ब्लिंकिट (Blinkit), ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड के स्वामित्व में, एक त्वरित ऑनलाइन वाणिज्य मंच है जो ग्राहकों को किराने का सामान और अन्य आवश्यक चीजें प्रदान करता है। यह फूड डिलीवरी कंपनी जोमैटो का एक हिस्सा है।
ब्लिंकिट किराने का सामान, डेयरी उत्पाद, सब्जियां, इलेक्ट्रॉनिक्स, सौंदर्य उत्पाद, प्रिंटआउट और फोन सहायक उपकरण सहित लगभग सभी प्रकार की आवश्यक वस्तुएं वितरित करता है। इसकी तत्काल डिलीवरी सेवाएँ वर्तमान में लगभग सभी टियर 1 (जैसे मुंबई, दिल्ली, चेन्नई, कोलकाता और बैंगलोर) और टियर 2 शहरों में उपलब्ध हैं।
ब्लिंकिट की सेवाएँ:
- ऑर्डर और डिलिवरी: ऑर्डर किए गए उत्पादों की तुरंत डिलीवरी
- पार्टनर स्टोर: ब्लिंकिट मिनी-वेयरहाउस के लिए एक संपत्ति किराए पर लेना और एक स्टोर शुरू करना
- विक्रेता: एक रिटेलर के रूप में ब्लिंकिट पर उत्पादों और वस्तुओं को बेचने के लिए (विज्ञापन सेवाओं सहित)
- राइडर: सामान पहुंचाने के लिए डिलीवरी पार्टनर के रूप में
- वेयरहाउस पार्टनर: ग्राहकों द्वारा दिए गए ऑर्डर को चुनना, पैक करना और क्रमबद्ध करना
क्या आप ब्लिंकिट के साथ किराना, विक्रेता या डिलीवरी संबंधी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आपके पास कई विकल्प हैं। टोल-फ़्री ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से संपर्क करें, अपनी चिंताओं का विवरण देते हुए एक ईमेल भेजें, या ब्लिंकिट प्लेटफ़ॉर्म, सोशल मीडिया चैनल या मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें। इसके अलावा, अनसुलझे मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का अनुरोध करें।
हल नहीं किया गया? यदि आपकी चिंता आपकी संतुष्टि के अनुसार अनसुलझी है, तो आप शिकायत को ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड में ब्लिंकिट के शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
ब्लिंकिट में शिकायत कैसे दर्ज करें?
ब्लिंकिट की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को दो स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का समाधान स्तर 1 पर ग्राहक सहायता द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप इसे प्राधिकरण के अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया ब्लिंकिट की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| वापसी/धनवापसी अवधि | 24 घंटों के भीतर (कुछ मामलों में) 7 दिनों के भीतर (सभी सामान) |
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, ब्लिंकिट
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी – ब्लिंकिट, ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड तक शिकायत पहुंचाएं।
इसके अलावा, आप ग्राहक सहायता टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को आंतरिक समाधान के लिए ब्लिंकिट ग्राहक सेवा के प्रमुख के पास भेजने का अनुरोध कर सकते हैं।
ध्यान दें: यदि आप ब्लिंकिट द्वारा प्रदान किए गए अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आपके पास उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र के माध्यम से व्यवसाय/उपभोक्ता विवाद को आंतरिक रूप से संबोधित करने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ब्लिंकिट
इस स्तर पर, ब्लिंकिट के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, जैसे कि ऑनलाइन किराना ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, ताजे फल, सब्जियां, या दूध/डेयरी उत्पादों की सदस्यता, साथ ही भुगतान के तरीके और शुल्क, आप टोल फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं।
शीघ्र समाधान के लिए, अपनी शिकायत ऑनलाइन करने पर विचार करें। अपनी शिकायत दर्ज करते समय, यह सुनिश्चित करें:
- आर्डर आईडी
- शिकायत का विषय
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- संबंधित मामलों का विस्तृत विवरण (उदाहरण के लिए, बासी/खराब उत्पाद, डिलीवरी में देरी, भुगतान समस्या, आदि)
- सहायक दस्तावेज़ जैसे चालान, उत्पादों/वस्तुओं की छवियां इत्यादि।
एक बार शिकायत दर्ज करने के बाद, ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर को रिकॉर्ड करना सुनिश्चित करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो आप इसे उच्च अधिकारियों तक पहुँचाने पर विचार कर सकते हैं।
ध्यान दें: विशेष रूप से भोजन/पोषण उत्पादों या स्वास्थ्य अनुपूरकों की गुणवत्ता से संबंधित शिकायतों के लिए, भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास अपनी शिकायत दर्ज कराने की सलाह दी जाती है।
ब्लिंकिट कस्टमर केयर नंबर
ब्लिंकिट ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| ब्लिंकिट शिकायत नंबर | कॉलबैक का अनुरोध करें |
| बिक्री (seller) शिकायत | saleswithus@blinkit.com |
| ईमेल | info@blinkit.com |
यदि आपको इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद या एक्सेसरी की गुणवत्ता के बारे में चिंता है, तो समाधान के लिए संबंधित ब्रांड या कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करने की अनुशंसा की जाती है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ब्लिंकिट के साथ किराने/उत्पादों, डिलीवरी, भुगतान और विक्रेता सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| ब्लिंकिट पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| विक्रेता सहायता | यहां क्लिक करें (blinkit.com) |
