स्नैपडील के उत्पादों, जिनमें फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू आवश्यक वस्तुएं और बहुत कुछ शामिल हैं, के बारे में चिंताओं की रिपोर्ट करें। भुगतान विकल्पों, रिटर्न/रद्दीकरण प्रक्रियाओं और डिलीवरी में संभावित देरी या त्रुटियों से संबंधित मुद्दों पर प्रकाश डालें। स्नैपडील ONDC मार्केट, विक्रेता और इसकी सदस्यता सदस्यता योजनाओं से संबंधित विशिष्ट समस्याओं का समाधान करें।
फिर भी असंतुष्ट या अनसुलझा? आप शिकायत अधिकारी, स्नैपडील लिमिटेड को शिकायत दर्ज करके विवादित मामले को बढ़ा सकते हैं।
स्नैपडील पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
स्नैपडील की ग्राहक सेवा नीति के बाद, शिकायत समाधान प्रक्रिया में दो स्तर होते हैं। यदि आपकी चिंता का प्रारंभिक स्तर पर समाधान नहीं किया गया है, तो आगे के समाधान के लिए मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया स्नैपडील की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 7 दिन (डिलीवरी के बाद) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, स्नैपडील
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
- स्नैपडील ऐप
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, स्नैपडील लिमिटेड तक पहुंचाएं।
इसके अतिरिक्त, आप ग्राहक सहायता टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को आंतरिक समाधान के लिए स्नैपडील ग्राहक सहायता के प्रमुख के पास भेजने का अनुरोध कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि स्नैपडील पर दर्ज आपकी शिकायत निर्दिष्ट समाधान समय सीमा के भीतर असंतोषजनक रूप से हल हो जाती है, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, स्नैपडील
यदि आप स्नैपडील के ऑनलाइन ऑर्डर, बिजनेस डील, डिलीवरी में देरी, सब्सक्रिप्शन प्लान, स्टोर सेवाओं या भुगतान समस्याओं का सामना करते हैं, तो टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करें।
अपनी शिकायत दर्ज करते समय, आवश्यक विवरण शामिल करें जैसे:
- आर्डर आईडी
- B2B विवरण (स्नैपडील विक्रेता के लिए)
- शिकायत का विषय/प्रकृति
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- उत्पाद या वितरित आइटम फ़ोटो, बिल या रसीद जैसे प्रासंगिक दस्तावेज़ों के साथ समस्या का विवरण।
शिकायत दर्ज करने के बाद, ट्रैकिंग के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर रिकॉर्ड करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो इसे उच्च अधिकारियों तक पहुँचाने पर विचार करें।
नोट: यदि आपको भोजन/पोषण उत्पादों की गुणवत्ता के संबंध में कोई शिकायत है, तो कृपया भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास अपनी शिकायत दर्ज करें ।
Snapdeal कस्टमर केयर नंबर
स्नैपडील ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| स्नैपडील शिकायत नंबर | कॉलबैक का अनुरोध करें |
| व्हाट्सऐप | +918130222868 |
| ईमेल | help@snapdeal.com |
उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित चिंताओं के लिए, आप समाधान के लिए संबंधित ब्रांड या कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र तक पहुंच सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
स्नैपडील के साथ ऑनलाइन शॉपिंग, ई-कॉमर्स सौदों और विक्रेता सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| स्नैपडील पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| विक्रेता सहायता | यहां क्लिक करें (snapdeal.com) |
| ईमेल | help@snapdeal.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक स्नैपडील ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, स्नैपडील लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, स्नैपडील की मूल कंपनी स्नैपडील लिमिटेड ने अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से संबंधित विवादों को संभालने के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवादों सहित आपकी प्रारंभिक शिकायतों का स्तर 1 पर संतोषजनक ढंग से समाधान नहीं किया जाता है, तो मामले को स्नैपडील लिमिटेड में नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- स्नैपडील से अपेक्षित समाधान
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों की तस्वीरें, चालान, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, आप Snapdeal को grievanceofficer@snapdeal.com पर एक ईमेल भेज सकते हैं । विशेष रूप से स्नैपडील सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप स्नैपडील लिमिटेड से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, स्नैपडील |
| ईमेल | grievanceofficer@snapdeal.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, स्नैपडील लिमिटेड – सी/ओ स्प्राउटबॉक्स सूर्यविलास, सुइट #181-टीआर4 प्रथम तल, डी-181, ओखला औद्योगिक क्षेत्र, चरण 1, नई दिल्ली 110020। |
क्या आप स्नैपडील से खरीदी गई दवाओं या औषधियों की गुणवत्ता को लेकर चिंतित हैं? आप भारत सरकार द्वारा सुविधा प्रदान किए गए CPGRAMS (केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के तहत केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्नैपडील के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि स्नैपडील लिमिटेड के शिकायत अधिकारी या मुख्य कार्यालय में दर्ज की गई आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं होता है, तो आप निम्नलिखित कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
1. उपभोक्ता/व्यावसायिक विवाद:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: यदि स्नैपडील के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें ।
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के साथ आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को हल करने के लिए स्नैपडील के मालिक स्नैपडील प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता (विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों के लिए) का विकल्प चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: अपने नुकसान की भरपाई के लिए स्नैपडील या उसके साझेदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. कानूनी कार्रवाई:
- यदि आप आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने के बाद भी स्नैपडील के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।
- अपने मामले के आधार पर, किसी ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में स्नैपडील के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने पर विचार करें।
स्नैपडील के खिलाफ मामला दर्ज करना चाहते हैं? आप जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दायर कर सकते हैं ।
आगे की कार्रवाई करने से पहले विवादों को नियंत्रित करने वाले प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को जानने के लिए कानूनी सलाह लेना महत्वपूर्ण है। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपको दी गई स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी है।