| ईमेल | info@blinkit.com |
| ईमेल (पार्टनर) | Express@blinkit.com |
डिलीवरी पार्टनर से संबंधित शिकायतों या जानकारी के लिए deliveryjob@blinkit.com पर ईमेल करें या वेयरहाउस पार्टनर के लिए warehousejob@blinkit.com पर ईमेल करें और ब्लिंकिट के साथ अपनी चिंताओं को उठाएं।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक ब्लिंकिट (किराना/घरेलू/स्टोर) ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: ब्लिंकिट के लिए शिकायत अधिकारी, ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, ब्लिंकिट की मूल कंपनी, ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड ने अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से संबंधित विवादों को संभालने के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायतें, जिनमें गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवाद भी शामिल हैं, स्तर 1 पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं होती हैं, तो मामले को ब्लिंकिट में नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।
अपना लिखित शिकायत पत्र भेजते या ईमेल करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- स्तर 1 पर पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- ब्लिंकिट से अपेक्षित समाधान
- उत्पादों/वस्तुओं की छवियां, बिल, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, Blinkit को grievance.officer@blinkit.com पर एक ईमेल भेजें। ब्लिंकिट सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ब्लिंकिट |
| ईमेल | grievance.officer@blinkit.com, nodal@blinkit.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, ब्लिंकिट – ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड (पहले ग्रोफर्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के नाम से जाना जाता था), ग्राउंड फ्लोर, पायनियर स्क्वायर, सेक्टर 62, गोल्फ कोर्स एक्सटेंशन रोड, गुरुग्राम -122098, हरियाणा। |
क्या ब्लिंकिट से खरीदी गई दवाओं या दवाओं की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है? आप भारत सरकार के CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के साथ औषधि/दवा कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ब्लिंकिट के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित नियामक प्रधिकरणीं में शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ाने का विकल्प चुन सकते हैं या कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि ब्लिंकिट या ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड के मुख्य कार्यालय के शिकायत अधिकारी के पास दर्ज की गई आपकी शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं होता है, तो आप निम्नलिखित कानूनी अधिकारियों पर विचार कर सकते हैं:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): ब्लिंकिट के खिलाफ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामलों के विभाग से टोल-फ्री उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करके संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप वैकल्पिक विवाद समाधान के लिए तीसरे पक्ष के मध्यस्थ के रूप में एनसीएच का उपयोग करके मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): यदि आप एनसीएच समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास ब्लिंकिट या संबंधित कंपनी के खिलाफ राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC), उपभोक्ता अदालत के रूप में भी जाना जाता है, में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म ई-दाखिल के माध्यम से औपचारिक शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के साथ आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को हल करने के लिए, ब्लिंकिट के मालिक, ब्लिंक कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता (विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों के लिए) का विकल्प चुनें।
कानूनी करवाई:
यदि आप उपभोक्ता आयोग के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो उपलब्ध कानूनी उपायों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें। इसके अलावा, आप ब्लिंकिट के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
कानूनी सलाह:
- आगे की कार्रवाई करने से पहले विवादों को नियंत्रित करने वाले प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को समझने के लिए कानूनी सलाह लें।
- सुनिश्चित करें कि आपको दी गई स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी है।
ध्यान दें: कानूनी कार्रवाई करना एक गंभीर कदम है, और इसके बारे में अच्छी तरह से जानकारी होना महत्वपूर्ण है, इसलिए आगे बढ़ने से पहले पेशेवर वकील या विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लें।
